Bagaimana saya dapat mengajukan banding ke Amazon untuk mendapatkan kembali akun saya jika akun Amazon saya dibekukan karena dugaan pelanggaran?

Seberapa besar kemungkinan akun Amazon yang diblokir dapat diambil dengan banding?

• Jika akun penjual Anda diblokir, Anda harus mempelajari cara menulis permohonan Amazon untuk mendapatkannya kembali.
• Meskipun tidak ada solusi satu ukuran untuk semua untuk dilarang oleh Amazon, ada beberapa faktor penting yang menentukan apakah Anda dapat mengajukan banding.

Akun Amazon saya dibekukan, bagaimana saya bisa mengajukan banding ke Amazon untuk mendapatkan akun saya kembali?

Poin keluhan Amazon:

1. Cari tahu alasan sebenarnya mengapa akun Anda dibekukan
2. Siapkan banding
3. Bagaimana cara mengajukan banding?

Cari tahu penyebab utama pembekuan akun Amazon

Pertama, cari tahu apakah toko dibekukan karena kinerja akun atau pelanggaran kebijakan Amazon.

• Dalam keadaan normal, Amazon akan menanyakan alasan penangguhan akun di email, tetapi tidak akan menjelaskan masalahnya terlalu menyeluruh.
• Untuk penjual yang menjalankan toko mereka sendiri, seharusnya mudah untuk memahami apa yang dibicarakan Amazon.
• Penjual dapat memeriksa data indikator kinerja toko mereka, atau memeriksa catatan umpan balik bintang satu atau dua atau perselisihan dan klaim sebelumnya.
• Pada saat yang sama, Amazon akan memandu penjual untuk mengajukan keluhan melalui pos untuk memulihkan hak jual toko mereka.
• Umumnya, hanya ada satu kesempatan untuk mengajukan banding, dan penjual masih dapat memperoleh kembali akun mereka melalui banding.Oleh karena itu, penjual harus serius mempersiapkan banding.

Siapkan banding

Sebelum memulai banding, sebaiknya penjual menyiapkan konten banding.

Mengenai isi surat banding, kami juga telah melakukan pengaturan sebagai berikut:

1) Sikap mengakui kesalahan sangat penting.Ketika diungkapkan secara tertulis oleh penjual, tidak boleh ada perlawanan pribadi.

2) Temukan penyebab langsung penutupan akun, analisis alasannya, analisis faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, dan dengan rendah hati akui kesalahan dan kekurangan Anda.Pada saat yang sama, tidak ada masalah yang tidak terkait dengan penutupan toko.

3) Jika penjual menganalisis alasan pembekuan akun di email, berikan informasi terperinci dan data yang akurat sebanyak mungkin.

4) Penjual harus mengembangkan rencana perbaikan yang efektif untuk memastikan bahwa hal serupa tidak terjadi lagi di masa depan.Rencana ini harus sedetail mungkin, tetapi juga tepat sasaran dan dapat dioperasikan, serta tidak menerapkan template secara sembarangan.Biarkan Amazon merasa bahwa Anda tulus dan percaya bahwa Anda akan memiliki tekad untuk mengubah operasi toko, terus memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pembeli, dan mematuhi kebijakan platform, bukan asal-asalan.

5) Penjual juga harus menyebutkan harapan untuk mencairkan akun dan menulis rencana pengembangan toko yang sesuai.
Ketika penjual merumuskan isi pengaduan, sebaiknya dicantumkan isi pengaduan dalam bentuk poin-poin, agar ungkapannya lebih jelas.Setelah menyusun banding Anda, jangan buru-buru mengirimkan email banding Anda.Anda harus menelepon teman yang pandai bahasa Inggris untuk melihat apakah tulisannya memiliki kesalahan tata bahasa, bahasanya cukup akurat, dan isinya cukup detail.Setelah memastikan bahwa tidak ada masalah, lanjutkan ke banding berikutnya.

Portal Banding Akun Amazon

1) Penjual Amazon dapat masuk ke latar belakang penjual Amazon, klik Notifikasi Kinerja, temukan email yang memberi tahu Amazon bahwa akun diblokir, klik tombol banding "Keputusan banding", tulis konten banding yang disiapkan, tulis, masukkan, dan kirim email.

2) Jika penjual tidak dapat masuk ke pusat penjual, Anda dapat menggunakan alamat email terdaftar untuk mengirim konten keluhan ke alamat email [email protected] Amazon untuk keluhan.

3) Perhatikan balasan email dan pemberitahuan latar belakang (Pemberitahuan)

Setelah penjual mengirimkan keluhan, Amazon biasanya akan membalas dalam waktu 2 hari kerja.Namun, karena perbedaan waktu, China 13 hingga 18 jam lebih cepat daripada Amerika Serikat, jadi penjual harus bersabar, tetapi jangan menunggu.

Selain memperhatikan kotak surat yang terdaftar, Anda juga harus mencoba memperbaiki beberapa masalah yang ada sesuai dengan rencana perbaikan yang Anda tulis di surat banding.

Jika Amazon tidak merespon selama lebih dari 2 hari kerja, penjual dapat mengirim email lagi untuk menanyakan apakah Amazon telah menerima banding yang dia kirimkan sebelumnya.

Jika tanggapan Amazon atas banding Anda tidak lengkap, harap tambahkan.

Dalam keadaan normal, jika situasinya tidak terlalu serius (pelanggaran berulang), Amazon tidak akan terlalu sulit, dan akan mengembalikan otoritas penjualan penjual setelah menerima email keluhan penjual.

Namun, jika Amazon dengan jelas menjawab bahwa penjual menolak untuk memulihkan akun, maka maaf, akun penjual mati total.

Analisis Akun Amazon

Analisis komprehensif akun penjual Amazon.

Ini dapat mengevaluasi metrik pelanggan Anda dan menemukan bug.

Indikator analisis keluhan pelanggan yang paling penting adalah evaluasi umpan balik, evaluasi kepuasan pelanggan, evaluasi kepuasan pelanggan, tingkat kegagalan pesanan dan tingkat pengembalian.

Mengetahui data ini dapat memperjelas situasi Anda dan kemungkinan pemulihan setelah akun Anda ditangguhkan.

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam banding akun Amazon

Yang paling penting bagi Amazon adalah upaya yang dilakukan penjual untuk memuaskan pelanggan.

• Meskipun demikian, pembukaan kembali memerlukan bukti kepada panel peninjau kinerja penjual bahwa kesalahan yang menyebabkan larangan produk telah diatasi dan kesalahan yang sama tidak akan terulang.
• Saat menulis proses keluhan Amazon, harus diakui bahwa penjual bertanggung jawab untuk menemukan kesalahan yang menyebabkan keluhan tersebut.
• Setelah mengambil tanggung jawab, rencana singkat dan terperinci harus diberikan tentang bagaimana memperbaiki kesalahan ini.
• Misalnya, jika kesalahan pengiriman menyebabkan larangan, Anda perlu menjelaskan bagaimana kepala departemen (atau Anda sendiri) dapat memperbaiki cara mereka bekerja untuk menghindari kesalahan yang sama di masa mendatang.
• Rencana pengaduan Anda harus lengkap, ringkas, dan sangat rinci.
• Saat mengembangkan rencana tindakan, penting untuk mengingat prioritas layanan pelanggan.
• Prinsip pelanggan pertama harus dijalankan melalui keluhan tertulis Amazon.
• Amazon memandang kemampuan Anda untuk menjual di platformnya sebagai "hak istimewa", bukan hak.
• Ingatlah misi inti mereka sehingga Anda berpotensi dapat membuka kembali.

Bisakah saya mendapatkan kembali akun Amazon saya yang diblokir dengan banding?

Dapat dikatakan bahwa ada peluang untuk lulus banding, tetapi penjual harus memperhatikan hal ini dalam pengoperasian toko, mematuhiE-commercePeraturan platform!