Apa perbedaan antara AliExpress dan Taobao?Bagaimana platform menangani pengembalian dan penukaran

在Perdagangan elektronikPengembalian dan penukaran adalah jenis layanan yang paling umum saat berbelanja di platform.

sebagai orang asingE-commerceDi platform, proses pengembalian dan penukaran AliExpress mirip dengan di China.

Persamaan dan perbedaan di antara mereka akan diperkenalkan secara singkat di bawah ini.

XNUMX. Jika pesanan tidak dikirim saat mengajukan pengembalian atau penukaran

Penjual dapat meminta pembeli untuk mengajukan pembatalan pesanan.

Setelah mengkonfirmasi pembatalan, platform akan secara otomatis mengembalikan pembayaran kepada pembeli.

Saat membatalkan pesanan, jika itu adalah alasan pembeli, itu tidak akan mempengaruhi penjual;

Jika kesalahan penjual, jika toko setuju untuk membatalkan, itu menjadi apa yang disebut transaksi tidak menjual.

Setelah transaksi dan perilaku non-penjualan tersebut terakumulasi beberapa kali, platform akan memberikan judul dan pemrosesan lainnya sesuai dengan tingkat keparahannya.

Oleh karena itu, perhatian utama penjual adalah membiarkan pembeli memilih alasannya sendiri, yang sama denganTaobaohampir.

XNUMX. Jika dibatalkan setelah pengiriman

Sebagai pembeli, dimungkinkan untuk mengajukan pengembalian dana sebagian atau penuh (sengketa).

Setelah disetujui, pembayaran akan didistribusikan secara otomatis melalui platform dan dikembalikan ke pembeli.

Namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• (1) Pengembalian Dana (Perselisihan) Setelah persetujuan penjual diperoleh, tingkat sengketa akan dihitung secara otomatis untuk pesanan saat ini.Tidak ada garis bawah untuk tingkat pengajuan sengketa.Umumnya ada ambang batas tertentu, dan jika melebihi nilai wajar akan berdampak.Setelah kejadian tersebut, penjual harus selalu memperhatikan perubahan indikator "Rating Layanan Penjual - Tingkat Sengketa", yang berbeda dengan Taobao.
• (2) Dalam waktu lima hari setelah pembeli melakukan pengembalian dana, penjual harus memilih untuk menerima atau menolak perselisihan pembeli sebagaimana mestinya.Jika waktu respon melebihi waktu yang ditentukan oleh sistem, sistem akan secara otomatis mengeksekusi jumlah pengembalian dana sesuai permintaan pembeli.

Setelah setengah bulan setelah transaksi pesanan selesai, pembeli tidak akan dapat mengajukan pengembalian dana dalam pesanan.

Jika pembeli dan penjual menyetujui rencana pengembalian dana, penjual dapat menghubungi layanan pelanggan manusia dan membiarkan petugas membantu menyelesaikan masalah dengan memberikan informasi pengembalian dana yang disetujui oleh kedua belah pihak.

Perlu dicatat bahwa penjual tidak dapat memandu pembeli untuk mentransfer pembayaran langsung ke akun mereka sendiri melalui offline atau cara lain.Platform tidak bertanggung jawab atas risiko transaksi selanjutnya yang disebabkan oleh hal ini, mirip dengan Taobao.