Að hverju ætti nýliði að borga eftirtekt þegar hann opnar verslun á AliExpress?Athugasemdir um rekstur AliExpress seljenda

SérhverNetverslunPallar hafa sínar eigin reglur og AliExpress líka.

Þegar nýliði opnar verslun á AliExpress, þá verða örugglega margir staðir sem eru ekki skýrir og þarf að huga að.

Eftirfarandi mun segja þér það sem þú þarft að borga eftirtekt til fyrir skráða AliExpress seljendur.

XNUMX. Meðhöndlun ágreiningsmála á AliExpress

Svo lengi sem pöntunarmagnið nær ákveðnu marki eru deilur og slæmar umsagnir óumflýjanlegar.Seljendur vilja allir halda 100% jákvæðri verslun, en það verða alltaf nokkrar óeðlilegar neikvæðar umsagnir í bland við deilur, sem gerir okkur svima.Sumar deilur hafa ástæðu til og sumar slæmar umsagnir eru óútskýranlegar. Ef þú vilt leysa þau verður þú fyrst að skilja þær:

Að hverju ætti ég að borga eftirtekt þegar ég skrái mig sem AliExpress seljanda?Hér eru 4 atriði sem þarf að hafa í huga:

• 1. Vænting viðskiptavinarins er of mikil og varan stenst ekki væntingar viðskiptavinarins, sem er uppspretta deilna og slæmra dóma.
• 2. Vandamálið við flutningshraða er sökudólgurinn á bak við lækkun á ánægju viðskiptavina.
• 3. Ófullnægjandi samskipti valda því að óánægja breytist í deilur eða slæma dóma.
• 4. Vörugæðin eru ekki nógu góð og umbúðirnar eru skemmdar.

Ef við skiljum hvers vegna gestir okkar gefa okkur slæma dóma verður ekki svo erfitt að leysa þær.

1. Ekki fegra myndirnar af vörunni í blindni. Ef það eru einhverjir gallar eða gallar ættu þeir að koma fram á myndunum.Vörulýsingar ættu að vera eins skýrar, hnitmiðaðar og ítarlegar og hægt er.

2. Varðandi flutningshraða, þó allir viti að vörurnar sem sendar eru út eru eins og vatn sem er hellt út og ekki er hægt að stjórna því, þá koma viðskiptavinir samt til okkar þegar þeir eru kvíðnir, alveg eins og við kl.TaobaoRétt eins og að kaupa eitthvað mun vandamálið við hraðsendingar að lokum flytjast yfir á seljandann.

Það eru tveir punktar sem við getum gert betur: Annar er að gefa til kynna áætlaðan tíma sem þarf af ýmsum löndum og mismunandi flutningsmáta í formi töflu þegar varan er sleppt.Annað er að tilkynna gestum í tíma eftir afhendingu, til að auðvelda gestum að fylgjast með upplýsingum og áætlaðan komutíma.Með því að gera ofangreind tvö atriði, þegar lítil töf er á flutningum, er auðvelt fyrir viðskiptavini að tjá skilning sinn.

3. Tímabær samskipti, fyrst af öllu, virk samskipti og skjót áminning í tíma eftir afhendingu.Síðan eru óvirk samskipti og bréfum og skilaboðum viðskiptavina sem þegar hafa gert samning á að svara tímanlega.Að lokum er hægt að gera samantekt á hverjum laugardegi, gefa sér smá tíma til að fylgjast með sendum vörum, skrá allar óeðlilegar aðstæður og tilkynna gestum tímanlega til að forðast deilur.

4. Kauptu fleiri umbúðir hjálparefni, svo sem plastpoka, kúlapoka, kúlafilmu, betri þéttingarlím og pappakassa með góða hörku.Þessi hjálparefni eru lítil fjárfesting og mikil ávöxtun og þau eru þess virði að fjárfesta í.

Síðasta atriðið er að margar vörur eiga auðvelt með að brjótast niður vegna eiginleika þeirra. Við útvegum almennt varahluti í slíkar vörur, en í mörgum tilfellum eru vörurnar meira bilaðar en varahlutir. Hvað ættum við að gera á þessum tíma?Fyrir slíkan vanda verðum við í fyrsta lagi að viðurkenna að það er okkur að kenna, í öðru lagi verðum við að spyrja gestina hvernig eigi að leysa það og að lokum verðum við að laga okkur að aðstæðum.

XNUMX. Tími vöruútgáfu

Það eru margar vörur gefnar út og þær hafa verið gefnar út allan tímann.SEOMun flæðið koma upp?Eru fleiri pantanir?

áður网络 营销Nýliðar hafa reynt að uppfæra og gefa út vörur samfellt í meira en tíu klukkustundir á dag og vinnusemin er ekki í réttu hlutfalli við endanlegt pöntunarmagn.Ég hef líka reynt að fara á fætur klukkan tvö á morgnana til að eyða tímamun til að takast á við vandamál viðskiptavina, en áhrifin eru ekki mjög góð.

Nýja virkni gagna lóðrétt og lárétt - rauntímastormur getur skilið hámarksgögn um útsetningu og síðuskoðanir, reyndu að gefa út og uppfæra vörur á álagstímanum, gerðu þettaVefkynningÁhrifin eru betri en einstaka útgáfu.

XNUMX. Gerðu AliExpress þjónustu vel

Áður var skilti í verslun 7 x 24 þjónusta fyrir þig. Hugsaðu viðskiptavininn á undan okkur (7 dagar x 24 klst fyrir þig, með forgang til viðskiptavina).Mér fannst þetta alltaf besta og huggulegasta þjónustan.

Þangað til einn daginn sá ég ebay verslun sem merkti greinilega vinnutímann og gaf til kynna að það væri staðartími (staðartími).Að hugsa upp á nýtt þá venju að lofa 7X24 tímum, það er sannarlega svolítið óviðeigandi. Augljóslega er ekki hægt að efna þetta loforð.Ef viðskiptavinur kemur til þín 20 sinnum í viku mun honum ekki finnast þjónustan þín góð ef þú ert þar 19 sinnum og hann mun halda að orð þín séu ekkert ef þú ert ekki þar einu sinni.

Góð þjónusta verður fyrst og fremst að hafa meginreglur og grunnlínur.

XNUMX. Það er hagnaðarrými og möguleiki er á að bæta þjónustuupplifunina

Að gera AliExpress er fyrsti tilgangurinn að græða peninga, fylgt eftir með góðri þjónustu sem byggir á sanngjörnum hagnaði, þar á meðal þjónustuviðhorf og getu til að leysa vandamál.Ef það er enginn sanngjarn hagnaður verður þú að tapa peningum og hlæja.Ég trúi því að enginn seljandi geti það.

Því þarf að taka tillit til þeirrar eftirsöluþjónustu sem kann að verða í framtíðinni við verðákvörðun, þannig að ekki sé svigrúm til að lifa af ef smá slys verður, hvað þá að veita hágæða þjónustu.Háttsettur maður sagði: "Það eru margir viðskiptavinir, finndu bara þann sem hentar þér."Aðeins með því að þjóna gestum vel og nýta regluna um XNUMX vel getur skapað meiri hagnað.

Reyndar eru enn mörg smáatriði sem byrjendur þurfa að huga að þegar þeir gera AliExpress og það er erfitt fyrir mig að telja upp alla þá staði sem ég ætti að borga eftirtekt til. Ég get aðeins sagt þér nokkur almenn atriði, en ef þú lendir í vandræðum í framtíð AliExpress, þú getur komið á þessa vefsíðu til að spyrja spurninga og ég mun reyna mitt besta til að hjálpa þér að leysa vandamálið.