Hvernig get ég höfðað til Amazon til að fá reikninginn minn til baka ef Amazon reikningurinn minn er frystur vegna meints brots?

Hversu líklegt er að hægt sé að endurheimta lokaðan Amazon reikning með áfrýjun?

• Ef seljandareikningur þinn er lokaður verður þú að læra hvernig á að skrifa Amazon áfrýjun til að fá það aftur.
• Þó að það sé engin einhlít lausn til að vera bönnuð af Amazon, þá eru nokkrir mikilvægir þættir sem ákvarða hvort þú getur skrifað áfrýjun.

Amazon reikningurinn minn er frosinn, hvernig get ég höfðað til Amazon til að fá reikninginn minn til baka?

Kvörtunarpunktar Amazon:

1. Finndu út raunverulegu ástæðuna fyrir því að reikningurinn þinn var frystur
2. Undirbúa kæru
3. Hvernig á að sækja um áfrýjun

Finndu út orsök frystingar Amazon reikninga

Fyrst skaltu komast að því hvort verslunin hafi verið fryst vegna frammistöðu reiknings eða brots á stefnu Amazon.

• Undir venjulegum kringumstæðum mun Amazon gefa upp ástæðuna fyrir lokun reikningsins í tölvupósti, en mun ekki útskýra vandamálið of rækilega.
• Fyrir seljendur sem reka eigin verslanir ætti að vera auðvelt að skilja hvað Amazon er að tala um.
• Seljendur geta athugað frammistöðuvísitölu þeirra eigin verslana, eða skoðað eins stjörnu eða tveggja stjörnu endurgjöfarfærslur eða fyrri deilur og kröfur.
• Á sama tíma mun Amazon leiðbeina seljendum um að leggja fram kvörtun í pósti til að endurheimta sölurétt verslunar sinnar.
• Almennt er aðeins eitt tækifæri til að áfrýja og seljendur geta samt fengið reikninga sína til baka með áfrýjun.Þess vegna ættu seljendur að undirbúa sig alvarlega fyrir áfrýjun.

Undirbúa kæru

Áður en áfrýjun hefst er mælt með því að seljendur undirbúi áfrýjunarefnið.

Varðandi efni áfrýjunarbréfsins höfum við einnig gert eftirfarandi ráðstafanir:

1) Viðhorfið að viðurkenna mistök er mjög mikilvægt.Þegar það er gefið skriflega fram af seljanda ætti ekki að vera persónuleg mótstaða.

2) Finndu beina orsök lokunar reiknings, greindu ástæðurnar, greindu þá þætti sem leiða til óánægju viðskiptavina og viðurkenndu auðmjúklega mistök þín og annmarka.Á sama tíma eru engin vandamál ótengd lokun verslunarinnar.

3) Ef seljandi greinir ástæðuna fyrir því að reikningurinn frysti í tölvupóstinum, vinsamlegast gefðu ítarlegar upplýsingar og nákvæm gögn eins mikið og mögulegt er.

4) Seljandi ætti að þróa skilvirka umbótaáætlun til að tryggja að svipaðir hlutir endurtaki sig ekki í framtíðinni.Þessi áætlun ætti að vera eins ítarleg og mögulegt er, en einnig markviss og framkvæmanleg og ekki beita sniðmátum af geðþótta.Láttu Amazon finna að þú sért einlægur og trúir því að þú munt hafa viljann til að breyta rekstri verslana, halda áfram að veita kaupendum hágæða þjónustu og fylgja stefnu vettvangsins frekar en ósvífni.

5) Seljandi ætti einnig að nefna væntingar um að frysta reikninginn og skrifa samsvarandi þróunaráætlun verslunarinnar.
Þegar seljandi mótar innihald kvörtunar er best að skrá innihald kvörtunar í formi punkta, þannig að orðatiltækið verði skýrara.Eftir að hafa samið áfrýjun þína skaltu ekki flýta þér að senda áfrýjunarpóstinn þinn.Þú ættir að hringja í vini sem eru góðir í ensku til að athuga hvort skrifin séu með málfræðivillur, tungumálið sé nógu nákvæmt og innihaldið nógu ítarlegt.Eftir að hafa staðfest að það sé ekkert vandamál skaltu halda áfram í næstu áfrýjun.

Amazon reikningsáfrýjunargátt

1) Amazon seljendur geta skráð sig inn á Amazon seljanda bakgrunninn, smellt á árangurstilkynningar, fundið tölvupóstinn sem Amazon tilkynnti um að reikningurinn væri lokaður, smellt á „Áfrýjunarákvörðun“ áfrýjunarhnappinn, skrifað undirbúið áfrýjunarefni, skrifað það niður, slegið inn og sent inn tölvupósturinn.

2) Ef seljandi getur ekki skráð sig inn á sölumiðstöðina geturðu notað skráð netfang til að senda kvörtunarefnið á Amazon [email protected] netfangið til að kvarta.

3) Gefðu gaum að svörum í tölvupósti og bakgrunnstilkynningum (Tilkynning)

Eftir að seljandi hefur sent kvörtunina mun Amazon almennt svara innan 2 virkra daga.Hins vegar, vegna tímamismunarins, er Kína 13 til 18 klukkustundum hraðar en Bandaríkin, svo seljendur ættu að vera þolinmóðir, en ekki bíða.

Auk þess að fylgjast vel með skráða pósthólfinu, ættir þú einnig að reyna að bæta sum vandamál sem fyrir eru samkvæmt úrbótaáætluninni sem þú skrifaðir á kærubréfið.

Ef Amazon hefur ekki svarað í meira en 2 virka daga getur seljandi sent tölvupóst aftur til að spyrja hvort Amazon hafi fengið áfrýjunina sem hann sendi áðan.

Ef svar Amazon við áfrýjun þinni er ófullnægjandi skaltu bæta við því.

Undir venjulegum kringumstæðum, ef ástandið er ekki sérstaklega alvarlegt (endurtekið brot), mun Amazon ekki vera of erfitt og mun endurheimta söluvald seljanda eftir að hafa fengið kvörtunarpóst frá seljanda.

Hins vegar, ef Amazon svarar greinilega að seljandinn neiti að endurheimta reikninginn, þá er því miður, reikningur seljandans er algjörlega dauður.

Amazon reikningsgreining

Alhliða greining á Amazon seljandareikningum.

Þetta getur metið mælikvarða viðskiptavina þinna og komið auga á villur.

Mikilvægustu vísbendingar um kvörtunargreiningu viðskiptavina eru mat á endurgjöf, mat á ánægju viðskiptavina, mat á ánægju viðskiptavina, pöntunarbilunarhlutfall og ávöxtunarhlutfall.

Að þekkja þessi gögn getur skýrt stöðu þína og möguleikann á endurupptöku eftir að reikningnum þínum hefur verið lokað.

Mál sem þarfnast athygli í áfrýjun Amazon reiknings

Það sem skiptir Amazon mestu máli er átakið sem seljendur leggja sig fram við að fullnægja viðskiptavinum.

• Sem sagt, enduropnun krefst sönnunar fyrir frammistöðurýni seljenda um að brugðist hafi verið við mistökunum sem leiddu til vörubannsins og að sömu mistökin verði ekki endurtekin.
• Þegar kvörtunarferli Amazon er skrifað verður að viðurkenna að seljendur bera ábyrgð á því að finna villuna sem leiddi til kvörtunarinnar.
• Eftir að hafa tekið ábyrgð þarf að leggja fram stutta, ítarlega áætlun um hvernig megi bæta úr þessum mistökum.
• Til dæmis, ef sendingarvilla leiðir til banns, þarftu að útskýra hvernig deildarstjóri (eða þú sjálfur) getur bætt vinnubrögðin til að forðast að gera sömu mistök í framtíðinni.
• Kvörtunaráætlun þín verður að vera fullkomin, hnitmiðuð og mjög ítarleg.
• Þegar gerð er aðgerðaáætlun er mikilvægt að hafa forgangsröðun þjónustu við viðskiptavini í huga.
• Meginreglan um viðskiptavin fyrst ætti að fara í gegnum skriflegar kvartanir Amazon.
• Amazon lítur á getu þína til að selja á vettvangi sínum sem „forréttindi“, ekki rétt.
• Hafðu kjarnaverkefni þeirra í huga svo þú getir hugsanlega opnað aftur.

Get ég fengið bannaða Amazon reikninginn minn aftur með áfrýjun?

Segja má að möguleiki sé á að fallast á áfrýjun en seljandi verður að huga að þessu atriði í rekstri verslunarinnar, hlíta skv.NetverslunReglur um pall!