Come effettuare il marketing dopo che i fan sono arrivati ​​su WeChat? È stato rivelato un aumento mensile dei fan di WeChat di 6 cifre

Chen WeiangblogL'editore è stato sorpreso di vedere un messaggio:

“Il numero massimo di fan aggiunti in un solo giorno è stato di 57805 e il numero massimo di interazioni in un singolo giorno è stato di 173734.TaobaoIl negozio utilizza WeChat per raggiungere un numero di fan a 6 cifre in un mese."

Questo èMarketing su InternetIl cerchio è una buona trascrizione.

Dietro l'enorme quantità di dati, è troppo tardi per considerare tutto a fondo, solo per trovare una via da seguire in un'azienda sostenibile attorno a obiettivi aziendali chiari.

Ecco il nostro riassunto README, che riassume alcuni pensieri ePromozione WebL'esperienza, non necessariamente a posto, è solo di riferimento.

XNUMX. Qual è lo scopo commerciale dei negozi Taobao?

"Vogliamo fareWechat marketing! "

"Perché vuoi farlo?"

"Ora tutti smettono di giocare a Weibo e vanno su WeChat!"

"Di cosa ha più bisogno la tua azienda?"

"Beh, passaparola e reputazione."

"Oh, WeChat è troppo privato e manca di diffusione. Non puoi fare passaparola. Dovresti andare su Weibo."

Di solito incontro troppi clienti interessati a WeChat, quindi non vedo l'ora di entrare e fare storie.Ma la premessa principale è che le aziende devono capire quali sono i loro obiettivi di business.Cosa stai cercando di risolvere?

Se il tuo scopo aziendale è fondamentale, è qualcosa che il marketing di WeChat non può risolvere, non importa quanto ci provi.

A nostro avviso, utilizzare WeChat per il servizio clienti e le vendite secondarie è la direzione più adatta.

In secondo luogo, l'attuale fase del marketing di WeChat

Utenti di Circle, sai come fare marketing su WeChat?

Credo che il 99.99% delle risposte sia no.A volte non siamo del tutto sicuri di cosa funzionerà meglio, ma una cosa è certa: qualunque cosa tu faccia, è tutto parlare senza utenti.

Alcuni fan sparsi, ma anche specializzati nel farlofornitore di energia elettricaSi ritiene che non molte aziende siano disposte a fare cose nelle operazioni e nello sviluppo tecnologico.

Allo stesso tempo, WeChat sarà sicuramente come Weibo. Più diventa difficile diventare un utente nella fase successiva, dopo tutto, c'è un limite massimo al numero di utenti che seguono Weibo/WeChat di un'azienda.

Secondo i dati di Sina, un utente medio seguirà 8 microblog aziendali e il numero di WeChat è decisamente più basso, e molto più basso.

dopoWechatÈ decisamente sempre più difficile circondare gli utenti e gli imprenditori che possono circondare gli utenti nella fase attuale sono già vincitori.

Tre, due modi per circondare gli utenti

Per i propri utenti e per gli utenti Weibo, il punto di partenza di WeChat è molto più alto di quello di Weibo. Una delle sue manifestazioni è che la difficoltà di acquisire utenti è significativamente più difficile di quella di Weibo. Molte piccole imprese sono difficili da risolvere i problemi degli utenti. .Attualmente, ci sono due modi principali per acquisire utenti:

1. Convertire i propri utenti: alcune aziende con influenza del marchio e base di clienti hanno vantaggi naturali: per loro, purché utilizzino i loro negozi, gli ordini POP, DM e altre risorse in modo ragionevole, possono convertire gli utenti esistenti in WeChat.Ad esempio, Liao Ji Bang Bang Ji ha approfittato dei suoi quasi 200 negozi e il negozio ha lanciato il metodo di "aggiungere WeChat per inviare 3 yuan" per convertire gli utenti.

2. Conversione di utenti da Weibo: il tasso di coincidenza degli utenti Weibo e degli utenti WeChat è molto alto e le caratteristiche dei media di Weibo hanno creato una forte capacità di diffusione delle informazioni, che favorisce l'accumulo rapido ed esplosivo di utenti.Ad esempio, Guose Tianxiang Paradise viene utilizzato principalmente come utente tramite Weibo.Ci sono in realtà due tipi di utenti attraverso Weibo: utenti di proprietà (fan sul loro Weibo ufficiale); utenti sconosciuti (normali netizen di Weibo).

La maggior parte delle aziende sarà preoccupata, quanto è alto il costo dell'acquisizione di utenti sconosciuti?

Secondo la nostra attuale esperienza, il costo minimo è di 10 yuan al pezzo, che non è troppo alto, questo è possibile solo se le aziende con consapevolezza del marchio sono eccellenti nella pianificazione/esecuzione, e in futuro diventerà sempre più alto.Non sarebbe sorprendente se un'azienda mi dicesse che costano decine di dollari per acquisire utenti sconosciuti.

XNUMX. Trilogia delle operazioni di WeChat

Utenti, viscosità, risultati.L'operazione di Wechat, la prima necessità di acquisire utenti, la seconda necessità di raggiungere la viscosità dell'utente e, infine, di raggiungere gli obiettivi aziendali.Non entrerò nei dettagli sull'acquisizione degli utenti, dopo che i primi due punti sono stati completati, il risultato è un processo naturale, principalmente parlando di "vischiosità".Quando i fan raggiungono un certo livello, la cosa più importante è la viscosità (puoi anche capire la profondità del rapporto con i fan).WeChat e Weibo sono entrambe piattaforme social Solo quando WeChat ufficiale e gli utenti hanno stabilito un buon rapporto e formato una forte viscosità, lo scopo commerciale può essere raggiunto in misura maggiore.Fare affari mentre si fanno amicizia è ciò che distingue le piattaforme social dai media o dalle piattaforme tradizionali.

Cinque, WeChat raggiunge il nucleo della viscosità

1. Contenuto: il principio di base del contenuto è lo stesso di Weibo: valore + rilevanza del marchio.Se il contenuto che promuovi non crea valore (o intrattenimento/o vantaggio/o informazione) per gli utenti, attendi che il calo giornaliero di follower salga alle stelle.Se i contenuti che spingi non hanno nulla a che fare con il marchio per molto tempo, non solo dubito che stai perdendo tempo, ma i tuoi fan si chiederanno anche se hai aggiunto l'account WeChat sbagliato.

2. Servizio clienti: nel processo di cooperazione con i clienti, sottolineiamo ripetutamente l'importanza del servizio clienti.Il lavoro apparentemente semplice gioca un ruolo molto importante nella persistenza dell'utente, ma influenzerà direttamente il successo o il fallimento di WeChat.Questo punto verrà elaborato separatamente di seguito.

XNUMX. Difficoltà operative: Servizio Clienti

1. Perché il servizio clienti è così importante?

Nota che sto usando il termine "servizio clienti" qui, non "interazione", sebbene il lavoro essenziale sia lo stesso, ma il termine "servizio clienti" fa più luce sulla sua importanza.

Per comprenderne l'importanza, dobbiamo prima capire un'importante differenza tra WeChat e Weibo: Weibo è un mezzo e WeChat è uno strumento di comunicazione.Weibo è un media, ed è un modello "uno-a-molti", quindi dopo aver pubblicato un messaggio, l'utente può semplicemente fare un commento casuale qui sotto per partecipare, anche se il Weibo ufficiale lo ignora, non ci penserà c'è qualche problema.

WeChat è uno strumento di comunicazione e una modalità "uno a uno". Quando ti invia un messaggio, deve essere con una domanda o con la volontà di comunicare, e si aspetterà una tua risposta. Se lo ignori, inevitabilmente lo farà causare problemi Insoddisfazione dell'altra parte (un messaggio WeChat equivale a un messaggio privato in Weibo).

In altre parole, in Weibo c'è una differenza tra commenti e messaggi privati: non puoi rispondere ai commenti ma puoi rispondere ai messaggi privati, mentre WeChat ha solo la funzione di messaggi privati, devi rispondere a tutti.

Se non rispondi all'altra persona in modo tempestivo, potrebbe causare una crisi nella tua relazione.

2. Perché è difficile?

Il motivo principale è nella quantità di informazioni.La differenza nel meccanismo tra WeChat e Weibo fa sì che il volume del servizio clienti di WeChat è naturalmente maggiore di quello di Weibo, non un po' più grande ma un ordine di grandezza più grande.

Un fenomeno tipico è che se organizzi un evento Weibo, alcuni utenti che non capiscono torneranno indietro e cercheranno i commenti sotto l'evento Weibo per cercare risposte e persino consultarsi tra gli utenti; ma se organizzi un evento WeChat, quando utenti Quando non capisco, ti chiederò solo un consiglio.

Soprattutto quando si svolgono attività, l'entità delle informazioni renderà il personale del servizio clienti completamente incapace di gestirle.Ad esempio, il 5 maggio, la quantità di informazioni interattive in Guose Tianxiang Paradise ha superato le 7 e la massiccia mole di dati in background è stata completamente esplosiva.Le richieste di alcuni utenti sono state sostanzialmente sommerse dalla marea di informazioni e non è stato possibile elaborare.

A causa di alcuni problemi tecnici quel giorno, si è verificato un piccolo episodio. In 20 minuti, 500 fan hanno ricevuto la risposta sbagliata del sistema. Nella fretta, sei o sette persone sono state organizzate per rispondere urgentemente, quindi due persone hanno lavorato insieme per inviare messaggi a queste 500 persone (WeChat).Il sistema può contenere al massimo circa 4 informazioni e la quantità totale di informazioni quel giorno è 17. Se l'elaborazione è in ritardo, le informazioni di queste 500 persone non verranno trovate) e il le informazioni di consultazione dei suoi utenti possono solo essere ignorate.

3. Come risolverlo?

Sono essenziali manodopera dedicata e meccanismi di processo, così come lo sviluppo tecnologico combinato.