Qual è la differenza tra AliExpress e Taobao?Come la piattaforma gestisce resi e cambi

在E-commerceResi e cambi sono i tipi di servizi più comuni durante gli acquisti sulla piattaforma.

come stranierofornitore di energia elettricaSulla piattaforma, il processo di restituzione e cambio di AliExpress è simile a quello in Cina.

Le somiglianze e le differenze tra loro saranno brevemente presentate di seguito.

XNUMX. Se l'ordine non viene spedito al momento della richiesta di reso o cambio

I venditori possono chiedere agli acquirenti di richiedere l'annullamento dell'ordine.

Dopo aver confermato l'annullamento, la piattaforma rimborserà automaticamente il pagamento all'acquirente.

L'annullamento di un ordine, se è il motivo dell'acquirente, non influirà sul venditore;

Se è colpa del venditore, se il negozio accetta di annullare, diventa una cosiddetta transazione no-sell.

Una volta che tali transazioni e comportamenti non di vendita si sono accumulati fino a un certo numero, la piattaforma fornirà titoli e altre elaborazioni in base alla gravità.

所以，卖家最关心的应该是尽量让买家选择自己的理由，这点跟Taobaoquasi.

XNUMX. In caso di annullamento dopo la consegna

In qualità di acquirente, è possibile richiedere un rimborso parziale o totale (contenzioso).

Una volta concordato, il pagamento verrà automaticamente distribuito attraverso la piattaforma e restituito all'acquirente.

Ci sono alcune cose da notare però:

• (1) Rimborso (controversia) Dopo aver ottenuto il consenso del venditore, il tasso di contestazione verrà calcolato automaticamente per l'ordine in questo momento.Non c'è una linea di fondo per il tasso di presentazione delle controversie.In genere, esiste una certa soglia e, se supera un valore ragionevole, avrà un impatto.Dopo l'incidente, i venditori devono sempre prestare attenzione alle modifiche nell'indicatore di "Valutazione del servizio del venditore - Tasso di controversia", che è diverso da Taobao.
• (2) Entro cinque giorni dall'avvio del rimborso da parte dell'acquirente, il venditore deve scegliere di accettare o rifiutare la contestazione dell'acquirente a seconda dei casi.Se il tempo di risposta supera il tempo specificato dal sistema, il sistema eseguirà automaticamente l'importo del rimborso in base alla richiesta dell'acquirente.

Dopo sei mesi dal completamento della transazione dell'ordine, l'acquirente non potrà richiedere il rimborso dell'ordine.

Se l'acquirente e il venditore concordano un piano di rimborso, il venditore può contattare il servizio clienti umano e lasciare che il funzionario aiuti a risolvere il problema fornendo le informazioni sul rimborso concordate da entrambe le parti.

Vale la pena notare che i venditori non possono guidare gli acquirenti a trasferire il pagamento direttamente sui propri account tramite offline o altri mezzi.La piattaforma non è responsabile per i successivi rischi di transazione causati da ciò, in modo simile a Taobao.