In quanti giorni verranno risolte le controversie degli acquirenti di AliExpress?Come gestire le controversie degli acquirenti di AliExpress?

Nel caso in cui l'acquirente AliExpress riceva la merce, la domanda di contestazione viene comunque presentata per i seguenti motivi, inclusi problemi di qualità del prodotto, danni al prodotto, metodi di trasporto errati, vendita di merce contraffatta, ecc....

In quanti giorni verranno risolte le controversie degli acquirenti di AliExpress?

È stato riferito che una volta che un acquirente invia una richiesta di contestazione su AliExpress, i venditori di AliExpress devono rispondere alla controversia entro 5 giorni.

Se il venditore su AliExpress non risponde, l'acquirente può chiedere ad AliExpress di intervenire nel giudizio.

Inoltre, dalla data in cui la sentenza entra in vigore, AliExpress offre sia agli acquirenti che ai venditori un periodo di elaborazione di 10 giorni per risolvere le controversie attraverso la negoziazione.

Inoltre, la sentenza non può avere effetto se la merce è in rotta verso l'indirizzo di consegna entro il periodo di impegno.

Allo stesso tempo, AliExpress potrebbe avere record di ordini scadenti a causa di controversie e i venditori di AliExpress dovrebbero controllare tutte le recensioni negative sul mio AliExpress in tempo.

Pertanto, si raccomanda vivamente ai venditori di fare del loro meglio per risolvere tutte le controversie con gli acquirenti al fine di evitare che AliExpress intervenga nel prendere decisioni.

Durante il processo di aggiudicazione di AliExpress, AliExpress ha utilizzato le tariffe del venditore per calcolare la responsabilità, il che significa che AliExpress richiederà un reclamo una tantum per determinare chi è responsabile della controversia.

Tasso di responsabilità del venditore AliExpressformula per il calcolo delle tariffe

La formula per calcolare questo tasso è la seguente:

Tasso di responsabilità del venditore = Responsabilità del venditore determinata da AliExpress negli ultimi 90 giorni / Il numero di ordini per il numero totale di ordini negli ultimi 90 giorni.

Detto questo, i venditori non dovrebbero correre rischi per decidere le controversie con gli acquirenti, perché una volta che un venditore è determinato a essere la parte responsabile, potrebbe essere soggetto a sanzioni da parte di AliExpress.

Ancora più importante, i venditori dovrebbero prestare attenzione a mantenere nel tempo tutti i dettagli dell'ordine di backup, inclusi e-mail, dettagli di tracciamento degli ordini, record di chat, ecc.

Inoltre, se l'acquirente non invia un ordine per un rimborso, significa che può presentare la controversia solo ad AliExpress per un rimborso.Allo stesso tempo, una volta che il rimborso è stato restituito all'account dell'acquirente, AliExpress potrebbe addebitare alcune commissioni correlate.

Annullamento del metodo delle controversie AliExpress

Se si desidera annullare la controversia AliExpress, vengono generalmente utilizzati i seguenti metodi.

• I commercianti di AliExpress devono controllare attentamente il prodotto durante la spedizione per assicurarsi che il prodotto sia corretto.
• Se non ci sono problemi in questo passaggio, il problema è del cliente, ma in questo momento non possiamo dire direttamente che è colpa del cliente.
• La cosa più importante per il servizio post-vendita di AliExpress è capire l'essenza del problema con i clienti.
• Qual è il problema con la merce, se è completamente inutilizzabile, danneggiata durante il trasporto o non utilizzata affatto dal cliente.

Una volta comprese le specifiche del problema, è possibile affrontarlo di conseguenza.

Dopo che il problema è stato adeguatamente risolto, è anche molto necessario dare alcune ricompense ai clienti.

• Ad esempio, la prossima volta che un cliente acquista, viene concesso un piccolo sconto a un determinato sconto.
• Naturalmente, anche alcuni piccoli regali economici vanno bene.
• Forse queste piccole azioni faranno sentire ai consumatori la sincerità di questo tipo di servizio clienti.

In secondo luogo, un'altra situazione è che il commerciante non può garantire che il suo prodotto sia buono o cattivo quando viene spedito?Verrà inviato male?

Più tardi devi confermare che è davvero un tuo problema.

Se le condizioni lo consentono, prima rassicurare il cliente e lasciare che il cliente scelga una o due opzioni accettabili.

Terzo, il motivo per cui gli acquirenti di AliExpress non sono interessati al prodotto è perché potrebbe esserci un problema reale con il cliente.

Se i consumatori sono già arrabbiati, vogliono comunque votare sul sito ufficiale e devono dare recensioni negative.

In questo momento, il modo migliore è rispondere all'e-mail in tempo reale, scusarsi e suggerire che sei disposto a pagare per intero, in modo che i clienti non si lamentino o diano deliberatamente recensioni negative.

Posso solo sperare che possa spiegare perché il prodotto non è buono e scattare alcune foto dal vivo.

Quando si affrontano controversie post-vendita di AliExpress, i clienti possono rilassare le proprie emozioni, il che è molto utile per identificare i problemi del prodotto, e questi casi possono anche essere archiviati.

Per evitare efficacemente errori simili in futuro, occorre prestare particolare attenzione alla descrizione in tempo reale.

Una volta determinato che la responsabilità ricade sull'acquirente di AliExpress, il commerciante può appellarsi direttamente alla piattaforma ufficiale e la piattaforma emetterà un giudizio.