Come risponde l’azienda quando incontra difficoltà? Il segreto per risolvere il problema dalla radice!

Come risolvere i problemi in azienda? Questo articolo ti svelerà il segreto esclusivo per risolvere radicalmente i problemi aziendali, aiutare i manager ad affrontare in modo efficace vari problemi aziendali e migliorare l'efficienza operativa. Che si tratti di struttura organizzativa, ottimizzazione dei processi o gestione del personale, puoi trovare soluzioni efficienti per aiutare la tua azienda ad avanzare costantemente ed essere invincibile!

Quando un'azienda opera, incontrerà sempre diversi problemi, alcuni dei quali sono reclami dei clienti e altri sono difetti nei processi interni. Ma quando molti capi affrontano questi problemi, spesso “trattano solo i sintomi piuttosto che la causa principale”.

Qual è il significato? Quando si incontrano recensioni negative dei clienti, gestire i reclami dei clienti è semplicemente una questione di "trattare i sintomi";

Partire dalle cause profonde delle recensioni negative, migliorare le descrizioni dei prodotti o migliorare i processi di controllo qualità è la vera "causa principale".

Quindi, come possiamo “trattare la causa principale”? Immergiamoci in alcune strategie chiave.

1. Analizzare l'essenza del problema

Il primo passo per risolvere i problemi di un'azienda è imparare ad analizzare le cause profonde del problema piuttosto che restare in superficie.

Ad esempio, alcune recensioni negative potrebbero essere dovute a descrizioni insufficienti del prodotto che impediscono ai clienti di comprendere appieno come utilizzare il prodotto.

A questo punto, devi considerare se è necessario migliorare la descrizione del prodotto o se l'esperienza dell'utente può essere migliorata attraverso miglioramenti del design.

Allo stesso modo, se una recensione negativa deriva dalla qualità del prodotto, la causa più profonda potrebbe essere un controllo qualità carente o una lavorazione difettosa.

Per evitare completamente che problemi simili si ripetano, le aziende devono ottimizzare l’intero processo di controllo qualità e anche selezionare attentamente ogni anello della catena di approvvigionamento, dalla produzione all’imballaggio per identificare potenziali rischi.

2. Stabilire un meccanismo sistematico di risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi dell'azienda deve seguire delle regole. Ogni volta che si presenta un nuovo problema, non ci limitiamo a "curare il mal di testa e il piede", ma stabiliamo un meccanismo di soluzione sistematica per garantire che il problema non si ripeta. Ciò può essere ottenuto:

• Registrazione e classificazione dei problemi: Ogni volta che si verifica un problema, registrare in dettaglio il tipo, la frequenza con cui si verifica, l'impatto e altre informazioni e creare un database dei problemi.
• ?: Esamina regolarmente i processi aziendali esistenti, individua i problemi più frequenti e ottimizza gradualmente ogni dettaglio del processo.
• La responsabilità ricade sulle persone: La risoluzione dei problemi deve essere affidata allo specifico responsabile, assicurandosi che ogni problema sia tracciato e risolto da qualcuno.

Stabilendo un meccanismo standardizzato, non solo è possibile risolvere i problemi più rapidamentePosizionamento, consente inoltre ai dipendenti di rispondere con più calma quando sorgono problemi, migliorando l'efficienza complessiva del lavoro.

3. Evitare il processo decisionale “emotivo” e perseguire una gestione “basata sui dati”.

Molti capi proveranno inevitabilmente emozioni personali quando risolvono i problemi, come essere insoddisfatti del reclamo di un cliente o essere particolarmente impazienti per gli errori di un dipendente. Il processo decisionale emotivo può portare a "mal di testa e mal di testa" a breve termine, ma sarà difficile sradicare il problema a lungo termine.

La gestione basata sui dati può rendere più efficace il processo decisionalescienza. Ad esempio, possiamo contare i motivi dei reclami dei clienti negli ultimi mesi e analizzare i tipi di problemi comuni affrontati dai dipendenti. Attraverso queste analisi dei dati, possiamo scoprire i problemi comuni e elaborare piani di miglioramento più mirati. Ciò non solo risolverà la causa principale del problema, ma ridurrà anche gradualmente la frequenza del problema.

4. Coltivare la cultura del team basata sulla “riflessione” e sul “feedback”

Nel processo di risoluzione dei problemi, non è sufficiente che il capo pensi e analizzi da solo.

Le esperienze di prima mano e il feedback dei membri del team possono spesso fornire preziose prospettive per una risoluzione dei problemi più profonda.

Pertanto, è fondamentale coltivare una cultura di riflessione e feedback all’interno dell’azienda.

• meccanismo riflessivo: Ogni volta che un problema viene risolto, potresti anche organizzare un team per condurre un incontro di riflessione per discutere la causa principale del problema, la razionalità della soluzione e come evitare problemi simili in futuro.
• meccanismo di feedback: i dipendenti possono fornire feedback in qualsiasi momento quando scoprono potenziali problemi sul lavoro. Soprattutto le vendite in prima linea, il servizio clienti e altro personale, sono il gruppo che comprende meglio le esigenze dei clienti e può identificare potenziali problemi il prima possibile.

Attraverso il meccanismo di riflessione e feedback, l’azienda può formare un modello benigno di miglioramento ciclico per garantire che ogni problema venga risolto in profondità e non si ripeta una seconda volta (non accadrà più in futuro).

5. Esamina il problema da una dimensione superiore

Alcuni problemi possono sembrare questioni aziendali specifiche, ma in realtà sono strettamente correlati a fattori a livello gestionale, come la struttura organizzativa e i meccanismi di incentivazione.

Ad esempio, se la performance di un determinato reparto è scarsa, potrebbe non essere perché i dipendenti di quel reparto non lavorano abbastanza, ma perché il meccanismo di incentivi dell'azienda non ha mobilitato il loro entusiasmo.

Pertanto, come manager, devi imparare a visualizzare e risolvere i problemi da una dimensione superiore.

Ad esempio, quando scopri che il morale del team è basso, potresti prendere in considerazione la possibilità di riprogettare la struttura degli incentivi dell'azienda o migliorare le opportunità di formazione dei dipendenti in modo che tutti si sentano motivati ​​a crescere.

Questi metodi migliorano sostanzialmente la soddisfazione dei dipendenti e riducono naturalmente la frequenza dei problemi.

6. Impara dall'esperienza dei colleghi

Non è spaventoso incontrare problemi, ma sono i problemi ricorrenti che fanno paura.

In effetti, la maggior parte dei problemi incontrati dalle aziende saranno riscontrati anche dalle aziende paritarie.

Pertanto, imparando di più dalle aziende di riferimento del settore, spesso si possono evitare molte deviazioni. Eccellenti modelli gestionali, esperienze di successo di ottimizzazione dei processi, ecc. sono tutti contenuti a cui si può fare riferimento e apprendere.

Partecipando regolarmente a conferenze e seminari di settore o comunicando con altre aziende, puoi imparare come altre aziende risolvono i problemi in modo efficiente, trasformare queste esperienze in miglioramenti dei processi aziendali e ridurre gradualmente il verificarsi di problemi.

7. Rendere il problem solving parte della cultura aziendale

Se l'azienda dispone di un meccanismo per risolvere i problemi, questo è già un grande passo, ma un passo ulteriore è rendere il "problem solving" parte della cultura aziendale;

Quando i dipendenti hanno la consapevolezza di risolvere i problemi, l’intera azienda si svilupperà in una direzione più efficiente e unita.

L'azienda può istituire un meccanismo di ricompensa per incoraggiare i dipendenti a scoprire e risolvere i problemi in modo proattivo, in modo che il senso di realizzazione dei dipendenti possa essere combinato con gli interessi dell'azienda, stabilendo così una cultura aziendale più sana.

Dobbiamo riflettere profondamente su ogni domanda:

Come evitare che questo problema si ripeta?

Se riesci a evitare che tutti i problemi si verifichino una seconda volta, la tua azienda avrà meno problemi risolti.

Perché alcuni capi riescono a malapena ad andare in azienda?

Poiché ho questo metodo di lavoro, ogni volta che mi si presenta un problema, devo chiedere all'operazione di risolverlo:

"Come evitare che questo tipo di problema si ripeta in futuro."

• Non è spaventoso incontrare problemi. Ciò che è spaventoso è che i problemi si ripetano.
• Ricorda i problemi che incontri, il 100% dei tuoi colleghi incontrerà gli stessi problemi.

Conclusione: solo "trattando la causa principale" i problemi dell'azienda possono essere ridotti e ridotti.

Nella gestione aziendale, l’emergere di problemi è inevitabile, ma il loro ripetersi può essere controllato.

Solo identificando e risolvendo radicalmente i problemi attraverso il "trattamento delle cause profonde" possiamo garantire che le operazioni dell'azienda diventino più efficienti e che ci siano meno problemi.

Un'azienda eccellente non ha problemi, ma ha la capacità di imparare dai problemi e di migliorarsi continuamente.

Quindi, non aver paura dei problemi, affrontali con coraggio, rifletti su di essi e trova opportunità di crescita!