Stai fallendo nell'implementare le procedure operative standard (SOP) e non le stai implementando nelle tue operazioni di e-commerce? Questo perché non lo stai facendo nel modo giusto!

Ti è mai capitato di trovarti in una situazione del genere: tutti i partecipanti alla riunione avevano promesso che "la procedura standard sarà implementata questa volta", ma tre giorni dopo tutto torna allo status quo?

Il documento SOP era scritto in modo eccellente, ma nessuno lo lesse né lo utilizzò, e alla fine divenne un "cimitero elettronico" nella cartella dell'azienda.

In realtà il problema non è che l'operazione sia pigra, ma che la tua procedura standard non ha alcun cervello.

Cos'è una buona SOP? Non si tratta di scrivere istruzioni, ma di prendere decisioni di vendita!

Moltifornitore di energia elettricaQuando il capo sente la parola "SOP", pensa che significhi specificare chiaramente i dettagli del lavoro e standardizzare il processo.

Hanno quindi chiesto al team operativo di scrivere un "elenco delle attività giornaliere", dei "passaggi per l'elenco dei prodotti" e un "modello di risposta al servizio clienti" e alla fine hanno prodotto una pila di documenti che potrebbe essere definita un'"enciclopedia dei processi".

Ma queste cose non aiutano quasi per niente a migliorare le prestazioni.

Una SOP veramente valida nasce da una "strategia di crescita aziendale".

Ad esempio, il tuo obiettivo principale attuale è migliorareTasso di conversione, allora la SOP dovrebbe ruotare attorno alla "trasformazione".

Come aumentare il tasso di clic, come ottimizzare le pagine dei dettagli, come testare immagini e prezzi: questi sono i contenuti che possono far percepire immediatamente i risultati al team.

Una buona procedura operativa standard non dice a tutti "cosa fare", ma dice loro "perché farlo e quali risultati si otterranno dopo averlo fatto".

Perché i responsabili operativi pensano sempre che le procedure operative standard siano inutili? Perché non ne vedono il "valore"!

Immaginate che un responsabile operativo sia estremamente impegnato ogni giorno e che gli venga chiesto di scrivere documenti e tenere riunioni sulle procedure operative standard. Ciò che pensa nella sua mente non è sicuramente "Ottimo, voglio imparare da te", ma "Sono qui per creare di nuovo problemi".

Le operazioni sono riluttanti a fare le SOP, non perché siano pigre, ma perché pensano che siaNon aiuta con le prestazioni, le promozioni o i bonus..

È come chiedere a qualcuno di correre per una medaglia e poi dirgli: "Non puoi vincere la medaglia, ma devi tracciare un bel percorso".

Solo quando la SOP riuscirà a fargli vedere i risultati in termini di performance, investiranno davvero. Pertanto, la SOP non serve a controllare le persone, ma aDare potere alle persone.

La logica fondamentale della SOP ad alto valore: prima la strategia, poi il processo

Pensatela in questo modo: la strategia è il "volante" e la SOP è l'"acceleratore". Senza un volante, continuerete a girare in tondo, indipendentemente da quanto forte premete l'acceleratore.

Le procedure operative standard di alto valore devono essereStrategie chiaveCome punto di partenza, ad esempio:

• Qual è l'obiettivo più importante in questa fase?
• Quale collegamento ha il maggiore impatto sui risultati?
• Quali azioni sono più soggette a errori o ripetizioni?

Quindi scomponi questi problemi in "azioni standard".

Ad esempio, se la strategia è quella di "aumentare il tasso di clic", la procedura standard dovrebbe includere:

1. Modello per la risoluzione dei problemi relativi alle cause del basso tasso di clic.
2. Passaggi standard per il test dell'immagine principale e del titolo.
3. Analisi dei dati di prova e meccanismo decisionale.

La SOP creata in questo modo non solo può aiutare i nuovi arrivati ​​a iniziare rapidamente, ma anche aiutare l'intero team a creare un ritmo di esecuzione unificato.

La SOP non è un documento statico, ma un "sistema respiratorio"

Una volta scritte, le procedure operative standard di molte aziende vengono messe da parte e rimangono invariate per diversi anni, come pezzi esposti in un museo.

Una SOP davvero eccellente dovrebbe essere ottimizzata dinamicamente. Dopo ogni revisione operativa, chiediti:

• Quale collegamento è il più lento?
• Quale collegamento è soggetto a insidie?
• Esiste un modo più veloce e migliore?

Quindi incorpora l'esperienza migliorata nella SOP e lasciala continuare a evolversi.

A questo punto, la SOP non è più un "documento", ma un sistema in continua crescita.

Come rendere il team disposto a promuovere le procedure operative standard? Sostituire il senso di comando con il senso di realizzazione.

Molti capi usano il pensiero imperativo quando promuovono le procedure operative standard: "Devi seguire il processo!". Ma le operazioni non sono macchine, hanno bisogno di vedere significato e risultati.

Ci sono tre elementi chiave per convincere il team ad andare avanti con la SOP:

1. Senso di co-creazione: Lasciare che le operazioni partecipino alla formulazione delle procedure operative standard in modo che abbiano un senso di appartenenza più forte.
2. Senso di realizzazione: Lascia che vedano i risultati a breve termine durante l'esecuzione, come l'aumento del tasso di clic e del tasso di conversione.
3. senso di realizzazione: Elogiare pubblicamente i membri che hanno ottenuto risultati eccellenti nell'ottimizzazione delle procedure operative standard (SOP) per creare un ciclo di feedback positivo.

Quando le operazioni vedono amplificarsi il proprio valore, l'implementazione della SOP sarà naturalmente fluida.

Come smontare l'implementazione di SOP di alto livello?

Per creare una SOP che stimoli realmente la crescita, segui queste tre fasi:

Fase 1: definire strategie critiche per l'azienda

Chiarire gli obiettivi principali della fase attuale, come "migliorare le conversioni", "aumentare gli acquisti ripetuti" e "ottimizzare il ROI".

Non inseguire troppi obiettivi contemporaneamente, altrimenti la procedura standard diventerà un pasticcio.

Fase 2: perfezionare un modello di esecuzione riproducibile

Consolidare il processo di esecuzione dei casi di successo in modo che chiunque subentri possa riprodurne i risultati.

Ad esempio, il processo di creazione di un prodotto di successo, dalla raccolta dei materiali ai test pubblicitari, deve essere standardizzato.

Fase 3: stabilire un meccanismo di revisione e ottimizzazione

Organizzare riunioni di revisione delle procedure operative standard (SOP) ogni mese o trimestre per consentire al team di fornire un feedback sui processi bloccati e sulle azioni inefficaci.

Grazie agli aggiornamenti continui, le procedure operative standard sono sempre sincronizzate con il ritmo aziendale.

Conclusione: la SOP non è un vincolo, ma un'incarnazione sistematica della saggezza aziendale

In un'impresa matura, la SOP non è solo un insieme di regole, maEsteriorizzazione della saggezza, accumulo di esperienza, anima dell'organizzazione.

Rappresenta una gestionefilosofia: Utilizzare un sistema per sostituire il caos derivante dal fare affidamento sull'esperienza personale e utilizzare metodi per sostituire tentativi ed errori basati sulle emozioni.

Lo scopo della promozione delle SOP non è quello di rendere il team "obbediente", ma di consentire all'impresa di avereCapacità di auto-riparazione e replicazione in continua crescita.

pertanto,Non lasciare che la SOP esista solo nella presentazione PPT della riunione.

D'ora in poi, ogni azione che può portare crescita sarà sistematizzata, semplificata e digitalizzata.

Quando il tuo team passa dall'"esecuzione di attività" alla "riproduzione di risultati", in quel momento la SOP prende davvero vita.

总结

• Una buona SOP non è solo un processo scritto, ma un sistema in grado di aumentare le prestazioni.
• Il motivo fondamentale per cui le aziende non attribuiscono importanza alle procedure operative standard è che "non riescono a vederne il valore".
• Le procedure operative standard di alto valore dovrebbero essere sviluppate attorno a strategie chiave, non a dettagli di lavoro.
• La procedura operativa standard (SOP) deve essere ottimizzata dinamicamente per consentire all'esperienza di continuare ad accumularsi.
• Lasciate che il team partecipi alla co-creazione per accrescere il senso di realizzazione e di esecuzione.

💡 Per riassumere in una frase: la SOP non è un documento, ma il motore della crescita sostenibile di un'impresa.