למה טירון צריך לשים לב בפתיחת חנות באליאקספרס?הערות על פעולת מוכרי אליאקספרס

כֹּלמסחר אלקטרונילכל פלטפורמה חוקים משלה, וכך גם לאליאקספרס.

למתחילים שפותחים חנות באליאקספרס בהחלט יהיו הרבה דברים שהם לא ברורים וצריכים לשים אליהם לב.

הרשו לי לספר לכם למה מוכרים שנרשמו באליאקספרס צריכים לשים לב.

XNUMX. טיפול בסכסוכים באליאקספרס

כל עוד נפח ההזמנה מגיע לרמה מסוימת, מחלוקות וביקורות שליליות הן בלתי נמנעות.המוכרים כולם רוצים לשמור על חנות חיובית של 100%, אבל תמיד יש כמה ביקורות שליליות לא מבוססות מעורבות במחלוקות, מה שגורם לנו להרגיש סחרחורת.לחלק מהמחלוקות יש סיבות, אבל חלק מהביקורות השליליות אינן מוסברות. אם ברצונך לפתור אותן, תחילה עליך להבין אותן:

למה כדאי לשים לב בהרשמה כמוכר AliExpress?שימו לב ל-4 הנקודות העיקריות הללו:

• 1. ציפיות הלקוחות גבוהות מדי, ומוצרים שאינם עומדים בציפיות הלקוח הם מקור למחלוקות ולביקורות שליליות.
• 2. המהירות הלוגיסטית היא הגורם העיקרי לירידה בשביעות הרצון של הלקוחות.
• 3. תקשורת לא מספקת מאפשרת לחוסר שביעות רצון להפוך למחלוקות או לביקורות שליליות.
• 4. איכות המוצר אינה עומדת בתקן והאריזה פגומה.

ברגע שנבין מדוע לקוחות נותנים לנו ביקורות רעות, לא יהיה כל כך קשה לפתור אותן.

1. אין לייפות את התמונות של המוצר בצורה עיוורת, אם יש פגמים או ליקויים, הם צריכים לבוא לידי ביטוי בתמונות.תיאורי המוצר צריכים להיות ברורים, תמציתיים ומפורטים ככל האפשר.

2. לגבי נושא המהירות הלוגיסטית, למרות שכולם יודעים שהסחורה הנשלחת היא כמו מים שנשפכים החוצה ואי אפשר לשלוט בהם, הלקוחות עדיין יגיעו אלינו כשהם חרדים, בדיוק כמו שאנחנו עושים ב-טאובאובדיוק כמו לקנות משהו, הבעיה של משלוח אקספרס תעבור בסופו של דבר למוכר.

יש שני דברים שאנחנו יכולים לעשות טוב יותר: האחד הוא לציין בטבלה את הזמן המשוער הנדרש לכל מדינה ושיטות הובלה שונות בעת שחרור המוצר.השנייה היא ליידע את הלקוחות בזמן לאחר המסירה, כך שהלקוחות יוכלו לעקוב אחר המידע וזמן ההגעה המשוער.על ידי ביצוע שתי הנקודות לעיל, יהיה קל יותר ללקוחות להבין מתי יש עיכוב קל בלוגיסטיקה.

3. לתקשר בזמן, קודם כל, לתקשר באופן יזום, ולהזכיר באופן מיידי ויזום לאחר הלידה.לאחר מכן יש תקשורת פסיבית. יש להגיב בזמן למכתבים והודעות באתר מלקוחות שסיימו עסקאות.לסיום, ניתן לעשות סיכום כל שבת ולהקדיש זמן למעקב אחר הסחורה שנשלחה. אם יש מצבים חריגים, יש לרשום אותם ולהודיע ​​ללקוחות בזמן. כך גם ניתן למנוע מחלוקות.

4. קנה יותר חומרי אריזה נלווים, כגון שקיות ניילון, שקיות בועות, סרט בועות, דבק איטום באיכות טובה יותר וקרטונים עם קשיות טובה.חומרי עזר אלו הם השקעות קטנות עם תשואה גדולה, ושווה להשקיע בהם.

אחרון חביב, המאפיינים של מוצרים רבים מיועדים להישבר בקלות. לרוב אנו מספקים חלקי חילוף למוצרים כאלה, אך פעמים רבות המוצרים נשברים יותר מחלקי חילוף. מה עלינו לעשות במקרה זה?לבעיה כזו עלינו קודם כל להודות שזו אשמתנו, שנית לשאול את הלקוח כיצד לפתור אותה ולבסוף להתאים את עצמו לנסיבות.

XNUMX. זמן שחרור המוצר

יש הרבה מהדורות מוצרים, והם משוחררים ללא הפסקה.קידום אתריםהאם התנועה תגדל?האם יש יותר מדי הזמנות?

היו בעברשיווק באינטרנטמתחילים ניסו לעדכן ולשחרר מוצרים במשך יותר מעשר שעות ביום, אך רמת המאמץ אינה פרופורציונלית לנפח ההזמנה הסופי.ניסיתי גם לקום ב-XNUMX לפנות בוקר כדי לחסל ג'ט לג ולספק מוצרים כדי לפתור בעיות של לקוחות, אבל ההשפעה לא הייתה טובה במיוחד.

הפונקציה החדשה של Data Aspect - Storm בזמן אמת יכולה לתפוס את נתוני השיא של חשיפה וצפיות בדפים, ולנסות לשחרר ולעדכן מוצרים במהלך תקופת השיא. בדרך זוקידום אתריםההשפעה טובה יותר מפרסום מעת לעת.

XNUMX. לספק שירותי AliExpress טובים

השלט של חנות מסוימת לפני היה שירות 7 x 24 עבורך. תחשוב על הלקוח לפנינו (לשרת אותך 7 שעות ביממה, 24 ימים ביממה, לתת עדיפות ללקוחות).תמיד חשבתי שזה השירות הטוב והמתחשב ביותר.

עד שיום אחד ראיתי חנות באיביי עם שעות עבודה מסומנות בבירור ושעון מקומי.בהתחשב בהבטחה של 7/24, אכן יש בה משהו לא בסדר, ברור שההבטחה הזו לא יכולה להתקיים.אם לקוח בא לראות אותך 20 פעמים בשבוע, אז הוא לא יחשוב שהשירות שלך טוב אם אתה שם 19 פעמים. אם אתה לא שם פעם אחת, הוא יחשוב שאתה לא מתכוון למה שאתה אומר.

שירות טוב חייב קודם כל להיות בעל עקרונות ושורה תחתונה.

XNUMX. רק עם שולי רווח נוכל לקבל את האפשרות לשפר את חווית השירות.

המטרה הראשונה של עשיית AliExpress היא להרוויח כסף, והשנייה היא לספק שירותים טובים המבוססים על רווחים סבירים, כולל יחס שירות ויכולת פתרון בעיות.אם אין רווח סביר, אתה עדיין צריך להפסיד כסף ולצחוק, אני מאמין שאף מוכר לא יכול לעשות את זה.

לכן, בעת התמחור, עלינו לקחת בחשבון את השירות האפשרי לאחר המכירה, כך שלא יהיה מקום לשרוד במקרה של תאונה, שלא לדבר על מתן שירותים באיכות גבוהה.בכיר אמר: "יש הרבה לקוחות, רק תמצא את זה שמתאים לך".רק על ידי שירות טוב ללקוחות וניצול טוב של עקרון XNUMX/XNUMX נוכל ליצור יותר רווחים.

למעשה, יש עדיין הרבה פרטים שמתחילים צריכים לשים לב אליהם כשעושים עליאקספרס. קשה לי לרשום את כל מה שצריך לשים לב אליו אחד אחד. אני יכול להגיד לך רק כמה נקודות באופן כללי, אבל אם תתקל בקשיים בהפעלת AliExpress בעתיד, תוכל להגיע לאתר זה כדי לשאול שאלות, ואנסה כמיטב יכולתי לעזור לך לפתור את הבעיה.