כיצד לבצע שיווק לאחר שהמעריצים מגיעים ל-WeChat? נחשפה גידול חודשי של מעריצי WeChat של 6 ספרות

צ'ן וייליאנג博客העורך של הופתע לראות הודעה:

"שיא העלייה של אוהדים ביום אחד הוא 57805, ערך שיא של אינטראקציה ביום אחד הוא 173734, פעולהטאובאוהחנות משתמשת ב-WeChat כדי להגיע ל-6 ספרות בחודש"

זהשיווק באינטרנטהמעגל הוא תמלול טוב.

מאחורי כמויות הנתונים העצומות, זה מאוחר מדי לשקול הכל במלואו, רק כדי למצוא דרך קדימה בעסק בר-קיימא סביב יעדים עסקיים ברורים.

הנה הסיכום README שלנו, המסכם כמה מחשבות וקידום אתריםניסיון, לא בהכרח בסדר, הוא לעיון בלבד.

XNUMX. מה המטרה העסקית של חנויות Taobao?

"אנחנו רוצים לעשותשיווק Wechat! "

"למה אתה רוצה לעשות את זה?"

"עכשיו כולם מפסיקים לשחק Weibo והולכים ל-WeChat!"

"מה העסק שלך הכי צריך?"

"ובכן, מפה לאוזן ומוניטין."

"אה, WeChat פרטי מדי וחסר הפצה. אתה לא יכול לעשות מפה לאוזן. אתה צריך ללכת לווייבו".

בדרך כלל אני נתקל ביותר מדי לקוחות שמתעניינים ב-WeChat, אז אני לא יכול לחכות כדי להיכנס ולעשות רעש.אבל הנחת היסוד העיקרית היא שחברות צריכות להבין מהן המטרות העסקיות שלהן, מה אתה מנסה לפתור?

אם המטרה העסקית שלך היא בסיסית, זה משהו ששיווק WeChat לא יכול לפתור, לא משנה כמה תנסה.

לדעתנו, שימוש ב-WeChat לשירות לקוחות ומכירות משניות הוא הכיוון המתאים ביותר.

שנית, השלב הנוכחי של שיווק WeChat

מעגל משתמשים, האם אתה יודע איך לעשות שיווק ב-WeChat?

אני מאמין ש-99.99% מהתשובות הן לא.לפעמים אנחנו לא לגמרי בטוחים מה יעבוד הכי טוב, אבל דבר אחד בטוח: לא משנה מה אתה עושה, זה פשוט דיבור ריק בלי משתמשים.

כמה מעריצים מפוזרים, אבל גם מתמחים בעשייהמסחר אלקטרונימאמינים שלא הרבה חברות מוכנות לעשות דברים בתפעול ופיתוח טכנולוגי.

יחד עם זאת, WeChat בהחלט יהיה כמו Weibo. ככל שיהיה קשה יותר להפוך למשתמש בשלב מאוחר יותר, הרי יש מגבלה עליון למספר המשתמשים שעוקבים אחר ה-Weibo/WeChat של החברה.

לפי הנתונים של Sina, משתמש ממוצע יעקוב אחר 8 מיקרובלוגים ארגוניים, והמספר של WeChat בהחלט נמוך יותר, ונמוך בהרבה.

往后Wechatבהחלט קשה יותר ויותר להקיף משתמשים, ובעלי עסקים שיכולים להקיף משתמשים בשלב הנוכחי כבר מנצחים.

שלוש, שתי דרכים למעגל משתמשים

עבור המשתמשים שלה ומשתמשי Weibo, נקודת המוצא של WeChat גבוהה בהרבה מזו של Weibo. אחד הביטויים שלה הוא שהקושי ברכישת משתמשים קשה משמעותית מזה של Weibo. ארגונים קטנים רבים מתקשים לפתור את הבעיות של משתמשים. .נכון לעכשיו, ישנן שתי דרכים עיקריות להשיג משתמשים:

1. המר את המשתמשים שלהן: לחברות מסוימות עם השפעת מותג ובסיס לקוחות יש יתרונות טבעיים. עבורן, כל עוד הן משתמשות בחנויות, בהזמנות POP, DM ובמשאבים אחרים שלהן בצורה סבירה, הן יכולות להמיר משתמשים קיימים ל-WeChat.לדוגמא, Liaoji Bangbangji ניצלה את כמעט 200 החנויות שלה, והחנות השיקה את השיטה של ​​"הוספת WeChat ושליחת 3 יואן" כדי להמיר משתמשים.

2. המרת משתמשים מ-Weibo: שיעור צירופי המקרים של משתמשי Weibo ומשתמשי WeChat הוא גבוה מאוד, ומאפייני המדיה של Weibo יצרו יכולת הפצת מידע חזקה, אשר תורמת לצבירה מהירה ונפיצה של משתמשים.לדוגמה, Guose Tianxiang Paradise משמש בעיקר כמשתמש דרך Weibo.ישנם למעשה שני סוגים של משתמשים דרך Weibo: משתמשים בבעלות עצמית (מעריצים ב-Weibo הרשמי שלהם); משתמשים לא מוכרים (משתמשי רשת Weibo רגילים).

רוב החברות ידאגו, כמה גבוהה העלות של רכישת משתמשים לא מוכרים?

לפי הניסיון הנוכחי שלנו, העלות המינימלית היא 10 יואן ליחידה, שזה לא גבוה מדי. זה אפשרי רק אם חברות בעלות מודעות למותג מעולות בתכנון/ביצוע והיא תלך ותגדל בעתיד.זה לא יהיה מפתיע אם חברה אמרה לי שהם עולים עשרות דולרים לרכוש משתמשים לא מוכרים.

XNUMX. טרילוגיית הפעולה של WeChat

משתמשים, דביקות, תוצאות.תפעול Wechat, הצורך הראשון ברכישת משתמשים, שנית צורך להשיג דביקות משתמש, ולבסוף להשיג מטרות עסקיות.לא אכנס לפרטים על רכישת משתמשים.לאחר ביצוע שתי הנקודות הראשונות, התוצאה היא תהליך טבעי, בעיקר מדברים על "דביקות".כאשר מעריצים מגיעים לרמה מסוימת, הדבר החשוב ביותר הוא דביקות (אפשר גם להבין את עומק היחסים עם מעריצים).WeChat ו- Weibo הן שתיהן פלטפורמות חברתיות. רק כאשר ה-WeChat הרשמי והמשתמשים יצרו מערכת יחסים טובה ויצרו דביקות חזקה, ניתן להשיג את המטרה המסחרית במידה רבה יותר.עשיית עסקים תוך כדי יצירת חברים היא מה שמבדיל פלטפורמות חברתיות ממדיה או פלטפורמות מסורתיות.

חמש, WeChat משיגה את ליבת הדביקות

1. תוכן: העיקרון הבסיסי של התוכן זהה ל-Weibo: בעל ערך + רלוונטיות למותג.אם התוכן שאתה דוחף לא יוצר ערך כלשהו (או בידור/או תועלת/או מידע) למשתמשים, חכו שהירידה היומית של העוקבים תרקיע שחקים.אם לתוכן שאתה דוחף אין שום קשר למותג במשך זמן רב, לא רק שאטיל ספק אם אתה מבזבז את זמנך, המעריצים שלך גם יתהו אם הוספת את חשבון WeChat הלא נכון.

2. שירות לקוחות: בתהליך שיתוף הפעולה עם הלקוחות, אנו מדגישים שוב ושוב את חשיבות השירות.עבודה פשוטה לכאורה משחקת תפקיד חשוב מאוד בדביקות המשתמש, אך היא תשפיע ישירות על ההצלחה או הכישלון של WeChat.נקודה זו תפורט להלן בנפרד.

XNUMX. קשיים תפעוליים: שירות לקוחות

1. מדוע שירות לקוחות כל כך חשוב?

שימו לב שאני משתמש כאן במונח "שירות לקוחות", לא "אינטראקציה", אמנם העבודה המהותית זהה, אך המונח "שירות לקוחות" שופך יותר אור על חשיבותו.

כדי להבין את חשיבותו, עלינו להבין תחילה הבדל חשוב בין WeChat ל-Weibo: Weibo הוא מדיום, ו-WeChat הוא כלי תקשורת.Weibo היא מדיה, והיא מודל "אחד לרבים", אז לאחר שתפרסם הודעה, המשתמש יכול פשוט להעיר הערה אקראית למטה כדי להשתתף, גם אם Weibo הרשמי יתעלם ממנו, הוא לא יחשוב שם היא כל בעיה.

WeChat הוא כלי תקשורת ומצב "אחד לאחד". כשהוא שולח לך הודעה, זה חייב להיות עם שאלה או נכונות לתקשר, והוא יצפה לתשובתך. אם תתעלם ממנו, הוא בהכרח יעשה זאת עם שאלה או נכונות לתקשר. לגרום לבעיות חוסר שביעות רצון של הצד השני (הודעת WeChat שווה ערך להודעה פרטית ב-Weibo).

במילים אחרות, יש הבדל בין תגובות להודעות פרטיות ב-Weibo, אתה לא יכול להשיב לתגובות אבל אתה יכול להשיב להודעות פרטיות, בעוד של-WeChat יש רק את הפונקציה של הודעות פרטיות, אתה חייב להשיב לכולם.

אם לא תגיב לאדם האחר בזמן, זה עלול לגרום למשבר במערכת היחסים שלך.

2. למה זה קשה?

הסיבה העיקרית היא בכמות המידע, ההבדל במנגנון בין WeChat ל-WeChat מביא לכך שנפח שירות הלקוחות של WeChat מטבע הדברים גדול יותר מזה של Weibo, לא במעט יותר אלא גדול בסדר גודל.

תופעה אופיינית היא שאם אתה מארגן אירוע Weibo, חלק מהמשתמשים שלא מבינים יחזרו ויחפשו את ההערות מתחת לאירוע Weibo כדי לחפש תשובות ואפילו להתייעץ זה עם זה בין המשתמשים; אבל אם אתה מארגן אירוע WeChat, כאשר משתמשים כשאני לא מבין, אבקש ממך רק עצות.

במיוחד בעת ביצוע פעילויות, גודל המידע יגרום לצוות שירות הלקוחות להיות בלתי מסוגל לחלוטין לעבד.לדוגמה, ב-5 במאי, כמות המידע האינטראקטיבי בגן העדן של Guose Tianxiang עלתה על 7, והנתונים המאסיביים ברקע היו נפיצים לחלוטין.

עקב כמה בעיות טכניות באותו יום, היה פרק קטן. תוך 20 דקות, 500 אוהדים קיבלו תשובת מערכת שגויה. בעומס, 500 או שבעה אנשים נקבעו להגיב בדחיפות, ואז שני אנשים עבדו יחד כדי לשלוח הודעות ל 4 האנשים הללו (WeChat). המערכת יכולה להכיל כ-17 פיסות מידע לכל היותר, וכמות המידע הכוללת באותו יום היא 500. אם העיבוד מאוחר, המידע של XNUMX האנשים הללו לא יימצא), וה- ניתן להתעלם רק ממידע התייעצות של המשתמשים שלו.

3. איך פותרים את זה?

כוח אדם ייעודי ומנגנוני תהליכים חיוניים, כמו גם פיתוח טכנולוגי משולב.