מדריך מאמרים
טאובאואיך לשפר במהירות את הציון הכללי?
- Yijiang Taobao הקים עסק ואלת המזל נתנה לו חסות. Juhuasuan התחיל את זה!
- אבל כל מיני דמעות של טרגדיה, יש כאלה?
יי ג'יאנג ביצע יותר מ-2 הזמנות עבור Taobao Ju, והמשלוח לקח 4 ימים.
אני זוכר שכשהייתי לפני 11 שנים, ערכתי מסיבה שהייתה משתלמת.קידום אתרים, הפעם הראשונה לעסוק בטאובאומסחר אלקטרוני,שום דברשיווק באינטרנטניסיון, יותר מ-2 הזמנות!
אחי ואני היינו שני אנשים. באותה תקופה לא קניתי מדפסת רציפה. ההזמנות הודפסו אחת אחת, ומספרי ההזמנות הוזמנו אחד אחד. לקח 2 ימים עד ששני האנשים העבירו את סחורות, והם לא ישנו במשך 4 הימים האלה עד 4 שעות.
לקוחות רבים דיווחו שהמשלוח היה איטי, ואז נוצרה בעיה באיכות הבגדים. הדוכנים אילצו את היצרנים למהר לעבוד. כתוצאה מכך, ההדפסה והצביעה ידהו. תמיד הייתה דוגמת עכבר מצויר על החזה של הבגדים לקוחות רבים צילמו והעכברים נפלו לחתיכות.
אחרי כמה ימים של רייטינג, הוא הפך לירוק, וקיבלתי יותר מ-300 ביקורות בינוניות ורעות. אני חושב שהחנות שלי גמורה עכשיו...
רצתי לדלת האחורית של בית ספר סמוך ושכחתי כמה זמן בכיתי?
אמא שלי באה אליי, וכשראתה אותי בוכה, היא לא ידעה למה, אז היא חיבקה אותי ובכתה יחד, ואמרה:
ילדה, אנחנו לא עושים טאובאו יותר, אנחנו לא עושים את זה!בוא נלך הביתה, עזוב!ניגבתי את דמעותיי, אני לא יכול פשוט להפסיק, לחזור ולהירגע.
התחלתי לבצע שיחות אחת אחת. אם אוכל להחזיר את ההפרש במחיר, אחזיר את ההפרש. אם ארצה להחזיר, אחזיר. אשא בכל ההובלה.
אולי התמזל מזלי הפעם.לא פגשתי מישהו שלא היה טוב בדיבור.יש רק 300 אנשים ששינו יותר מ-2 ביקורות רעות בשבוע.
באותו זמן, על מנת להיות חסכוני, הרווחתי רק 2 יואן לכל חתיכה, ונכללו כמה סגנונות אחרים. זה היה רווחי במקור, אבל בגלל מהירות המשלוח ובעיות האיכות, לא הרווחתי כסף. שלם, אבל יש לי הרבה ניסיון. .
לאחר שעברתי את השיעור של Juhuasuan הזה, החלטתי מיד על מדפסת שיכולה להדפיס ברציפות, ואז חשבתי על זה במשך כמה ימים:
חשבו על דרכים לשפר את הדירוגים שלכם ולהפחית ביקורות רעות.
כיצד לשפר את דירוג השירות של Taobao?
קודם כל יש לעבור את איכות הבגדים ושנית מהירות המשלוח חייבת להיות מהירה בנוסף, מסתכם גם:יש הרבה קונים שמצלמים סלפי בקניות באינטרנט, הם מבצעים הזמנות ישירות ללא התייעצות ולא מרגישים שירות מהמוכר בכלל..
חשבתי על דרך וכתבתי שני מאמרים ושלחתי אותם יחד עם חבילת הבגדים הם:
- "המכתב הראשון למוכרים: היסטוריית המאבק של מוכרי טאובאו לאחר שנות ה-90"
- מכתב שני לרוכשים: הוראות כביסה לבדים צבעוניים
לאחר מכן הרייטינג החל לעלות ועלה תוך מספר חודשים ל-4.9. בעצם גם אני נבהלתי איך זה יכול להיות כל כך מהר?
כמובן, יש גם ביקורות הרבה פחות רעות, חלק מהלקוחות העירו: האיכות בינונית, אבל אני חושב שהמוכר פתח עסק בגיל כל כך צעיר.החייםזה לא קל, בבקשה תמכו בזה.
ובכן, אני מודה שהסיפור שלי זכה שוב לאהדת לקוחות!
מספר הטלפון לאחר המכירה שנכתב על המכתב באותה תקופה היה שלי.מספר נייד סיני, כך שבזמן הזה לרוב יהיו לקוחות שיתנו לימספר ניידכתבו לי, או התקשרו אליי, תגידו שהם תומכים בי, מקווה שאוכל להמשיך לעבוד קשה ככה וכו', עודדו אותי בדרכים שונות, ושלחו לי את ההתמחויות המקומיות שלהם כדי שאאכל...
מה שאני הכי זוכר זה שחלק מהלקוחות הם מורים. לאחר קבלת הסחורה, הזכרתי לי שהיו כמה שגיאות דקדוקיות במכתב ב-Wangwang. אני מתבייש. שימוש במילה שגוי.
אחת הלקוחות נגעה בי מאוד, היא סימנה את כל הטעויות שלי בעט אדום, ואז לימדה אותי איך להשתמש בשלוש המילים האלה.
באותה תקופה יכולתי לקבל מדי פעם שיחות טלפון לא מוכרות, בקצה השני של הטלפון נאמר שאני מרגישה קצת בודדה ורוצה לדבר עם מישהו אז חשבתי עליי שלא פגשתי קודם.
עמיתיי שאלו אותי מדוע דירוגי חנויות Taobao גדלו
עמיתים רבים שאלו אותי מדוע דירוגי חנויות Taobao עולים?אני צוחק בלי לומר כלום.
כמה מוכרים קנו את אחד מהמוצרים שלי, למדו את סוד הדירוג הגבוה שלי, ואז כתבו עותק שלו.
לבסוף, מוכרים רבים הלכו בעקבותיהם, והמאבקים השונים שלהם גרמו לעייפות ויזואלית אצל הלקוחות. הרגשתי שאין בזה שום דבר חדש, אז הפסקתי להכניס מכתבים לחבילות.
עברו כמה שנים, ואני לא יודע אם אותם לקוחות לשעבר עדיין זוכרים אותי.
אם במקרה רכשתם את המוצרים שלי ובמקרה קראתם את המאמר הזה שכתבתי היום, זה מאוד גורלי, חחח!
Hope Chen Weiliang בלוג ( https://www.chenweiliang.com/ ) שיתף "כיצד לשפר את הציון הכללי של חנויות Taobao?מוכרי חנויות מקוונות משפרים במהירות את הציון הדינמי", וזה מועיל לך.
מוזמנים לשתף את הקישור של מאמר זה:https://www.chenweiliang.com/cwl-1836.html