המוכר עצמו אינו אחראי, אך הסחורה הוחזרה, נפגעה, אבדה וכו', מה עלי לעשות?לך ישר לאמזון!!
ישנן דרכים שונות לתביעה, ויש מנגנוני תביעה שונים במצבים שונים.
אלו הם השלבים הספציפיים לשני סוגי התביעות, והמוכר יכול לבחור שיטות תביעה שונות בהתאם לצרכיו.
1. פתח את HELP ברקע ולחץ על "צריך עזרה נוספת" בתחתית.
לחץ על "אני רוצה לפתוח חנות".
3. בחר אפשרות שאלה בתחתית שורת התפריטים.
4. אנא שנה את הדברים הבאים לאנגלית, סינית אינה תומכת בפונקציה זו.
אפרופו, יש לבחור בממשק "אנגלית" בעת פתיחת תיק.הסמכות של שירות לקוחות אנגלי גדולה בהרבה מזו של שירות לקוחות סיני.הרבה שאלות נשלחו למוקד הסיני ואלה לא נפתרו.
הפונקציה "SAFE-T" זקוקה להסבר נוסף. אמזון פתחה פונקציה לניהול תביעות למוכרים בשנת 2017. תפקידה העיקרי הוא לאפשר למוכרים לבחור לתבוע כאשר יש מחלוקת על סחורה שהוחזרה.
בהקשר זה, אסטרטגיית המוכר של פלטפורמת אמזון עשתה הסבר מפורט: אם למוכר לא יהיו בעיות, סכום התביעה יפוצה.
דרישה זו כוללת בעיקר את שלושת המצבים הבאים:
ראשית, אמזון מאמינה שהקונים מנצלים לרעה את מדיניות ההחזרות וההחזרים שלה.
שנית, אמזון סיפקה תוויות דואר חוזרות, אך הפריט אבד במהלך תהליך ההחזרה.
שלישית, המוכר רוכש שירות משלוחים המצריך חתימה באמצעות "קנה שירות משלוחים", ומפרטי המעקב עולה כי המשלוח הושלם, אך המוכר טוען שלא ניתן לקבל את החבילה.
מלא סדרת מידע כגון מספר ההזמנה ותיאור המצב הנדרש על ידי אמזון בצד ימין של התמונה למעלה, והגש את התביעה ישירות.
יש מקרה תביעה, מחסן ה-FBA של אמזון פגע במלאי של המוכר, או שהמלאי של המוכר אבד, אז איך על המוכר להגיש תביעה?
ההליך הבסיסי זהה לקודם.
פעם אחת בדף "קבל תמיכה", בחר "מלאי גרוע במחסן או מלאי שאבד במחסן"
בחר אפשרות בצד ימין כדי לבחור אם היא חסרה או פגומה.
מלא את המידע הספציפי בממשק המוקפץ ושלח.
לפעמים, אמזון תבקש ממך לספק הוכחה לפריט ספציפי לאחר הגשת החומרים שלך.
ברוב המקרים, נדרשת חשבונית מע"מ בעת רכישת האצווה.
Hope Chen Weiliang בלוג ( https://www.chenweiliang.com/ ) שיתף "איך עובד תהליך התביעה של המוכר באמזון?מדריך למוכרים הטוענים לאמזון, שיעזור לך.
מוזמנים לשתף את הקישור של מאמר זה:https://www.chenweiliang.com/cwl-19322.html