באילו מצבים מוכרי אמזון יכולים להגיש תביעה?כיצד המוכרים מערערים על תהליך התביעות

אם אמזוןמסחר אלקטרוניהמוכר עצמו אינו אחראי, אך מה אם הפריט המוחזר פגום או אבד?תבע ישירות מאמזון! !

ישנן דרכים רבות לתבוע, ולמצבים שונים יש מנגנוני תביעה שונים.

כיצד מוכרי אמזון מערערים על תהליך התביעות

להלן השלבים הספציפיים עבור שני סוגי התביעות.

1. המוכרים יכולים לבחור מסלולי תביעה שונים בהתאם לצרכיהם.
2. פתח את HELP ברקע וגלול לתחתית "צריך עזרה נוספת".
3. לחץ על "אני רוצה לפתוח חנות".
4. בחר באפשרות "מצא בעיות בשורת התפריטים" בתחתית.

לאחר מכן, עלינו לעבור לאנגלית.תכונה זו אינה נתמכת בסינית.

מה שאני רוצה לומר כאן הוא שכאשר פותחים תיק, עליך לבחור בממשק "אנגלית".הסמכות של שירות הלקוחות האנגלי גדולה בהרבה מזו של שירות הלקוחות הסיני.שאלות רבות נשלחו למרכז שירות הלקוחות הסיני, אך אף אחת לא נפתרה.

הפונקציה "SAFE-T" דורשת הסבר נוסף.

מדובר בפונקציה לניהול תביעות שאמזון פתחה למוכרים בשנת 2017. פונקציה זו מאפשרת בעיקר למוכרים לבחור תביעה כאשר יש מחלוקת על החזרה.

בעניין זה, מדיניות המוכר של פלטפורמת אמזון עשתה תיאור מפורט: כאשר המוכר ייחשב כמי שהגיש תביעה ללא כל טעות, סכום התביעה יפוצה.

באילו מצבים מוכר יכול להגיש תביעה לאמזון?

דרישה זו כוללת בעיקר את שלושת המצבים הבאים:

1. ראשית, אמזון מאמינה שהקונים מנצלים לרעה את מדיניות ההחזרים של אמזון.
2. שנית, אמזון סיפקה תוויות לדואר שהוחזר, אך המוצר אבד במהלך תהליך ההחזרה.
3. שוב רכש המוכר את שירות המשלוחים המחייב חתימה באמצעות "שירות המשלוחים מטעם הקונה".מפרטי המעקב עולה כי המשלוח הושלם, אך המוכר טוען כי החבילה לא התקבלה.

• מלא סדרה של מספרי הזמנות ותיאורים הנדרשים על ידי אמזון בצד ימין של התמונה למעלה כדי להגיש תביעה ישירות.
• יש גם מצב תביעה שבו מחסן ה-FBA של אמזון פגע במלאי של המוכר, או שהמלאי של המוכר אבד.איך מוכר יכול להגיש תביעה?

הזרימה הבסיסית זהה לעיל.

1. פעם אחת בדף "קבל תמיכה", בחר "מלאי גרוע במחסן או מלאי שאבד במחסן"
2. בחר באפשרות מצד ימין ובחר אם היא חסרה או פגומה.
3. מלא את המידע הספציפי בממשק המוקפץ ושלח.

• מדי פעם, אמזון תבקש ממך לספק הוכחה לפריטים מסוימים לאחר הגשת החומרים שלך.
• ברוב המקרים, נדרשת חשבונית מע"מ בעת רכישת מוצר זה.