כיצד אוכל לפנות לאמזון בבקשה להחזיר את החשבון שלי אם חשבון אמזון שלי מוקפא עקב הפרה לכאורה?

מה הסיכוי שניתן לאחזר חשבון אמזון חסום באמצעות ערעור?

• אם חשבון המוכר שלך חסום, עליך ללמוד כיצד לכתוב ערעור של אמזון כדי להחזיר אותו.
• אמנם אין פתרון אחד שמתאים לכולם לאיסור על ידי אמזון, אך ישנם מספר גורמים חשובים שקובעים אם אתה יכול לכתוב ערעור.

חשבון אמזון שלי הוקפא, איך אוכל לפנות לאמזון בבקשה להחזיר את החשבון שלי?

נקודות התלונה של אמזון:

1. גלה את הסיבה האמיתית לכך שהחשבון שלך הוקפא
2. הכן ערעור
3. כיצד להגיש בקשה לתלונה

גלה את הסיבה העיקרית להקפאת חשבון אמזון

ראשית, גלה אם החנות הוקפאה בגלל ביצועי חשבון או הפרה של מדיניות אמזון.

• בנסיבות רגילות, אמזון תציג את הסיבה להשעיית החשבון באימייל, אך לא תסביר את הבעיה בצורה יסודית מדי.
• למוכרים המנהלים חנויות משלהם, זה אמור להיות קל להבין על מה אמזון מדברת.
• מוכרים יכולים לבדוק את נתוני מחוון הביצועים של החנות שלהם, או לבדוק את רשומות המשוב של כוכב אחד או שני כוכבים או מחלוקות ותביעות בעבר.
• במקביל, אמזון תדריך את המוכרים להגיש תלונה בדואר כדי לשחזר את זכויות המכירה של החנות שלהם.
• בדרך כלל, יש רק הזדמנות אחת לערער, ​​והמוכרים עדיין עשויים לקבל את חשבונותיהם בחזרה באמצעות ערעורים.לכן, על המוכרים להתכונן ברצינות לערעור.

הכן ערעור

לפני תחילת ערעור, מומלץ למוכרים להכין את תוכן הערעור.

באשר לתוכן מכתב הערעור, קבענו גם את ההסדרים הבאים:

1) הגישה של הודאה בטעויות חשובה מאוד.כאשר מובע בכתב על ידי המוכר, לא צריכה להיות התנגדות אישית.

2) מצא את הסיבה הישירה לסגירת החשבון, נתח את הסיבות, נתח את הגורמים המובילים לאי שביעות רצון הלקוחות, והודו בענווה בטעויות ובליקויים שלך.יחד עם זאת, אין בעיות שלא קשורות לסגירת החנות.

3) אם המוכר מנתח את הסיבה להקפאת החשבון במייל, נא לספק מידע מפורט ונתונים מדויקים ככל האפשר.

4) על המוכר לפתח תוכנית שיפור יעילה כדי להבטיח שדברים דומים לא יקרו שוב בעתיד.תוכנית זו צריכה להיות מפורטת ככל האפשר, אך גם ממוקדת וניתנת להפעלה, ולא ליישם תבניות באופן שרירותי.תן לאמזון להרגיש שאתה כנה ולהאמין שתהיה לך הנחישות לשנות את פעילות החנות, להמשיך לספק שירותים באיכות גבוהה לקונים ולציית למדיניות הפלטפורמה, ולא באופן זמני.

5) על המוכר לציין גם את הציפייה לביטול הקפאת החשבון ולכתוב את תוכנית פיתוח החנות המתאימה.
כאשר המוכר מגבש את תוכן התלונה, כדאי לפרט את תוכן התלונה בצורת נקודות, כך שהביטוי יהיה ברור יותר.לאחר ניסוח הערעור שלך, אל תמהר לשלוח את דוא"ל הערעור שלך.כדאי להתקשר לחברים הטובים באנגלית כדי לראות אם בכתיבה יש שגיאות דקדוקיות, השפה מספיק מדויקת והתוכן מספיק מפורט.לאחר אישור שאין בעיה, המשך לערעור הבא.

פורטל הערעור על חשבון אמזון

1) מוכרי אמזון יכולים להיכנס לרקע המוכר של אמזון, ללחוץ על הודעות ביצועים, למצוא את האימייל שאמזון הודיעה שהחשבון נחסם, ללחוץ על כפתור הערעור "ערעור על החלטה", לכתוב את תוכן הערעור המוכן, לרשום אותו, להזין ולשלוח המייל.

2) אם המוכר אינו יכול להיכנס למרכז המוכר, תוכל להשתמש בכתובת האימייל הרשומה כדי לשלוח את תוכן התלונה לכתובת הדוא"ל [email protected] של אמזון לצורך תלונה.

3) שימו לב לתשובות דוא"ל ולהתראות רקע (התראה)

לאחר שהמוכר שולח את התלונה, אמזון תשיב בדרך כלל תוך 2 ימי עבודה.עם זאת, בגלל הפרש השעות, סין מהירה ב-13 עד 18 שעות מארה"ב, אז המוכרים צריכים להתאזר בסבלנות, אבל אל תחכו.

בנוסף לתשומת לב רבה לתיבת הדואר הרשומה, כדאי לנסות גם לשפר כמה בעיות קיימות לפי תכנית השיפורים שכתבת על מכתב הערעור.

אם אמזון לא הגיבה במשך יותר מ-2 ימי עבודה, המוכר יכול לשלוח שוב מייל לשאול אם אמזון קיבלה את הערעור ששלח קודם לכן.

אם תגובתה של אמזון לערעור שלך אינה שלמה, נא להשלים אותה.

בנסיבות רגילות, אם המצב אינו חמור במיוחד (הפרה חוזרת), אמזון לא תהיה קשה מדי, ותחזיר את סמכות המכירה של המוכר לאחר קבלת מייל התלונה של המוכר.

עם זאת, אם אמזון עונה בבירור שהמוכר מסרב לשחזר את החשבון, אז סליחה, החשבון של המוכר מת לחלוטין.

ניתוח חשבון אמזון

ניתוח מקיף של חשבונות מוכרים באמזון.

זה יכול להעריך את מדדי הלקוחות שלך ולאתר באגים.

האינדיקטורים החשובים ביותר לניתוח תלונות לקוחות הם הערכת משוב, הערכת שביעות רצון לקוחות, הערכת שביעות רצון לקוחות, שיעור כשל בהזמנה ושיעור החזרות.

ידיעת הנתונים הללו יכולה להבהיר את מצבך ואת האפשרות להחזרה לאחר השעיית חשבונך.

עניינים הדורשים תשומת לב בערעור חשבון אמזון

מה שהכי חשוב לאמזון הוא המאמץ שהמוכרים משקיעים כדי לספק את הלקוחות.

• עם זאת, פתיחה מחדש מחייבת הוכחה לפאנל סקירת ביצועי המוכר כי הטעויות שהובילו לאיסור המוצר טופלו וכי אותן טעויות לא יחזרו על עצמן.
• בעת כתיבת תהליך התלונה של אמזון, יש להכיר בכך שהמוכרים אחראים למציאת השגיאה שהובילה לתלונה.
• לאחר לקיחת אחריות, יש לספק תוכנית קצרה ומפורטת כיצד לשפר טעויות אלו.
• לדוגמה, אם טעות במשלוח מובילה לאיסור, עליך להסביר כיצד ראש המחלקה (או אתה) יכול לשפר את אופן עבודתם כדי להימנע מביצוע אותה טעות בעתיד.
• תוכנית התלונות שלך חייבת להיות מלאה, תמציתית ומפורטת מאוד.
• בעת פיתוח תוכנית פעולה, הקפד לזכור את סדרי העדיפויות של שירות הלקוחות.
• העיקרון של הלקוח תחילה צריך לעבור דרך התלונות הכתובות של אמזון.
• אמזון רואה את היכולת שלך למכור בפלטפורמה שלה כ"פריבילגיה", ולא כזכות.
• זכור את משימת הליבה שלהם כדי שתוכל לפתוח מחדש.

האם אוכל לקבל בחזרה את חשבון האמזון החסום שלי בערעור?

ניתן לומר שיש סיכוי להעביר את הערעור, אך על המוכר לשים לב לנקודה זו בתפעול החנות, לעמוד בדרישותמסחר אלקטרוניתקנות הפלטפורמה!