מדריך מאמרים
מסחר אלקטרוניהאמת על ניהול צוותים: תמריצים הם רק משכך כאבים; סטנדרטיזציה היא הפתרון האמיתי.
בעלי עסקי מסחר אלקטרוני, האם אתם עדיין מנהלים את הצוותים שלכם באמצעות טקטיקות מוטיבציה? התעוררו, העובדים שלכם חסינים מפני זה.
צוות מסחר אלקטרוני יעיל באמת אינו מכיל סיסמאות מוטיבציוניות על הקירות, אלא מדריך צפוף של סטנדרטים בעבודה.
מדוע סטנדרטים חשובים יותר מתמריצים?
תמריצים הם כמו להזריק אדרנלין לעובדים - דחיפה לטווח קצר, אך לא יעילה בטווח הארוך. סטנדרטיזציה, לעומת זאת, היא כמו התקנת מערכת הפעלה לצוות; ככל שמשדרגים יותר, כך זה הופך להיות חלק יותר.
לחברה מסוימת יש 100,000 מילים של סטנדרטים לעבודה לכל משרה, אבל אל תיבהלו מהמספרים.
סטנדרטים אלה לא נכתבו בן לילה, אלא הצטברו באופן טבעי כמו כדור שלג המתגלגל במורד.
שירות לקוחות נתקל בלקוח מוזר? רשמו את סקריפט התגובה. האם התפעול גילה דפוס חדש עבור מוצרים רבי מכר? עדכנו אותו מיד במדריך בחירת המוצרים.
סטנדרטיזציה של 4 יתרונות עיקריים ברמת פצצה גרעינית
1. משחק ריבית דרבית בעל עלות אפסית ותשואה גבוהה
חברות אחרות מוציאות 100,000 יואן על בניית צוות, בעוד שחברה אחת מוציאה אפס יואן על בניית סטנדרטים. על ידי כתיבת כמה שורות נוספות לאחר כל פתרון בעיה, הן יכולות לחבר "אנציקלופדיה לעבודה" תוך שלוש שנים.
חברת צוות תפעול זוטרה אפילו לא ידעה כיצד להשתמש בפרסום ממומן כשהצטרפה לחברה לראשונה, אך הפכה לכוכבת המחלקה שלושה חודשים לאחר מכן. הסוד שלה? בכל לילה לפני השינה, היא הייתה מדפדפת במדריך הסטנדרטי ומגלה שהבוגרים שלה אפילו כתבו מדריכים בני 500 מילים על "כיצד להשתמש באמוג'ים כדי להגדיל את שיעורי הקליקים".
2. דגם מכונת צילום כישרונות
במהלך הגיוס, אנו מספקים למועמדים שלושה דברים באופן ישיר: הצגת החברה, מסמך תיאור התפקיד וחשבון ניסיון. אלו שמבינים את התפקיד ומוכנים לעבוד עליו מתקבלים לעבודה; אלו שמוצאים אותו מסובך מדי מודחים אוטומטית.
בשנה שעברה, לפני יום הרווקים, הייתי צריך בדחיפות לשכור אורזים למחסן. בזמן שהמתחרים שלי עדיין הציעו "משכורות חודשיות של מעל 10,000 יואן", שלחתי ישירות את "22 הצעדים למניעת אובדן חבילות" לסוכנויות כוח אדם.
העובד החדש היה יעיל יותר מהעובדים הוותיקים ביום הראשון שלו – התקן אפילו כלל תרשים ל"זווית העטיפה האופטימלית של הסרט".
3. טכנולוגיה מתקדמת לאלמוות של חוויה
כאשר עובדים עוזבים חברה מסורתית, הם לוקחים איתם את הניסיון שלהם. אבל בחברה אחרת, חוכמת העבודה של העובד נשארת נעולה במסמכים סטנדרטיים. מתמחה חדש פותח את התיקייה "טיפול בביקורות שליליות" ומוצא פתרונות ל-47 ביקורות שליליות ביזאריות מחמש השנים האחרונות.
המקרה המדהים ביותר: מעצב גרפי התפטר מעבודתו כדי להקים עסק משלו, ו"נוסחת צבע דף הפרטים" שעיצב עדיין נמצאת בתהליכי פיתוח. הצוות הנוכחי שלו הוסיף פרק חדש, "מלכודות חזותיות לדור ה-Z", לעבודתו.
4. המפתח לצמיחה בלתי מוגבלת
מדוע צוותי שידור חי מעזים לפתוח 10 חשבונות חדשים בו זמנית? מכיוון שהסטנדרטים שלהם קובעים שעל מנת לעבור מ-0 ל-1 עוקבים נדרש לעבור שלושה שלבים: א', ב' ו-ג', עם 21 סעיפים ברשימת תיוג לכל שלב. יש להם אפילו תוכניות מגירה כיצד להתמודד עם טרולים בשידור חי.
בשנה שעברה, מותג חדש חווה לפתע גל של הזמנות, מה שגרם למחלקת המחסן ליישם "מדריך תגובה לגל הזמנות" בן לילה. החל מהכשרת עובדים זמניים ועד תיאום עם חברות שליחויות, 32 השלבים תוארו בבירור. בעוד המתחרים עדיין היו בפגישות שדנו במצב, חברה זו כבר עיבדה את כל ההזמנות שלה.
שלוש תפיסות מוטעות קטלניות לגבי סטנדרטיזציה
מיתוס 1: סטנדרטים שווים יצירתיות מחניקה. למעשה, הכלל האחרון בסטנדרטים שלנו לעיצוב אמנותי קובע: "ניתן לשבור את כל הכללים הנ"ל - כל עוד ניתן להוכיח באמצעות נתונים שהשיטה החדשה טובה יותר."
מיתוס 2: המתנה למשאבי אנוש שתכתוב את הסטנדרטים. הסטנדרטים החשובים ביותר מגיעים תמיד מעובדים בחזית. "המדריך המעשי לאי-תשובה כשנעלבים" למנהלי שירות לקוחות הפך כעת לספר לימוד להכשרה בתעשייה.
מיתוס 3: התייחסות לתקנים כאל הבשורה. מסמכי התקנים שלנו כוללים "מדור עדכון סתירה" שבועי, המתמקד במיוחד ברישום שיטות מיושנות שבוטלו.
עצות שקיבלנו בעמל רב ליזמים
אל תחכו עד שהצוות שלכם יגדל כדי לקבוע סטנדרטים; התחילו לבנות אותם עכשיו. גם אם תרשום רק שלושה היום:
- יש לקיים פגישות בוקר בעמידה (כדי למנוע מנמנם).
- מקש F1 במקלדת שירות לקוחות הקשור לתו "亲" (חוסך 0.3 שניות לשימוש)
- סורק הברקודים של המחסן ממוקם תמיד בזווית של 45 מעלות (נבדק כיעיל ביותר).
תחזור להודות לי בעוד שלוש שנים. הבוסים האלה שמבלים את ימיהם בניסיון "איך לגרום לעובדים לעבוד שעות נוספות מרצונם" יימחצו על ידי הצוות הסטנדרטי שלך במוקדם או במאוחר.
זכרו: תמריצים מטפלים בסימפטומים, תקנים מטפלים בשורש הבעיה. כאשר מדריך התקנים שלכם עבה פי עשרה מזה של המתחרים שלכם, המלחמה הסתיימה.
Hope Chen Weiliang בלוג ( https://www.chenweiliang.com/ המאמר "ניהול צוותי מסחר אלקטרוני מסתמך אך ורק על תמריצים? האמת: סטנדרטיזציה היא המפתח לפתרון בסיסי!" המשותף כאן עשוי להיות מועיל עבורך.
מוזמנים לשתף את הקישור של מאמר זה:https://www.chenweiliang.com/cwl-33532.html