AliExpressと淘宝網の違いは何ですか？プラットフォームが返品と交換を処理する方法

でEコマースプラットフォームで買い物をするとき、返品と交換は最も一般的なタイプのサービスです。

外国人としてEコマースプラットフォームでは、AliExpressの返品と交換のプロセスは中国の場合と同様です。

それらの類似点と相違点を以下に簡単に紹介します。

XNUMX.返品または交換の申し込み時に注文が発送されない場合

売り手は買い手に注文のキャンセルを申請するように依頼できます。

キャンセルを確認した後、プラットフォームは自動的に購入者に支払いを返金します。

注文をキャンセルするとき、それが買い手の理由である場合、それは売り手に影響を与えません。

それが売り手のせいであるならば、店がキャンセルすることに同意するならば、それはいわゆる売り切れ取引になります。

そのようなトランザクションと非販売行動が特定の数に蓄積されると、プラットフォームは重大度に応じてタイトルやその他の処理を提供します。

したがって、売り手は、買い手に理由を自分で選択させることを最も懸念する必要があります。タオバオほとんど。

XNUMX.配達後にキャンセルされた場合

購入者は、一部または全額の返金（紛争）を申請することができます。

合意されると、支払いはプラットフォームを通じて自動的に分配され、購入者に返還されます。

ただし、注意すべき点がいくつかあります。

• （1）返金（紛争）販売者の同意が得られた後、この時点で注文の紛争率が自動的に計算されます。異議申し立ての提出率に収益はありません。一般的には一定の閾値があり、それが妥当な値を超えると影響があります。事件後、売り手は淘宝網とは異なる「売り手サービス格付け-紛争率」の指標の変化に常に注意を払う必要があります。
• （2）買い手が返金を開始してからXNUMX日以内に、売り手は買い手の紛争を適切に受け入れるか拒否するかを選択する必要があります。応答時間がシステムで指定された時間を超えると、システムは購入者の要求に応じて自動的に返金金額を実行します。

注文取引が完了してから半月が経過すると、購入者は注文の払い戻しを申請できなくなります。

買い手と売り手が返金計画に合意した場合、売り手はヒューマンカスタマーサービスに連絡し、両者が合意した返金情報を提供することにより、公式に問題の解決を支援させることができます。

オフラインまたはその他の方法で、売り手が買い手に自分のアカウントに直接支払いを転送するように案内することはできないことに注意してください。プラットフォームは、淘宝網と同様に、これによって引き起こされるその後の取引リスクについて責任を負いません。