AliExpressの購入者の紛争は何日で解決されますか?AliExpressのバイヤー紛争を処理する方法?

AliExpressの購入者が商品を受け取った場合でも、商品の品質の問題、商品の損傷、間違った輸送方法、偽物の販売などを含む次の理由で紛争申請が提出されます.

AliExpressの購入者の紛争は何日で解決されますか?

買い手がAliExpressで紛争申請を提出すると、AliExpressの売り手は5日以内に紛争に返信する必要があると報告されています.

AliExpressの売り手が応答しない場合、買い手はAliExpressに判断への介入を要求できます。

さらに、判決が発効した日から、AliExpress は買い手と売り手の両方に、交渉を通じて紛争を解決するための 10 日間の処理期間を提供します。

また、商品が約定期間内に配送先住所に到着した場合、判決は効力を生じません。

同時に、AliExpress は論争のために悪い注文記録を持っている可能性があり、AliExpress の売り手は私の AliExpress のすべての否定的なレビューを時間内に確認する必要があります。

したがって、AliExpress が裁定に介入するのを避けるために、売り手は買い手とのすべての論争を解決するために最善を尽くすことを強くお勧めします。

AliExpress の裁定プロセス中、AliExpress は販売者料金を使用して責任を計算しました。つまり、AliExpress は、論争の責任者を決定するために XNUMX 回限りの請求を行います。

AliExpressの売り手責任率レートの計算式

このレートを計算する式は次のとおりです。

販売者責任率 = 過去 90 日間に AliExpress が決定した販売者責任 / 過去 90 日間の合計注文数に対する注文数。

とはいえ、売り手は買い手との論争を決定するためにリスクを冒すべきではありません。売り手が責任者であると判断されると、AliExpressからの罰則に直面する可能性があるからです.

さらに重要なことは、売り手は、電子メール、注文追跡の詳細、チャット記録などを含む、すべてのバックアップ注文の詳細を時間内に保持するように注意を払う必要があることです.

また、買い手が払い戻しのために注文を送信しない場合、払い戻しのためにAliExpressにのみ紛争を送信できることを意味します.同時に、払い戻しが購入者のアカウントに戻されると、AliExpress は関連する手数料を請求する場合があります。

AliExpressの紛争解決方法のキャンセル

AliExpressの紛争をキャンセルしたい場合は、一般的に次の方法が使用されます。

• AliExpressのマーチャントは、製品が正しいことを確認するために、出荷時に製品を注意深くチェックする必要があります.
• この段階で問題がなければ、問題はお客様にありますが、現時点では直接お客様の責任とは言えません。
• AliExpressのアフターサービスで最も重要なことは、お客様の問題の本質を理解することです。
• 商品がまったく使用できない、輸送中に破損した、または顧客がまったく使用していないなど、商品のどこに問題があるか。

問題の詳細を理解したら、それに応じて対処できます。

問題が適切に解決された後、顧客に一定の報酬を与えることも非常に必要です。

• たとえば、顧客が次回購入するときに、特定の割引で小さな割引が提供されます。
• もちろん、ちょっとしたプチギフトもOKです。
• こうした小さな行動が、消費者にこのような接客の真心を感じさせるのではないでしょうか。

第二に、別の状況は、商人が出荷時に自分の製品が良いか悪いかを保証できないということですか?間違えて送られてきませんか？

後で、それが本当に自分の問題であることを確認する必要があります。

状況が許せば、まず顧客を安心させ、XNUMX つまたは XNUMX つの許容できるオプションを選択してもらいます。

第三に、AliExpressのバイヤーが製品に興味を示さない理由は、顧客に実際の問題がある可能性があるからです.

消費者がすでに怒っている場合でも、公式ウェブサイトで投票したいと考えており、悪いレビューを付けなければなりません。

現時点で最善の方法は、メールにリアルタイムで返信し、謝罪し、全額支払う意思があることをほのめかして、顧客が苦情を言ったり、故意に悪いレビューを付けたりしないようにすることです.

彼が製品が良くない理由を説明し、ライブ写真を撮ってくれることを願っています.

AliExpressの販売後の紛争に対処する場合、顧客は感情をリラックスさせることができ、製品の問題を特定するのに非常に役立ちます。これらのケースはアーカイブすることもできます.

今後同様のエラーを効果的に回避するために、リアルタイムの記述に特別な注意を払う必要があります。

責任がAliExpressの購入者にあると判断された場合、販売者は公式プラットフォームに直接訴えることができ、プラットフォームが判断します.