営業はどのようにして大規模な顧客グループを維持しているのでしょうか?顧客の WeChat モーメントのマーケティングと維持のための実装計画

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顧客を満足させる: 有料ナレッジセールスチャンピオンの秘密

知識報酬の分野では、良好な顧客関係を適切に維持することが販売実績に不可欠です。

Moments は大規模な顧客グループをどのように維持していますか?

最近、当社の売上高を 2 年連続で保持している業界の売上チャンピオンと話をすることができました。彼女の顧客ベースは主にビジネス オーナーであり、彼女の顧客紹介率は驚くべきものです。

今日は、これらの重要な顧客を WeChat モーメントで維持する方法について彼女の秘密を共有します。

潜在顧客データベースを構築する

顧客関係を効果的に管理するには、潜在的な顧客のデータベースを構築することが重要です。

• このセールスチャンピオンは、顧客とのあらゆる接触を詳細に記録し、基本的な顧客情報とコミュニケーション記録を注意深く記録します。
• 彼女は EXCEL テーブルに記録を保存するだけでなく、WeChat にも明確なマークを付けます。
• さらに重要なのは、顧客データを定期的に確認し、フォローアップに重点を置く必要がある顧客を選択し、発生した問題をタイムリーに解決して顧客満足度を確保していることです。

WeChat モーメントで顧客の最新情報に常に注意を払う

オンライン空間では、顧客との関わりを維持することが重要です。

• この販売チャンピオンは、顧客からの最新情報に頻繁に注目し、積極的に「いいね」やコメントを返します。
• 彼女はビジネスレベルで顧客と連絡を取り合うだけでなく、顧客のさまざまなニーズを満たすために喜んで手を差し伸べます。
• たとえば、彼女は顧客企業が従業員を募集しているときにその情報をモーメンツに転送したこともあり、特別なタイミングで顧客のためにマスクや医薬品を回収したこともありました。
• こうしたさりげない行為が、目には見えないところでお客様との心のつながりを深め、人々に誠実で心地よい感覚を与えてくれるのです。

追加のリソースと接続を提供する

• 製品やサービスに加えて付加価値を顧客に提供することが、顧客関係を維持するための鍵となります。
• この販売チャンピオンは、顧客とのビジネス上のつながりを確立するだけでなく、顧客により多くのリソースや個人的なつながりを積極的に提供します。
• たとえば、彼女は弁護士クライアントに事件ソースを紹介し、Eコマースブランド企業は専門家とつながり、これらのアクションは些細なことのように思えるかもしれませんが、顧客にとっては大きな助けとなります。

大切な休日には特別な配慮を

• 大切な休日の前には、顧客に特別な祝福メッセージを送ったり、事前にちょっとしたプレゼントを用意したりすることで、お祝いの雰囲気を醸し出すだけでなく、顧客の企業に対する好感度もさらに高まります。
• この真の配慮により、顧客は大切にされていると感じられ、尊重されていると感じられ、顧客と会社の間の感情的なつながりが強化されます。

サマリー

• しばらくおしゃべりをした後、このセールスチャンピオンは「誠実」で「利他的」であることがわかりました。
• 彼女は、クライアントとの関係を維持し強化するためのたゆまぬ努力により、良い成果を上げてきました。
• 競争の激しい市場環境では、誠実で利他的な姿勢が顧客を引き付け、維持する鍵となります。

よくある質問

上記の取り組みを通じて、誠実かつ丁寧な顧客関係を維持し、顧客満足度を向上させ、着実な事業展開を推進する方法を学びます。競争の激しい市場では、この顧客中心のビジネス哲学が企業の成功の鍵となります。