რას უნდა მიაქციოს ყურადღება დამწყებმა AliExpress-ზე მაღაზიის გახსნისას?შენიშვნები AliExpress გამყიდველების მუშაობის შესახებ

ყველაელექტრონული კომერციაპლატფორმებს აქვთ საკუთარი წესები და ასევე აქვს AliExpress-ს.

როდესაც ახალბედა ხსნის მაღაზიას AliExpress-ზე, აუცილებლად იქნება ბევრი ადგილი, რომელიც გაუგებარია და ყურადღება უნდა მიექცეს.

შემდეგი გეტყვით, რაზეც ყურადღება უნდა მიაქციოთ რეგისტრირებულ AliExpress-ის გამყიდველებს.

XNUMX. AliExpress-ის დავების განხილვა

სანამ შეკვეთის მოცულობა გარკვეულ დონეს მიაღწევს, დავები და ცუდი მიმოხილვები გარდაუვალია.გამყიდველს ყველას სურს 100% პოზიტიური მაღაზიის შენარჩუნება, მაგრამ ყოველთვის იქნება რამდენიმე არაგონივრული უარყოფითი მიმოხილვა, რომელიც შერეული იქნება კამათში, რაც თავბრუ გვახვევს.ზოგიერთ კამათს აქვს მიზეზი და ზოგიერთი ცუდი მიმოხილვა აუხსნელია. თუ გსურთ მათი მოგვარება, ჯერ უნდა გაიგოთ ისინი:

რას უნდა მივაქციო ყურადღება AliExpress-ის გამყიდველად დარეგისტრირებისას?აქ არის 4 რამ, რაც უნდა გახსოვდეთ:

• 1. მომხმარებლის მოლოდინი ძალიან მაღალია და პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოლოდინს, რაც არის დავების და ცუდი მიმოხილვების წყარო.
• 2. ლოგისტიკური სიჩქარის პრობლემა არის მომხმარებელთა კმაყოფილების შემცირების დამნაშავე.
• 3. არასაკმარისი კომუნიკაცია უკმაყოფილებას კამათში ან ცუდ მიმოხილვაში აქცევს.
• 4. პროდუქტის ხარისხი არ არის საკმარისად კარგი, შეფუთვაც დაზიანებულია.

თუ გავიგებთ, რატომ გვაძლევენ სტუმრები ცუდ შეფასებებს, მათი მოგვარება არც ისე რთული იქნება.

1. ნუ გაალამაზებთ პროდუქტის სურათებს ბრმად, თუ არის რაიმე ხარვეზი ან ხარვეზი, უნდა აისახოს ფოტოებზე.პროდუქტის აღწერილობა უნდა იყოს რაც შეიძლება მკაფიო, ლაკონური და დეტალური.

2. რაც შეეხება ლოგისტიკური სიჩქარის საკითხს, მიუხედავად იმისა, რომ ყველამ იცის, რომ გამოგზავნილი საქონელი ჰგავს წყალს, რომელიც ასხამს და ვერ აკონტროლებს, კლიენტები მაინც მოვლენ ჩვენთან, როცა შეშფოთდებიან, ისევე როგორც ჩვენᲡაგანძურირაღაცის ყიდვის მსგავსად, ექსპრეს მიწოდების პრობლემა საბოლოოდ გადაეცემა გამყიდველს.

არსებობს ორი პუნქტი, რისი გაკეთებაც შეგვიძლია უკეთესად: ერთი არის პროდუქტის გამოშვებისას ცხრილის სახით მიუთითოთ სხვადასხვა ქვეყნებისთვის საჭირო სავარაუდო დრო და ტრანსპორტის სხვადასხვა რეჟიმი.მეორე არის სტუმრების დროულად ინფორმირება მიწოდების შემდეგ, რათა ხელი შეუწყოს სტუმრებს ინფორმაციის თვალყურის დევნებას და ჩამოსვლის სავარაუდო დროს.ზემოაღნიშნული ორი პუნქტის გაკეთებით, როდესაც ლოჯისტიკაში მცირე შეფერხებაა, მომხმარებლებისთვის ადვილია გამოხატონ თავიანთი გაგება.

3. დროული კომუნიკაცია, უპირველეს ყოვლისა, აქტიური კომუნიკაცია და დროული შეხსენება მიწოდების შემდეგ.შემდეგ არის პასიური კომუნიკაცია და იმ მომხმარებლების წერილებსა და შეტყობინებებს, რომლებმაც უკვე გააფორმეს გარიგება, დროულად უნდა უპასუხონ.და ბოლოს, შეგიძლიათ გააკეთოთ რეზიუმე ყოველ შაბათს, დაუთმოთ ცოტა დრო გაგზავნილი საქონლის თვალყურის დევნებას, ჩაწეროთ ნებისმიერი არანორმალური სიტუაცია და დროულად აცნობოთ სტუმრებს, რათა თავიდან აიცილოთ კამათი.

4. შეიძინეთ მეტი შესაფუთი დამხმარე მასალა, როგორიცაა პლასტმასის ჩანთები, ბუშტუკების ჩანთები, ბუშტის ფილმი, უკეთესი ხარისხის დალუქვის წებო და მუყაოს ყუთები კარგი სიმტკიცით.ეს დამხმარე მასალები არის მცირე ინვესტიცია და დიდი ანაზღაურება და მათში ინვესტიცია ღირს.

ბოლო პუნქტი ისაა, რომ ბევრ პროდუქტს თავისი მახასიათებლების გამო ადვილად დასამსხვრევად ახასიათებს, ჩვენ ზოგადად ვაძლევთ ასეთ პროდუქტს სათადარიგო ნაწილებს, მაგრამ ხშირ შემთხვევაში პროდუქცია სათადარიგო ნაწილებზე უფრო მსხვრევადია, რა უნდა გავაკეთოთ ამ დროს?ასეთი პრობლემისთვის ჯერ უნდა ვაღიაროთ, რომ ეს ჩვენი ბრალია, შემდეგ სტუმარს უნდა ვკითხოთ, როგორ მოაგვაროს იგი და ბოლოს უნდა შევეგუოთ სიტუაციას.

XNUMX. პროდუქტის გამოშვების დრო

ბევრი პროდუქტია გამოშვებული და ისინი მუდმივად გამოვიდა.SEOწამოვა ნაკადი?არის მეტი შეკვეთა?

ადრეინტერნეტ მარკეტინგიახალბედები ცდილობდნენ პროდუქტების განუწყვეტლივ განახლებას და გამოშვებას დღეში ათ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში და შრომისმოყვარეობა არაპროპორციულია საბოლოო შეკვეთის მოცულობის მიმართ.მეც ვცადე დილის ორ საათზე ადგომა, რათა მომხმარებელთა პრობლემების გადასაჭრელად დროის სხვაობა გამომერიცხა, მაგრამ ეფექტი არც თუ ისე კარგია.

ვერტიკალური და ჰორიზონტალური მონაცემების ახალ ფუნქციას - რეალურ დროში ქარიშხალს შეუძლია გაითავისოს ექსპოზიციის პიკური მონაცემები და გვერდის ნახვები, შეეცადოს პროდუქტების გამოშვება და განახლება პიკის დროს, ამის გაკეთებავებ პოპულარიზაციაეფექტი უკეთესია, ვიდრე შემთხვევითი გათავისუფლება.

XNUMX. გააკეთე კარგი საქმე AliExpress-ის სერვისებში

ადრე მაღაზიაში ნიშანი იყო თქვენთვის 7 x 24 სერვისი. იფიქრეთ კლიენტზე ჩვენზე ადრე (თქვენთვის 7 დღე x 24 საათი, პრიორიტეტი მომხმარებლებისთვის).მე ყოველთვის ვფიქრობდი, რომ ეს იყო საუკეთესო და ყველაზე გააზრებული მომსახურება.

სანამ ერთ დღეს ვნახე ebay მაღაზია, სადაც ნათლად იყო მონიშნული სამუშაო საათები და მიუთითებდა, რომ ეს იყო LOCAL TIME (ადგილობრივი დრო).7X24 საათის დაპირების პრაქტიკის გადახედვა, ნამდვილად ცოტა შეუსაბამოა, ცხადია, ეს დაპირება ვერ შესრულდება.თუ კლიენტი კვირაში 20-ჯერ მოდის თქვენთან, ის არ იფიქრებს, რომ თქვენი მომსახურება კარგია, თუ იქ 19-ჯერ იქნებით და იფიქრებს, რომ თქვენი სიტყვები არაფერია, თუ ერთხელ არ იქნებით.

კარგ სერვისს ჯერ უნდა ჰქონდეს პრინციპები და ბოლო ხაზები.

XNUMX. არის მოგების სივრცე და არსებობს სერვისის გამოცდილების გაუმჯობესების შესაძლებლობა

AliExpress-ის გაკეთებით, პირველი მიზანი არის ფულის გამომუშავება, რასაც მოჰყვება კარგი სერვისი, რომელიც დაფუძნებულია გონივრულ მოგებაზე, მათ შორის მომსახურების მიდგომა და პრობლემის გადაჭრის უნარი.თუ არ არის გონივრული მოგება, უნდა დაკარგო ფული და იცინო, მე მჯერა, რომ ამას ვერც ერთი გამყიდველი ვერ გააკეთებს.

ამიტომ ფასის დადგენისას გასათვალისწინებელია შემდგომი გაყიდვების სერვისი, რომელიც შეიძლება მოხდეს მომავალში, რათა მცირე ავარიის შემთხვევაში გადარჩენის ადგილი არ დარჩეს, რომ აღარაფერი ვთქვათ მაღალი ხარისხის სერვისის მიწოდებაზე.ერთმა უფროსმა თქვა: "ბევრი მომხმარებელია, უბრალოდ იპოვე ის, რაც შენ მოგწონს."მხოლოდ სტუმრების კარგად მომსახურეობით და XNUMX-ის პრინციპის კარგად გამოყენებით შეიძლება მეტი მოგების შექმნა.

ფაქტობრივად, ჯერ კიდევ ბევრი დეტალია, რომელსაც დამწყებებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ AliExpress-ის გაკეთებისას და მიჭირს ჩამოვთვალო ყველა ის ადგილი, რომელსაც ყურადღება უნდა მივაქციო. შემიძლია მხოლოდ რამდენიმე ზოგადი პუნქტი გითხრათ, მაგრამ თუ თქვენ პრობლემების წინაშე დგას AliExpress-ის მომავალში, შეგიძლიათ შეხვიდეთ ამ ვებსაიტზე კითხვების დასმისთვის და მე მაქსიმალურად ვეცდები დაგეხმაროთ პრობლემის მოგვარებაში.