როგორ გავიგოთ მომხმარებელთა საჭიროებები, რისგან?

აქვსელექტრონული კომერციამეგობარმა თქვა, რომ სამსახურიდან წასვლის შემდეგ წავიდა სპორტ დარბაზში, შემდეგ კი მწვრთნელმა თქვა, რომ მისი შესრულება არ იყო კარგი და აპირებდა გადაყვანას. მან ჰკითხა, შეეძლო თუ არა მისთვის კარგი რჩევა?

შემდეგ უნებურად ჩართო მენტორის რეჟიმი.

როგორ გავიგოთ მომხმარებლის საჭიროებები?

იმის გამო, რომ მასთან გაზიარებული კონტენტი ძალიან სასარგებლოა გაყიდვებისა და მომსახურების პოზიციებისთვის, ამიტომ მე პირდაპირ ვგზავნი გაზიარებულ კონტენტს.

(ინტერნეტ მარკეტინგიოპერატიული პოზიციები, შეგიძლიათ გადახედოთ მას)

1) გაყიდვების კეთებამ უნდა გაიგოს მომხმარებლები

• მაგალითად, არასოდეს არ უნდა შეგნებულად დააკვირდეთ რას აკეთებენ თქვენი მომხმარებლები?
• რა მიზნით მოდის კლიენტი ვარჯიშზე?
• ფიტნესში მოსვლა მხოლოდ გარეგნობაა, მის უკან კიდევ უფრო მეტია生活პრობლემაზე.

2) ეფექტურად გააცნობიეროს მომხმარებელთა საჭიროებები მომხმარებელთა კომუნიკაციის საშუალებით

• თითოეულ მომხმარებელს აქვს უნიკალური ადგილი, მაგალითად, ადამიანს აქვს ორი მიზანი ფიტნესისთვის, ერთი არის იმუნიტეტი და მეორე არის საშვილოსნოს ყელის ხერხემალი.
• მაშ, გესმით ამ ადამიანის ტკივილის წერტილები?
• გაქვთ რაიმე განსაკუთრებული აზრები, როგორ დაგეხმარებით პრობლემის მოგვარებაში?

3) ნუ ჩქარობთ მომხმარებელს

• მაგალითად, 10-ჯერ მოვედი ვარჯიშისთვის და 5-ჯერ გამყიდე ბარათის გასაახლებლად.
• სპორტდარბაზში მოსული კლიენტები ჭკვიანი ხალხია და არ გჭირდებათ ჯიგარივით მოქცევა.
• ცუდი გამოცდილება.

4) გაიგეთ მომხმარებელთა ფსიქოლოგიური საჭიროებები

• კლიენტები ფიტნესში მოდიან როგორც ფიზიკური, ასევე ფსიქოლოგიური საჭიროებებით.
• ფსიქოლოგიური საჭიროებები მოიცავს მოტივაციის ფაქტორებს და ფსიქოლოგიურ კომფორტს.
• რაც არ უნდა პროფესიონალური იყოს თქვენი ფიტნეს სერვისი, მომხმარებლების უმეტესობა ამას ვერ გრძნობს.
• მაგრამ თუ თქვენ ნამდვილად ზრუნავთ თქვენს მომხმარებლებზე, ეს არის ის, რასაც მომხმარებლები უფრო ადვილად გრძნობენ.
• გარდა ამისა, ძალიან ბევრია „პროფესიონალი კერძო მასწავლებელი“, ვერასოდეს გახდები ყველაზე პროფესიონალი, მაგრამ მჯერა, რომ საკმარისად თავდადებული არ არის ბევრი.

5) გააკეთეთ დამატებითი სერვისები მომხმარებელთა პრობლემების გადასაჭრელად

• მაგალითად, თუ მომხმარებელს არ მოაქვს წყლის ჭიქა, თქვენ მოამზადებთ ქაღალდის ჭიქებს, რათა დაეხმაროთ მას სასმელი წყლის პრობლემის მოგვარებაში.
• მაგალითად, თუ კლიენტს დიდი დრო არ აქვს სპორტდარბაზში მისასვლელად, მაშინ შეგიძლიათ დახარჯოთ ათი ან ოცი დოლარი კლიენტისთვის მცირე ფიტნეს აღჭურვილობის შესაძენად.
• შეახსენეთ მას სახლში ვარჯიში და ყოველთვის იფიქროს კლიენტზე.
• ყოველთვის ფიქრობთ, როგორ მოვაგვაროთ მომხმარებლის პრობლემები?

6) იყავით საუკეთესო ადამიანი კლიენტების მოსამსახურებლად

• მომხმარებელს აქვს (ფიზიკური და გონებრივი) მოთხოვნილება უწყვეტი ფიტნესზე და რაც უფრო ასაკოვანია ისინი, მით უფრო დიდია საჭიროება.
• არ ინერვიულოთ, რომ კლიენტები, რომლებსაც სერიოზულად ემსახურებით, არ განაახლონ გადასახადი, 90% ვისაც შეუძლია კერძო განათლების შეძენა ცუდი ფული არ არის, მაგრამ მოთხოვნა ყოველთვის იქნება.
• თუ თქვენ გახდებით მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო პირი, მომხმარებელი აუცილებლად დაგაჯილდოვებთ.

7) დაამყარეთ მეგობრობა მომხმარებლებთან

• პატივისცემით მომხმარებლებისთვის და კლიენტებისთვის მეგობრობის დასამყარებლად.
• მესამე კურსის გაყიდვებს თვალში მხოლოდ მომხმარებლის ფული აქვს;
• პირველი კლასის გაყიდვები, მოექეცით კლიენტებს როგორც მეგობრებს.
• მაგალითად, თუ მომხმარებელს აქვს ცუდი საშვილოსნოს ყელის ხერხემალი, შეგიძლიათ მიაწოდოთ რამდენიმე დამატებითი მეთოდი, რათა დაეხმაროთ მომხმარებელს ამ პრობლემების გადაჭრაში.
• არა კლიენტების დახურვის მიზნით, არამედ იმისთვის, რომ დაეხმარონ მომხმარებლებს პრობლემების გადაჭრაში.

ზემოაღნიშნული არის გაყიდვების პოზიციების გაგება. მე ვფიქრობ, რომ ცხოვრების ყველა ფენას უნდა შეეძლოს მათი გამოყენება. ვინც გაყიდვებს აკეთებს, შეუძლია ყურადღებით დააკვირდეს და ჩაერთოსვებ პოპულარიზაციამეგობრებმაც შეხედეთ.