როგორ განვახორციელოთ მარკეტინგი მას შემდეგ, რაც ფანები მოვიდნენ WeChat-ზე?

ჩენ ვეილიანგი博客რედაქტორს გაუკვირდა შეტყობინება:

„ერთ დღეში დამატებული გულშემატკივრების პიკური რაოდენობა იყო 57805, ხოლო ურთიერთქმედების პიკური რაოდენობა ერთ დღეში იყო 173734.Საგანძურიმაღაზია იყენებს WeChat-ს, რათა ერთ თვეში მიაღწიოს ფანების 6-ნიშნა რიცხვს.

Ეს არისინტერნეტ მარკეტინგიწრე კარგი ტრანსკრიპტია.

უზარმაზარი რაოდენობის მონაცემების მიღმა, ძალიან გვიანია ყველაფრის სრულად გათვალისწინება, მხოლოდ იმისთვის, რომ იპოვოთ გზა მდგრად ბიზნესში მკაფიო ბიზნეს მიზნების გარშემო.

აქ არის ჩვენი შეჯამება README, რომელიც აჯამებს რამდენიმე აზრს დავებ პოპულარიზაციაგამოცდილება, სულაც არ არის კარგი, მხოლოდ საცნობაროა.

XNUMX. რა არის Taobao-ს მაღაზიების ბიზნეს მიზანი?

„ჩვენ გვინდა გავაკეთოთWechat მარკეტინგი! "

"რატომ გინდა ამის გაკეთება?"

"ახლა ყველა წყვეტს Weibo-ს თამაშს და მიდის WeChat-ზე!"

"რა სჭირდება თქვენს ბიზნესს ყველაზე მეტად?"

„აბა, ზეპირი სიტყვა და რეპუტაცია“.

"ოჰ, WeChat არის ზედმეტად პირადი და აკლია გავრცელება. თქვენ არ შეგიძლიათ ზეპირი სიტყვის გაკეთება. თქვენ უნდა წახვიდეთ Weibo-ში."

მე ჩვეულებრივ ვხვდები ძალიან ბევრ მომხმარებელს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან WeChat-ით, ამიტომ ვერ ვიტან შემოსვლას და აურზაურს.მაგრამ მთავარი პირობა ის არის, რომ კომპანიებმა უნდა გაარკვიონ რა არის მათი ბიზნეს მიზნები.რის გადაჭრას ცდილობთ?

თუ თქვენი ბიზნესის მიზანი ფუნდამენტურია, ეს არის ის, რასაც WeChat მარკეტინგი ვერ გადაჭრის, რაც არ უნდა ეცადოთ.

ჩვენი აზრით, WeChat-ის გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის და მეორადი გაყიდვებისთვის ყველაზე შესაფერისი მიმართულებაა.

მეორე, WeChat მარკეტინგის მიმდინარე ეტაპი

შემოხაზეთ მომხმარებლებო, იცით როგორ გააკეთოთ WeChat მარკეტინგი?

მე მჯერა, რომ პასუხების 99.99% არის არა.ზოგჯერ ჩვენ ბოლომდე არ ვართ დარწმუნებული, თუ რა იმუშავებს საუკეთესოდ, მაგრამ ერთი რამ უდავოა: რაც არ უნდა გააკეთოთ, ეს ყველაფერი მომხმარებლების გარეშეა საუბარი.

რამდენიმე მიმოფანტული გულშემატკივარი, მაგრამ ასევე სპეციალიზირებულია ამის გაკეთებაშიელექტრონული კომერციაითვლება, რომ არც თუ ისე ბევრ კომპანიას სურს გააკეთოს რაიმე ოპერაციებისა და ტექნოლოგიების განვითარებაში.

ამავდროულად, WeChat ნამდვილად იქნება Weibo-ს მსგავსი. რაც უფრო რთულია გახდე მომხმარებელი მოგვიანებით ეტაპზე, ბოლოს და ბოლოს, არსებობს ზედა ზღვარი იმ მომხმარებლების რაოდენობაზე, რომლებიც მიჰყვებიან კომპანიის Weibo/WeChat-ს.

Sina-ს მონაცემებით, საშუალო მომხმარებელი მიჰყვება 8 კორპორატიულ მიკრობლოგს და WeChat-ის რიცხვი ნამდვილად დაბალია და გაცილებით ნაკლები.

მოგვიანებითWechatმომხმარებლების შემოხაზვა ნამდვილად უფრო და უფრო რთულია და ბიზნესის მფლობელები, რომლებსაც შეუძლიათ მომხმარებლების შემოხაზვა მიმდინარე ეტაპზე, უკვე გამარჯვებულები არიან.

მომხმარებლების შემოხაზვის სამი, ორი გზა

საკუთარი მომხმარებლებისთვის და Weibo-ს მომხმარებლებისთვის WeChat-ის საწყისი წერტილი გაცილებით მაღალია, ვიდრე Weibo-ს. მისი ერთ-ერთი გამოვლინებაა ის, რომ მომხმარებლების მოპოვების სირთულე გაცილებით რთულია, ვიდრე Weibo-ს. ბევრ მცირე საწარმოს უჭირს პრობლემების გადაჭრა. მომხმარებელთა..ამჟამად მომხმარებლების მოპოვების ორი ძირითადი გზა არსებობს:

1. საკუთარი მომხმარებლების კონვერტაცია: ბრენდის გავლენისა და მომხმარებელთა ბაზის მქონე ზოგიერთ კომპანიას აქვს ბუნებრივი უპირატესობები. მათთვის, სანამ ისინი იყენებენ თავიანთ მაღაზიებს, POP, DM შეკვეთებს და სხვა რესურსებს გონივრულად, შეუძლიათ არსებული მომხმარებლების გადაყვანა WeChat-ზე.მაგალითად, Liao Ji Bang Bang Ji-მ ისარგებლა თავისი თითქმის 200 მაღაზიით და მაღაზიამ დაიწყო მომხმარებლის კონვერტაციისთვის „WeChat-ის დამატება 3 იუანის გასაგზავნად“ მეთოდი.

2. მომხმარებლების გადაყვანა Weibo-დან: Weibo-ს მომხმარებლებისა და WeChat-ის მომხმარებლების დამთხვევის მაჩვენებელი ძალიან მაღალია და Weibo-ს მედია მახასიათებლებმა შექმნა ინფორმაციის გავრცელების ძლიერი უნარი, რაც ხელს უწყობს მომხმარებლების სწრაფ და ფეთქებად დაგროვებას.მაგალითად, Guose Tianxiang Paradise ძირითადად გამოიყენება როგორც მომხმარებელი Weibo-ს მეშვეობით.რეალურად არსებობს ორი ტიპის მომხმარებელი Weibo-ს მეშვეობით: საკუთარი საკუთრებაში არსებული მომხმარებლები (ფანები თავიანთ ოფიციალურ Weibo-ზე); უცნობი მომხმარებლები (ჩვეულებრივი Weibo ქსელის მომხმარებლები).

კომპანიების უმეტესობა დაინტერესდება, რამდენად მაღალია უცნობი მომხმარებლების შეძენის ღირებულება?

ჩვენი ამჟამინდელი გამოცდილებიდან გამომდინარე, მინიმალური ღირებულებაა 10 იუანი/ცალი, რაც არც თუ ისე მაღალია. ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ბრენდის ცნობადობის მქონე კომპანიები ჩინებულები არიან დაგეგმვა/შესრულებაში და მომავალში უფრო და უფრო მაღალი გახდება.გასაკვირი არ იქნება, თუ კომპანიამ მითხრა, რომ ათეულობით დოლარი ჯდება უცნობი მომხმარებლების შესაძენად.

XNUMX. WeChat ოპერაციის ტრილოგია

მომხმარებლები, წებოვნება, შედეგები.Wechat ოპერაცია, პირველი საჭიროება მომხმარებელთა მოზიდვა, მეორეც საჭიროა მომხმარებლის წებოვნების მიღწევა და ბოლოს ბიზნეს მიზნების მიღწევა.მომხმარებელთა შეძენის შესახებ დეტალებს არ შევეხები, პირველი ორი პუნქტის დასრულების შემდეგ შედეგი ბუნებრივი პროცესია, ძირითადად საუბარია „წებოვნებაზე“.როცა ფანები გარკვეულ დონეს აღწევენ, ყველაზე მნიშვნელოვანი წებოვნებაა (ასევე შეგიძლიათ გაიგოთ ფანებთან ურთიერთობის სიღრმე).WeChat და Weibo ორივე სოციალური პლატფორმაა. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ოფიციალური WeChat და მომხმარებლები დაამყარებენ კარგ ურთიერთობას და ჩამოაყალიბებენ ძლიერ წებოვნებას, შეიძლება კომერციული მიზნის უფრო დიდი მიღწევა.ბიზნესის კეთება მეგობრების შეძენისას არის ის, რაც განასხვავებს სოციალურ პლატფორმებს ტრადიციული მედიისა და პლატფორმებისგან.

მეხუთე, WeChat აღწევს წებოვნების ბირთვს

1. შინაარსი: კონტენტის ძირითადი პრინციპი იგივეა, რაც Weibo: ღირებული + ბრენდის შესაბამისობა.თუ კონტენტი, რომელსაც თქვენ დააყენებთ, არ ქმნის გარკვეულ მნიშვნელობას (ან გასართობს/ან სარგებელს/ან ინფორმაციას) მომხმარებლებისთვის, დაელოდეთ მიმდევრების ყოველდღიური ვარდნას.თუ კონტენტს, რომელსაც თქვენ აყენებთ, დიდი ხნის განმავლობაში არაფერ შუაშია ბრენდთან, არა მხოლოდ შემეპარება ეჭვი, ტყუილად კარგავთ დროს, თქვენს ფანებს ასევე გაინტერესებთ, დაამატე თუ არა არასწორი WeChat ანგარიში.

2. მომხმარებელთა მომსახურება: მომხმარებლებთან თანამშრომლობის პროცესში ჩვენ არაერთხელ ვუსვამთ ხაზს მომხმარებელთა მომსახურების მნიშვნელობას.ერთი შეხედვით მარტივი სამუშაო ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მომხმარებლის წებოვნებაში, მაგრამ ის პირდაპირ იმოქმედებს WeChat-ის წარმატებასა თუ წარუმატებლობაზე.ეს პუნქტი ცალკე იქნება განხილული ქვემოთ.

XNUMX. ოპერაციული სირთულეები: მომხმარებელთა მომსახურება

1. რატომ არის მომხმარებლის მომსახურება ასე მნიშვნელოვანი?

გაითვალისწინეთ, რომ მე აქ ვიყენებ ტერმინს "მომხმარებლის მომსახურება" და არა "ურთიერთქმედება", თუმცა არსებითი სამუშაო იგივეა, მაგრამ ტერმინი "მომხმარებლის მომსახურება" უფრო ნათელს ჰფენს მის მნიშვნელობას.

მისი მნიშვნელობის გასაგებად, ჯერ უნდა გავიგოთ მნიშვნელოვანი განსხვავება WeChat-სა და Weibo-ს შორის: Weibo არის საშუალო, ხოლო WeChat არის საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი.Weibo არის მედია და ის არის "ერთი-მეთამდე" მოდელი, ასე რომ მას შემდეგ რაც თქვენ გამოაქვეყნებთ შეტყობინებას, მომხმარებელმა შეიძლება გააკეთოს შემთხვევითი კომენტარი ქვემოთ, რათა მონაწილეობა მიიღოს, მაშინაც კი, თუ ოფიციალური Weibo მას უგულებელყოფს, ის იქ არ იფიქრებს. არის რაიმე პრობლემა.

WeChat არის კომუნიკაციის ინსტრუმენტი და "ერთი-ერთზე" რეჟიმი. როდესაც ის გიგზავნით შეტყობინებას, ეს უნდა იყოს კითხვით ან კომუნიკაციის სურვილით და ის მოელის თქვენს პასუხს. თუ თქვენ მას უგულებელყოფთ, ის აუცილებლად გამოიწვიოს პრობლემები.მეორე მხარის უკმაყოფილება (WeChat შეტყობინება Weibo-ში პირადი შეტყობინების ტოლფასია).

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, Weibo-ში არის განსხვავება კომენტარებსა და პირად შეტყობინებებს შორის. თქვენ არ შეგიძლიათ უპასუხოთ კომენტარებს, მაგრამ შეგიძლიათ უპასუხოთ პირად შეტყობინებებს, ხოლო WeChat-ს აქვს მხოლოდ პირადი შეტყობინების ფუნქცია, თქვენ უნდა უპასუხოთ ყველას.

თუ სხვას დროულად არ უპასუხებთ, შესაძლოა თქვენს ურთიერთობაში კრიზისი გამოიწვიოს.

2. რატომ არის რთული?

მთავარი მიზეზი ინფორმაციის რაოდენობაშია. WeChat-სა და Weibo-ს შორის მექანიზმის სხვაობა იწვევს იმას, რომ WeChat-ის მომხმარებელთა მომსახურების მოცულობა ბუნებრივად აღემატება Weibo-ს, არა ოდნავ უფრო დიდი, არამედ სიდიდის რიგითობით მეტი.

ტიპიური ფენომენი არის ის, რომ თუ თქვენ მოაწყობთ Weibo ღონისძიებას, ზოგიერთი მომხმარებელი, რომელსაც არ ესმის, დაბრუნდება და მოძებნის კომენტარებს Weibo ღონისძიების ქვეშ, რათა მოიძიონ პასუხები და კონსულტაციებიც კი გაუწიონ ერთმანეთს მომხმარებლებს შორის; მაგრამ თუ თქვენ მოაწყობთ WeChat ღონისძიებას, როდესაც მომხმარებლები როცა ვერ გავიგე, მხოლოდ რჩევას გკითხავთ.

განსაკუთრებით აქტივობების შესრულებისას, ინფორმაციის სიდიდე აიძულებს მომხმარებელთა მომსახურე პერსონალს სრულად გაუძლებს მას.მაგალითად, 5 მაისს, Guose Tianxiang Paradise-ში ინტერაქტიული ინფორმაციის რაოდენობამ 7 17-ს გადააჭარბა, ფონზე არსებული მასიური მონაცემები კი სრულიად ფეთქებადი იყო. ზოგიერთი მომხმარებლის შეკითხვა ძირითადად ინფორმაციის ნაკადში იყო ჩაძირული და მისი დამუშავება ვერ მოხერხდა.

ტექნიკური პრობლემების გამო იმ დღეს იყო მცირე ეპიზოდი. 20 წუთში 500-მა ფანმა მიიღო არასწორი სისტემის პასუხი. ჩქარობისას ექვსი-შვიდი ადამიანი იყო მოწყობილი, რომ სასწრაფოდ ეპასუხათ, შემდეგ კი ორი ადამიანი ერთად მუშაობდა და გაგზავნეს შეტყობინება ეს 500 ადამიანი (WeChat). სისტემას შეუძლია მაქსიმუმ 4 17 ინფორმაციის მოთავსება და იმ დღის მთლიანი რაოდენობა არის 500 XNUMX. თუ დამუშავება დაგვიანებულია, ამ XNUMX ადამიანის ინფორმაცია ვერ მოიძებნება). მისი მომხმარებლების საკონსულტაციო ინფორმაციის იგნორირება შეიძლება მხოლოდ.

3. როგორ მოვაგვაროთ?

აუცილებელია გამოყოფილი ადამიანური ძალა და პროცესის მექანიზმები, ისევე როგორც კომბინირებული ტექნოლოგიების განვითარება.