როგორ შემიძლია მივმართო Amazon-ს ჩემი ანგარიშის დასაბრუნებლად, თუ ჩემი Amazon ანგარიში გაყინულია სავარაუდო დარღვევის გამო?

რამდენად სავარაუდოა, რომ დაბლოკილი ამაზონის ანგარიშის მიღება შესაძლებელია აპელაციის საშუალებით?

• თუ თქვენი გამყიდველის ანგარიში დაბლოკილია, თქვენ უნდა ისწავლოთ როგორ დაწეროთ ამაზონის მიმართვა მისი დასაბრუნებლად.
• მიუხედავად იმისა, რომ ამაზონის მიერ აკრძალვის ცალსახა გამოსავალი არ არსებობს, არსებობს რამდენიმე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც განსაზღვრავს, შეგიძლიათ თუ არა აპელაციის დაწერა.

ჩემი ამაზონის ანგარიში გაყინულია, როგორ მივმართო ამაზონს ჩემი ანგარიშის დასაბრუნებლად?

Amazon-ის საჩივრები:

1. გაარკვიეთ თქვენი ანგარიშის გაყინვის რეალური მიზეზი
2. მოამზადეთ მიმართვა
3. როგორ მივმართოთ გასაჩივრებას

შეიტყვეთ ამაზონის ანგარიშის გაყინვის ძირითადი მიზეზი

პირველ რიგში, გაარკვიეთ, გაიყინა თუ არა მაღაზია ანგარიშის მუშაობის ან ამაზონის პოლიტიკის დარღვევის გამო.

• ნორმალურ პირობებში, ამაზონი ელფოსტაში მიუთითებს ანგარიშის შეჩერების მიზეზს, მაგრამ არ განმარტავს პრობლემას ძალიან საფუძვლიანად.
• გამყიდველებისთვის, რომლებიც მართავენ საკუთარ მაღაზიებს, ადვილი უნდა იყოს იმის გაგება, თუ რაზე საუბრობს Amazon.
• გამყიდველებს შეუძლიათ შეამოწმონ თავიანთი მაღაზიების შესრულების ინდიკატორის მონაცემები, ან შეამოწმონ ერთი ვარსკვლავის ან ორი ვარსკვლავის გამოხმაურების ჩანაწერები ან წარსული დავები და პრეტენზიები.
• ამავდროულად, ამაზონი გაუძღვება გამყიდველებს, რათა შეიტანონ საჩივარი ფოსტით, რათა აღადგინონ მათი მაღაზიის გაყიდვის უფლებები.
• ზოგადად, გასაჩივრების მხოლოდ ერთი შესაძლებლობაა და გამყიდველებს შეუძლიათ კვლავ დაიბრუნონ თავიანთი ანგარიშები აპელაციების საშუალებით.ამიტომ, გამყიდველებმა სერიოზულად უნდა მოემზადონ გასაჩივრებისთვის.

მოამზადეთ მიმართვა

აპელაციის დაწყებამდე რეკომენდებულია გამყიდველებმა მოამზადონ აპელაციის შინაარსი.

სააპელაციო წერილის შინაარსთან დაკავშირებით, ჩვენ ასევე მივიღეთ შემდეგი ღონისძიებები:

1) შეცდომების აღიარების დამოკიდებულება ძალიან მნიშვნელოვანია.გამყიდველის მიერ წერილობით გამოხატვისას, არ უნდა იყოს პირადი წინააღმდეგობა.

2) იპოვნეთ ანგარიშის დახურვის პირდაპირი მიზეზი, გაანალიზეთ მიზეზები, გაანალიზეთ ფაქტორები, რომლებიც იწვევს მომხმარებლის უკმაყოფილებას და თავმდაბლად აღიარეთ თქვენი შეცდომები და ხარვეზები.ამავდროულად, მაღაზიის დახურვასთან არ არის დაკავშირებული პრობლემები.

3) თუ გამყიდველი აანალიზებს ანგარიშის გაყინვის მიზეზს ელფოსტაში, გთხოვთ მოგვაწოდოთ დეტალური ინფორმაცია და ზუსტი მონაცემები შეძლებისდაგვარად.

4) გამყიდველმა უნდა შეიმუშაოს გაუმჯობესების ეფექტური გეგმა, რათა მომავალში მსგავსი რამ აღარ განმეორდეს.ეს გეგმა უნდა იყოს მაქსიმალურად დეტალური, მაგრამ ასევე მიზანმიმართული და ფუნქციონირებადი და არ გამოიყენოს თვითნებურად შაბლონები.მიეცით საშუალება ამაზონს იგრძნოს, რომ გულწრფელი ხართ და გჯეროდეთ, რომ გექნებათ გადაწყვეტილება შეცვალოთ მაღაზიის ოპერაციები, გააგრძელოთ მყიდველებისთვის მაღალი ხარისხის სერვისების მიწოდება და დაიცვან პლატფორმის პოლიტიკა და არა ცალსახა.

5) გამყიდველმა ასევე უნდა მიუთითოს ანგარიშის გაყინვის მოლოდინი და დაწეროს შესაბამისი მაღაზიის განვითარების გეგმა.
როდესაც გამყიდველი აყალიბებს საჩივრის შინაარსს, უმჯობესია ჩამოთვალოთ საჩივრის შინაარსი ქულების სახით, რათა გამოთქმა უფრო მკაფიო იყოს.თქვენი აპელაციის შედგენის შემდეგ, ნუ იჩქარებთ თქვენი სააპელაციო ელფოსტის გაგზავნას.უნდა დაურეკოთ მეგობრებს, რომლებიც კარგად ფლობენ ინგლისურს, რომ ნახოთ, აქვს თუ არა ნაწერს გრამატიკული შეცდომები, ენა საკმარისად ზუსტია და შინაარსი საკმარისად დეტალურია.დადასტურების შემდეგ, რომ პრობლემა არ არის, გადადით შემდეგ მიმართვაზე.

ამაზონის ანგარიშის გასაჩივრების პორტალი

1) Amazon-ის გამყიდველებს შეუძლიათ შევიდნენ Amazon-ის გამყიდველის ფონზე, დააწკაპუნონ შესრულების შეტყობინებებზე, იპოვონ ელფოსტა, რომ Amazon-მა შეატყობინა, რომ ანგარიში დაბლოკილია, დააწკაპუნონ აპელაციის ღილაკზე „გადაწყვეტილების გასაჩივრება“, დაწერონ მომზადებული აპელაციის შინაარსი, ჩაწერონ, შეიყვანონ და გაგზავნონ. ელფოსტა.

2) თუ გამყიდველი ვერ შედის გამყიდველ ცენტრში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ რეგისტრირებული ელექტრონული ფოსტის მისამართი საჩივრის შინაარსის გასაგზავნად Amazon-ის [email protected] ელექტრონული ფოსტის მისამართზე საჩივრისთვის.

3) ყურადღება მიაქციეთ ელფოსტის პასუხებს და ფონურ შეტყობინებებს (შეტყობინება)

მას შემდეგ, რაც გამყიდველი გამოგზავნის საჩივარს, Amazon ჩვეულებრივ უპასუხებს 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.თუმცა, დროის სხვაობის გამო, ჩინეთი 13-დან 18 საათით უფრო სწრაფია, ვიდრე შეერთებულ შტატებში, ამიტომ გამყიდველებმა უნდა გამოიჩინონ მოთმინება, მაგრამ არ დაელოდოთ.

რეგისტრირებულ საფოსტო ყუთს დიდი ყურადღების მიქცევის გარდა, თქვენ ასევე უნდა ეცადოთ გააუმჯობესოთ არსებული პრობლემები იმ გაუმჯობესების გეგმის მიხედვით, რომელიც დაწერეთ გასაჩივრების წერილზე.

თუ ამაზონმა არ უპასუხა 2 სამუშაო დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში, გამყიდველს შეუძლია ხელახლა გამოაგზავნოს ელ.წერილი და იკითხოს, მიიღო თუ არა ამაზონმა ადრე გაგზავნილი მიმართვა.

თუ Amazon-ის პასუხი თქვენს მიმართვაზე არასრულია, გთხოვთ, შეავსოთ იგი.

ნორმალურ პირობებში, თუ სიტუაცია არ არის განსაკუთრებით სერიოზული (განმეორებითი დარღვევა), Amazon არ იქნება ძალიან რთული და აღადგენს გამყიდველის გაყიდვის უფლებამოსილებას გამყიდველის საჩივრის ელფოსტის მიღების შემდეგ.

თუმცა, თუ Amazon მკაფიოდ უპასუხებს, რომ გამყიდველი უარს ამბობს ანგარიშის აღდგენაზე, მაშინ უკაცრავად, გამყიდველის ანგარიში სრულიად მკვდარია.

ამაზონის ანგარიშის ანალიზი

ამაზონის გამყიდველის ანგარიშების ყოვლისმომცველი ანალიზი.

ამან შეიძლება შეაფასოს თქვენი მომხმარებლის მეტრიკა და აღმოაჩინოს შეცდომები.

მომხმარებელთა საჩივრების ანალიზის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინდიკატორებია უკუკავშირის შეფასება, მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება, მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება, შეკვეთის წარუმატებლობის მაჩვენებელი და დაბრუნების მაჩვენებელი.

ამ მონაცემების ცოდნამ შეიძლება გაარკვიოს თქვენი მდგომარეობა და თქვენი ანგარიშის შეჩერების შემდეგ აღდგენის შესაძლებლობა.

საკითხები, რომლებიც ყურადღებას საჭიროებს ამაზონის ანგარიშის გასაჩივრებაში

Amazon-ისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანია გამყიდველების ძალისხმევა, რათა დააკმაყოფილონ მომხმარებლები.

• ამის თქმით, ხელახლა გახსნა მოითხოვს გამყიდველის მუშაობის განხილვის პანელს დადასტურებას, რომ შეცდომები, რამაც გამოიწვია პროდუქტის აკრძალვა, მოგვარებულია და რომ იგივე შეცდომები არ განმეორდება.
• ამაზონის საჩივრების პროცესის დაწერისას, უნდა აღიაროთ, რომ გამყიდველები პასუხისმგებელნი არიან იმ შეცდომის პოვნაზე, რამაც გამოიწვია საჩივარი.
• პასუხისმგებლობის აღების შემდეგ უნდა იყოს წარმოდგენილი მოკლე, დეტალური გეგმა, თუ როგორ უნდა გამოსწორდეს ეს შეცდომები.
• მაგალითად, თუ გადაზიდვის შეცდომა იწვევს აკრძალვას, თქვენ უნდა აუხსნათ, თუ როგორ შეუძლია დეპარტამენტის ხელმძღვანელს (ან საკუთარ თავს) გააუმჯობესოს მათი მუშაობა, რათა თავიდან აიცილოს იგივე შეცდომა მომავალში.
• თქვენი საჩივრების გეგმა უნდა იყოს სრული, ლაკონური და ძალიან დეტალური.
• სამოქმედო გეგმის შემუშავებისას მნიშვნელოვანია გაითვალისწინოთ მომხმარებელთა მომსახურების პრიორიტეტები.
• მომხმარებელთა პრინციპი პირველ რიგში უნდა გაიაროს Amazon-ის წერილობითი საჩივრებით.
• Amazon განიხილავს თქვენს შესაძლებლობას გაყიდოთ თავის პლატფორმაზე, როგორც "პრივილეგიას" და არა უფლებას.
• გაითვალისწინეთ მათი ძირითადი მისია, რათა პოტენციურად ხელახლა გახსნათ.

შემიძლია დავიბრუნო ჩემი აკრძალული Amazon ანგარიში აპელაციის გზით?

შეიძლება ითქვას, რომ არსებობს აპელაციის გავლის შანსი, მაგრამ გამყიდველმა ყურადღება უნდა მიაქციოს ამ პუნქტს მაღაზიის მუშაობისას, დაიცვასელექტრონული კომერციაპლატფორმის რეგულაციები!