რამდენ დღეში მოგვარდება AliExpress-ის მყიდველების დავა?როგორ მოვაგვაროთ AliExpress მყიდველების დავები?

იმ შემთხვევაში, როდესაც AliExpress-ის მყიდველი მიიღებს საქონელს, სადავო განაცხადი კვლავ წარდგენილია შემდეგი მიზეზების გამო, მათ შორის პროდუქტის ხარისხის პრობლემები, პროდუქტის დაზიანება, არასწორი ტრანსპორტირების მეთოდები, ყალბი საქონლის გაყიდვა და ა.შ.…

რამდენ დღეში გადაწყდება AliExpress-ის მყიდველების დავა?

ცნობილია, რომ მას შემდეგ, რაც მყიდველი წარადგენს დავის განაცხადს AliExpress-ზე, AliExpress-ის გამყიდველებმა უნდა უპასუხონ დავას 5 დღის განმავლობაში.

თუ AliExpress-ზე გამყიდველი არ პასუხობს, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს AliExpress-ის ჩარევა განაჩენში.

გარდა ამისა, გადაწყვეტილების ძალაში შესვლის დღიდან, AliExpress აძლევს როგორც მყიდველებს, ასევე გამყიდველებს დამუშავების 10-დღიან პერიოდს, რათა გადაწყვიტონ დავები მოლაპარაკების გზით.

ასევე, განაჩენი ვერ შევა ძალაში, თუ საქონელი მიემგზავრება მიწოდების მისამართზე ვალდებულების ვადის ფარგლებში.

ამავდროულად, ალიექსპრესს შეიძლება ჰქონდეს ცუდი შეკვეთის ჩანაწერები დავების გამო და AliExpress-ის გამყიდველებმა დროულად უნდა შეამოწმონ ყველა უარყოფითი მიმოხილვა ჩემს AliExpress-ზე.

ამიტომ, მკაცრად რეკომენდირებულია, რომ გამყიდველებმა მაქსიმალურად ეცადონ, მოაგვარონ ყველა დავა მყიდველებთან, რათა თავიდან აიცილონ AliExpress-ის ჩარევა გადაწყვეტილების მიღებაში.

AliExpress-ის განხილვის პროცესში, AliExpress-მა გამოიყენა გამყიდველის ტარიფები პასუხისმგებლობის გამოსათვლელად, რაც ნიშნავს, რომ AliExpress მიიღებს ერთჯერად პრეტენზიას იმის დასადგენად, თუ ვინ არის პასუხისმგებელი დავაზე.

AliExpress გამყიდველის პასუხისმგებლობის განაკვეთიგანაკვეთების გამოთვლის ფორმულა

ამ განაკვეთის გამოთვლის ფორმულა შემდეგია:

გამყიდველის პასუხისმგებლობის მაჩვენებელი = გამყიდველის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება AliExpress-ის მიერ ბოლო 90 დღის განმავლობაში / შეკვეთების რაოდენობა შეკვეთების საერთო რაოდენობაზე ბოლო 90 დღის განმავლობაში.

ამასთან, გამყიდველებმა არ უნდა მიიღონ რისკი მყიდველებთან დავის გადასაწყვეტად, რადგან როგორც კი გამყიდველი დადგინდება, რომ პასუხისმგებელი მხარეა, მას შეიძლება დაეკისროს ჯარიმები AliExpress-ისგან.

რაც მთავარია, გამყიდველებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ, რომ დროულად შეინახონ სარეზერვო შეკვეთის დეტალები, მათ შორის ელ.წერილი, შეკვეთის თვალთვალის დეტალები, ჩატის ჩანაწერები და ა.შ.

ასევე, თუ მყიდველი არ წარადგენს შეკვეთის ანაზღაურებას, ეს ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დავის გაგზავნა მხოლოდ AliExpress-ზე თანხის დასაბრუნებლად.ამავდროულად, მყიდველის ანგარიშზე თანხის დაბრუნების შემდეგ, AliExpress-მა შეიძლება დააკისროს გარკვეული დაკავშირებული გადასახადი.

AliExpress-ის დავის მეთოდის გაუქმება

თუ გსურთ გააუქმოთ AliExpress-ის დავა, ძირითადად გამოიყენება შემდეგი მეთოდები.

• AliExpress-ის ვაჭრებმა ყურადღებით უნდა შეამოწმონ პროდუქტი ტრანსპორტირებისას, რათა დარწმუნდნენ, რომ პროდუქტი სწორია.
• თუ ამ ეტაპზე პრობლემა არ არის, პრობლემა მომხმარებელზეა, მაგრამ ამ დროს პირდაპირ ვერ ვიტყვით, რომ ეს მომხმარებლის ბრალია.
• AliExpress-ის გაყიდვების შემდგომი სერვისისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი არის კლიენტებთან პრობლემის არსის გაგება.
• სად არის საქონელის პრობლემა, არის თუ არა ის სრულიად გამოუსადეგარი, დაზიანებულია ტრანზიტის დროს, თუ საერთოდ არ გამოიყენება მომხმარებლის მიერ.

როგორც კი გაიგებთ პრობლემის სპეციფიკას, შეგიძლიათ მის შესაბამისად მოაგვაროთ.

პრობლემის სწორად მოგვარების შემდეგ, ასევე ძალიან აუცილებელია მომხმარებლისთვის გარკვეული ჯილდოს მიცემა.

• მაგალითად, შემდეგ ჯერზე, როდესაც მომხმარებელი იყიდის, მცირე ფასდაკლებას ეძლევა გარკვეული ფასდაკლებით.
• რა თქმა უნდა, რამდენიმე იაფფასიანი საჩუქარიც კარგია.
• შესაძლოა, ეს მცირე ქმედებები მომხმარებლებს აგრძნობინებს ამ სახის კლიენტთა მომსახურების გულწრფელობას.

მეორე, კიდევ ერთი სიტუაცია არის ის, რომ ვაჭარი ვერ იძლევა გარანტიას, რომ მისი პროდუქტი კარგია თუ ცუდი, როდესაც ის გაგზავნილია?არასწორად გაიგზავნება?

მოგვიანებით თქვენ უნდა დაადასტუროთ, რომ ეს ნამდვილად თქვენი პრობლემაა.

თუ პირობები იძლევა საშუალებას, ჯერ დაარწმუნეთ კლიენტი და მიეცით კლიენტს აირჩიოს ერთი ან ორი მისაღები ვარიანტი.

მესამე, მიზეზი, რის გამოც AliExpress-ის მყიდველები არ არიან დაინტერესებულნი პროდუქტით, არის ის, რომ შეიძლება იყოს რეალური პრობლემა მომხმარებელთან.

თუ მომხმარებლები უკვე გაბრაზებულები არიან, მათ მაინც სურთ ხმის მიცემა ოფიციალურ ვებსაიტზე და უწევთ ცუდი შეფასებების მიცემა.

ამ დროს საუკეთესო გზაა უპასუხოთ ელფოსტას რეალურ დროში, მოიხადოთ ბოდიში და შემოგთავაზოთ, რომ მზად ხართ გადაიხადოთ სრულად, რათა შეეცადოთ მომხმარებლებმა არ იჩივლონ ან განზრახ ცუდი მიმოხილვები არ მისცეს.

მხოლოდ იმედია, რომ მას შეუძლია ახსნას, თუ რატომ არ არის პროდუქტი კარგი და გადაიღოს რამდენიმე ცოცხალი ფოტო.

AliExpress-ის გაყიდვების შემდგომ დავების განხილვისას, მომხმარებელს შეუძლია დაამშვიდოს ემოციები, რაც ძალიან სასარგებლოა პროდუქტის პრობლემების იდენტიფიცირებაში და ასევე შესაძლებელია ამ შემთხვევების არქივირება.

მომავალში მსგავსი შეცდომების ეფექტურად თავიდან ასაცილებლად, განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს რეალურ დროში აღწერას.

მას შემდეგ რაც დადგინდება, რომ პასუხისმგებლობა ეკისრება AliExpress-ის მყიდველს, სავაჭრო ობიექტს შეუძლია პირდაპირ მიმართოს ოფიციალურ პლატფორმას და პლატფორმა გამოიტანს გადაწყვეტილებას.