როგორ შეუძლია ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა მომსახურება გააუმჯობესოს მომხმარებელთა შეკვეთის შესრულების ტარიფები ერთი მარტივი წინადადებით?

საიდუმლოელექტრონული კომერციამომხმარებელთა მომსახურების სატელეფონო საუბარი: თუ ამას იტყვით, თქვენი კონვერტაციის მაჩვენებელი გაორმაგდება!

როდესაც მომხმარებელი დარეკავს თქვენი ბიზნესის შესახებ, დრო ძვირფასია.

ეს პრობლემა აწუხებს ელექტრონული კომერციის უამრავ ავტორიტეტს, მაგრამ ზუ ლი ჯიანის წარმომადგენელი Zhang Jingkang ადვილად მიაღწია ნახტომს კონვერტაციის კოეფიციენტში მარტივი კითხვით.

"შენთვის ყიდულობ თუ სხვისთვის?"

ეს ერთი შეხედვით ჩვეულებრივი კვლევა მის უკან ძლიერ ფსიქოლოგიურ ლოგიკას შეიცავს.

უფრო ღრმად იჭრება მომხმარებლის საჭიროებებში: პრობლემის საიდუმლო

ელექტრონული კომერციის ტელემარკეტინგის დროს,გაიგე მომხმარებლის საჭიროებებიეს არის ბირთვი. Zhang Jingkang-ის კითხვა მარტივი ჩანს, მაგრამ სინამდვილეში ის ზუსტად აკმაყოფილებს მომხმარებლის საჭიროებებს. რატომ ამბობ ამას? იმის გამო, რომ ეს კითხვა მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მყისიერად გაიგონ მათი შეძენის მიზანი - ეს პირადი მოხმარებისთვის არის თუ საჩუქრად? ეს ორი განსხვავებული არჩევანი შეესაბამება სრულიად განსხვავებულ შეძენის მოტივებსა და საჭიროებებს.

როდესაც მომხმარებლები განმარტავენ თავიანთ საჭიროებებს,შეძენის გადაწყვეტილებაეს გახდება მარტივი და გასაგები. ელექტრონული კომერციის კომპანიებისთვის ეს არის სიტყვების ოპტიმიზაციის გასაღები. ჩვენ არა მხოლოდ უნდა მივცეთ მომხმარებელს მათი საჭიროებების გაგება, არამედ შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიწოდება სიტყვების მეშვეობით ხელმძღვანელობით.

პერსონალიზებული რიტორიკა მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფისთვის

ყველა მომხმარებლის მოთხოვნილებები განსხვავებულია. ამიტომ, პირველი ნაბიჯი თქვენი მეტყველების უნარების ოპტიმიზაციისთვის არისმომხმარებელთა ჯგუფების სეგმენტირება, შემდეგ კი შეიმუშავონ შესაბამისი სამეტყველო ტექნიკა სხვადასხვა ჯგუფის საჭიროებების მიხედვით. მაგალითად, მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ყიდულობენ საკუთარი თავისთვის, შეგვიძლია გამოვყოთ პროდუქტის პრაქტიკულობა, ეკონომიურობა და კომფორტი საკუთარი გამოყენებისთვის, ხოლო მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ჩუქნიან, ხაზი უნდა გავუსვათ პროდუქტის ხარისხს, შეფუთვას და ღირსეულს ჩუქება.

ჟანგ ჯინკანგის წარმატებული შემთხვევა ამაზეა დაფუძნებული: მან მომხმარებლები ორ კატეგორიად დაყო ამ მარტივი გამოკითხვით, შემდეგ კი ამ ორი ტიპის მომხმარებლის საჭიროებებზე დაყრდნობით,ზუსტი ბიძგიდანერგილია პროდუქტის გაყიდვის სხვადასხვა პუნქტი, რაც მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს კონვერტაციის კოეფიციენტს.

დიზაინი, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიიღონ გადაწყვეტილებები

თქვენი სიტყვების ოპტიმიზაციის საბოლოო მიზანია დაეხმაროთ მომხმარებლებს შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებაში. ეს გვჭირდებაშეიმუშავეთ რამდენიმე პუნქტი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს გადაწყვეტილებები. ეს ქულები შეიძლება იყოს პროდუქტის უნიკალური გაყიდვის წერტილი, შეზღუდული დროით შეთავაზება, გაჩუქება ან ემოციური რეზონანსი მომხმარებლებთან.

დავუბრუნდეთ Zhang Jingkang-ის მაგალითს, დამკვეთის მოთხოვნილებების დასმის შემდეგ, მან დაუყოვნებლივ გაჭრა პროდუქტის გაყიდვის შესაბამისი პუნქტები მომხმარებლის პასუხის საფუძველზე. მაგალითად, თვითმოხმარების მომხმარებლებისთვის ის ყურადღებას გაამახვილებს პროდუქტის ფუნქციონალურობასა და პრაქტიკულობაზე საჩუქრის მიმცემი მომხმარებლებისთვის, ის ხაზს გაუსვამს პროდუქტის მაღალხარისხიან იმიჯს და ღირსეულ შეფუთვას. ამ სახისმიზანმიმართულირეკომენდაცია არა მხოლოდ აგრძნობინებს მომხმარებლებს პროფესიონალურ მომსახურებას, არამედ აჩქარებს მათ გადაწყვეტილების მიღების პროცესს.

ტელემარკეტინგის სტრატეგიები, რომლებიც ყველა უფროსმა უნდა ისწავლოს

ხართ თუ არა ელექტრონული კომერციის დამწყები თუ გამოცდილი ბოსი,თქვენი მეტყველების უნარების ოპტიმიზაცია არის უნარები, რომლებსაც უნდა დაეუფლოთ. რადგან საქმე ეხება არა მხოლოდ გაყიდვების შესრულებას, არამედ თქვენსა და თქვენს კლიენტებს შორის ურთიერთობას.საკომუნიკაციო ხიდი. საგულდაგულოდ შემუშავებული სატელეფონო ზარების საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლების შესყიდვის გამოცდილება, არამედ ჩამოაყალიბოთ თქვენი ბრენდის იმიჯი და გაზარდოთ მომხმარებელთა ლოიალობა.

ჟანგ ჯინკანგის საქმე გვეუბნება,სატელეფონო საუბრის უნარების ოპტიმიზაცია არ არის ტრივიალური საკითხი, რაც მის უკან მოიცავს მომხმარებლის ფსიქოლოგიის ღრმა გაგებას და საჭიროებების ზუსტ გაგებას. მხოლოდ უწყვეტი სწავლითა და კვლევით შეგვიძლია დავრჩეთ უძლეველი სასტიკ საბაზრო კონკურენციაში.

დასკვნა: მომხმარებელთა საჭიროებიდან გამომდინარე, სატელეფონო საუბრის უნარების ოპტიმიზაცია

მთლიანობაში, ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა მომსახურების სატელეფონო საუბრის უნარების ოპტიმიზაციის საფუძველია:გაიგე მომხმარებლის საჭიროებები, და შესაბამისი კითხვებისა და ხელმძღვანელობით, მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს გადაწყვეტილება შეძენის შესახებ მოკლე დროში.ყოველი წინადადება, ყველაფერი უნდა იყოს იმისთვის, რომ მომხმარებლებმა უფრო მკაფიო გახადონ თავიანთი საჭიროებები და დაიჯერონ, რომ თქვენი პროდუქტი მათი საუკეთესო არჩევანია.

როგორც ელექტრონული კომერციის უფროსი, თქვენ მუდმივად უნდა გააუმჯობესოთ თქვენი უნარები ამ სფეროში.მუდმივად ოპტიმიზაცია და გაუმჯობესებათქვენს სიტყვებს შეუძლიათ რეალურად მიაღწიონ გარღვევას შესრულებაში. ასე რომ, შემდეგ ჯერზე, როდესაც მომხმარებელი დარეკავს, გახსოვდეთ, რომ ჰკითხეთ: "შენთვის ყიდულობ თუ სხვისთვის?"

ამ ნაბიჯ-ნაბიჯ ოპტიმიზაციის საშუალებით თქვენ არა მხოლოდ ყიდით პროდუქტებს, არამედ აშენებთ ადაამყარეთ ღრმა კავშირები მომხმარებლებთანპროცესი.

ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველი ნაბიჯი თქვენი მეტყველების უნარების ოპტიმიზაციისკენ არის პატარა ნაბიჯი თქვენი წარმატებისკენ.