როგორ რეაგირებს კომპანია, როდესაც მას პრობლემები შეექმნება? პრობლემის ძირიდან გადაჭრის საიდუმლო!

როგორ მოვაგვაროთ პრობლემები კომპანიაში? ეს სტატია გაგიმხელთ კომპანიის პრობლემების ფუნდამენტურად გადაჭრის ექსკლუზიურ საიდუმლოს, დაეხმარება მენეჯერებს ეფექტურად გაუმკლავდნენ კომპანიის სხვადასხვა პრობლემებს და გააუმჯობესონ ოპერაციული ეფექტურობა. იქნება ეს ორგანიზაციული სტრუქტურა, პროცესის ოპტიმიზაცია თუ პერსონალის მენეჯმენტი, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ეფექტური გადაწყვეტილებები, რათა დაეხმაროთ თქვენს კომპანიას წინსვლაში სტაბილურად და იყოს უძლეველი!

როდესაც კომპანია ოპერირებს, მას ყოველთვის ექმნება სხვადასხვა პრობლემები, რომელთაგან ზოგიერთი მომხმარებლის პრეტენზიაა, ნაწილი კი შიდა პროცესების ხარვეზები. მაგრამ როდესაც ბევრი ავტორიტეტი უმკლავდება ამ პრობლემებს, ისინი ხშირად მხოლოდ „მკურნალობენ სიმპტომებს და არა ძირეულ მიზეზს“.

რა აზრი აქვს? მომხმარებელთა ნეგატიური მიმოხილვისას, მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა მარტივი საკითხია "სიმპტომების მკურნალობაში";

ნეგატიური მიმოხილვების ძირითადი მიზეზებიდან დაწყებული, პროდუქტის აღწერილობების გაუმჯობესება ან ხარისხის კონტროლის პროცესების გაუმჯობესება არის ფაქტობრივი "ძირეული მიზეზი".

მაშ, როგორ შეგვიძლია „ძირითადი მიზეზის მკურნალობა“? მოდით ჩავუღრმავდეთ რამდენიმე ძირითად სტრატეგიას.

1. გააანალიზეთ პრობლემის არსი

კომპანიის პრობლემების გადაჭრის პირველი ნაბიჯი არის პრობლემის ძირეული მიზეზების ანალიზის სწავლა, ვიდრე ზედაპირზე დარჩენა.

მაგალითად, ზოგიერთი უარყოფითი მიმოხილვა შეიძლება გამოწვეული იყოს პროდუქტის არასაკმარისი აღწერილობით, რაც ხელს უშლის კლიენტებს სრულად გაიგონ, როგორ გამოიყენონ პროდუქტი.

ამ დროს, თქვენ უნდა განიხილოთ, საჭიროა თუ არა პროდუქტის აღწერილობის გაუმჯობესება, ან შესაძლებელია თუ არა მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება დიზაინის გაუმჯობესებით.

ანალოგიურად, თუ უარყოფითი მიმოხილვა გამომდინარეობს პროდუქტის ხარისხზე, უფრო ღრმა მიზეზი შეიძლება იყოს ხარისხის სუსტი კონტროლი ან დეფექტური სამუშაო.

იმისათვის, რომ სრულად არ განმეორდეს მსგავსი პრობლემები, კომპანიებმა უნდა გააუმჯობესონ ხარისხის კონტროლის მთელი პროცესი და გულდასმით გაარჩიონ ყველა რგოლი მიწოდების ჯაჭვიდან, წარმოებიდან შეფუთვამდე, პოტენციური რისკების გამოსავლენად.

2. პრობლემის გადაჭრის სისტემატური მექანიზმის ჩამოყალიბება

კომპანიის პრობლემების გადაჭრა უნდა დაიცვას წესები. როდესაც ახალი პრობლემა ჩნდება, ჩვენ არ ვმკურნალობთ მხოლოდ თავის ტკივილს და ფეხის ტკივილს, არამედ ვადგენთ გადაჭრის სისტემატურ მექანიზმს, რათა პრობლემა არ განმეორდეს. ამის მიღწევა შესაძლებელია:

• პრობლემის რეგისტრაცია და კლასიფიკაცია: ყოველ ჯერზე, როდესაც პრობლემა წარმოიქმნება, დეტალურად ჩაწერეთ მისი ტიპი, შემთხვევის სიხშირე, გავლენა და სხვა ინფორმაცია და შექმენით პრობლემის მონაცემთა ბაზა.
• პროცესის ოპტიმიზაცია: რეგულარულად გადახედეთ არსებულ ბიზნეს პროცესებს, იპოვნეთ მაღალი სიხშირის პრობლემები და თანდათან ოპტიმიზაცია მოახდინეთ პროცესის ყველა დეტალზე.
• პასუხისმგებლობა ეკისრება ხალხს: პრობლემების გადაჭრა უნდა დაევალოს კონკრეტულ პასუხისმგებელ პირს, რათა უზრუნველყოფილი იყოს თითოეული პრობლემის თვალყურის დევნება და გადაჭრა ვინმეს მიერ.

სტანდარტიზებული მექანიზმის ჩამოყალიბებით, არამარტო პრობლემების უფრო სწრაფად გადაჭრა შეიძლებაპოზიციონირება, ასევე საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს უფრო მშვიდად უპასუხონ პრობლემების წარმოქმნისას, რაც აუმჯობესებს სამუშაოს საერთო ეფექტურობას.

3. მოერიდეთ „ემოციურ“ გადაწყვეტილების მიღებას და განახორციელეთ „მონაცემებზე დაფუძნებული“ მენეჯმენტი

ბევრ უფროსს აუცილებლად ექნება პირადი ემოციები პრობლემების გადაჭრისას, როგორიცაა უკმაყოფილო კლიენტის საჩივრით ან განსაკუთრებით მოუთმენელი თანამშრომლის შეცდომების მიმართ. ემოციურმა გადაწყვეტილების მიღებამ შეიძლება გამოიწვიოს მოკლევადიანი „თავის ტკივილი და თავის ტკივილი“, მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში პრობლემის აღმოფხვრა რთული იქნება.

მონაცემთა ბაზაზე დაფუძნებულ მენეჯმენტს შეუძლია მეტი გადაწყვეტილების მიღებამეცნიერება. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია დავთვალოთ მომხმარებელთა საჩივრების მიზეზები გასული რამდენიმე თვის განმავლობაში და გავაანალიზოთ თანამშრომლების მიერ გავრცელებული პრობლემების ტიპები. ეს არა მხოლოდ განკურნავს პრობლემის ძირეულ მიზეზს, არამედ თანდათან შეამცირებს პრობლემის სიხშირეს.

4. ამუშავეთ გუნდში „რეფლექსიის“ და „უკუკავშირის“ კულტურა

პრობლემების გადაჭრის პროცესში უფროსისთვის მარტო ფიქრი და ანალიზი საკმარისი არ არის.

გუნდის წევრების პირველი გამოცდილება და გამოხმაურება ხშირად იძლევა ღირებულ პერსპექტივებს პრობლემის ღრმა გადაჭრისთვის.

ამიტომ, გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს კომპანიის შიგნით რეფლექსიის და უკუკავშირის კულტურის ჩამოყალიბებას.

• ამრეკლავი მექანიზმი: ყოველთვის, როცა პრობლემა მოგვარდება, თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოაწყოთ გუნდი, რომელიც ჩაატარებს რეფლექსიურ შეხვედრას, რათა განიხილონ პრობლემის ძირითადი მიზეზი, გადაწყვეტის რაციონალურობა და როგორ ავიცილოთ თავიდან მსგავსი პრობლემები მომავალში.
• უკუკავშირის მექანიზმი: როდესაც თანამშრომლები პოტენციურ პრობლემებს პოულობენ სამსახურში, მათ შეუძლიათ ნებისმიერ დროს მიაწოდონ გამოხმაურება. განსაკუთრებით წინა ხაზზე გაყიდვები, მომხმარებელთა მომსახურება და სხვა პერსონალი, ისინი არიან ჯგუფი, რომელიც ყველაზე კარგად ესმის მომხმარებელთა საჭიროებებს და შეუძლია რაც შეიძლება მალე დაადგინოს პოტენციური პრობლემები.

ასახვისა და უკუკავშირის მექანიზმის მეშვეობით კომპანიას შეუძლია შექმნას ციკლური გაუმჯობესების კეთილთვისებიანი მოდელი, რათა უზრუნველყოს, რომ ყველა პრობლემა სიღრმისეულად გადაიჭრება და მეორედ არ განმეორდება (ეს აღარ განმეორდება მომავალში).

5. გადახედეთ პრობლემას უფრო მაღალი განზომილებიდან

ზოგიერთი პრობლემა შეიძლება ჩანდეს, როგორც კონკრეტული ბიზნეს საკითხები, მაგრამ სინამდვილეში ისინი მჭიდრო კავშირშია მენეჯმენტის დონის ფაქტორებთან, როგორიცაა ორგანიზაციული სტრუქტურა და წახალისების მექანიზმები.

მაგალითად, თუ გარკვეული დეპარტამენტის საქმიანობა ცუდია, შეიძლება არ იყოს ის, რომ ამ დეპარტამენტის თანამშრომლები საკმარისად არ მუშაობენ, მაგრამ კომპანიის წახალისების მექანიზმმა არ მობილიზა მათი ენთუზიაზმი.

ამიტომ, როგორც მენეჯერმა, თქვენ უნდა ისწავლოთ პრობლემების უფრო მაღალი განზომილებიდან ხედვა და გადაჭრა.

მაგალითად, როდესაც აღმოაჩენთ, რომ გუნდის მორალი დაბალია, შეგიძლიათ განიხილოთ კომპანიის სტიმულირების სტრუქტურის ხელახალი დიზაინი ან თანამშრომლების ტრენინგის შესაძლებლობების გაუმჯობესება, რათა ყველამ იგრძნოს ზრდის მოტივაცია.

ეს მეთოდები ფუნდამენტურად აუმჯობესებს თანამშრომლების კმაყოფილებას და ბუნებრივად ამცირებს პრობლემების სიხშირეს.

6. ისწავლეთ თანატოლების გამოცდილებიდან

არ არის საშინელი პრობლემების შეხვედრა, მაგრამ ეს არის განმეორებადი პრობლემები, რაც საშინელია.

ფაქტობრივად, იმ პრობლემების უმეტესი ნაწილი, რომლებსაც კომპანიები აწყდებიან, თანატოლ კომპანიებსაც შეექმნებათ.

ამიტომ, თუ მეტს შეიტყობთ ინდუსტრიის საორიენტაციო კომპანიებისგან, ხშირად შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ მრავალი შემოვლითი გზა. შესანიშნავი მენეჯმენტის მოდელები, წარმატებული პროცესის ოპტიმიზაციის გამოცდილება და ა.შ. არის ყველა ის შინაარსი, რომლის მითითება და სწავლა შესაძლებელია.

რეგულარულად მონაწილეობთ ინდუსტრიის კონფერენციებში, სემინარებში ან სხვა კომპანიებთან კომუნიკაციით, შეგიძლიათ გაიგოთ, თუ როგორ წყვეტენ სხვა კომპანიები პრობლემებს ეფექტურად, გარდაქმნის ამ გამოცდილებას კომპანიის საკუთარი პროცესის გაუმჯობესებად და თანდათან შეამცირებს პრობლემების წარმოქმნას.

7. პრობლემის გადაჭრა კორპორატიული კულტურის ნაწილად აქციეთ

თუ კომპანიას აქვს პრობლემების გადაჭრის მექანიზმი, ეს უკვე დიდი ნაბიჯია, მაგრამ შემდგომი ნაბიჯი არის „პრობლემის გადაჭრა“ კორპორატიული კულტურის ნაწილად;

როდესაც თანამშრომლებს ექნებათ პრობლემების გადაჭრის ცნობიერება, მთელი კომპანია განვითარდება უფრო ეფექტური და ერთიანი მიმართულებით.

კომპანიას შეუძლია შექმნას დაჯილდოების მექანიზმი, რათა წაახალისოს თანამშრომლები პროაქტიულად აღმოაჩინონ და მოაგვარონ პრობლემები, რათა თანამშრომლების მიღწევის გრძნობა გაერთიანდეს კომპანიის ინტერესებთან, რითაც ჩამოყალიბდეს უფრო ჯანსაღი კორპორატიული კულტურა.

თითოეულ კითხვაზე ღრმად უნდა ვიფიქროთ:

როგორ ავიცილოთ თავიდან ეს პრობლემა ხელახლა?

თუ თქვენ შეძლებთ თავიდან აიცილოთ ყველა პრობლემა ხელახლა, მით უფრო ნაკლები პრობლემა მოუწევს თქვენს კომპანიას გადაჭრას.

რატომ ძლივს მიდის ზოგიერთი ავტორიტეტი კომპანიაში?

იმის გამო, რომ მუშაობის ასეთი მეთოდი მაქვს, ყოველ ჯერზე, როცა პრობლემა მექმნება, ოპერაციას უნდა ვთხოვო, რომ გამოვიდეს:

„როგორ ავიცილოთ თავიდან ამ ტიპის პრობლემის განმეორება მომავალში“.

• საშინელება არ არის, რომ პრობლემები მეორდება.
• დაიმახსოვრე პრობლემები, რომლებსაც აწყდები, შენი თანატოლების 100% იგივე პრობლემებს წააწყდება.

დასკვნა: მხოლოდ „ძირითადი მიზეზის მკურნალობით“ შეიძლება შემცირდეს და შემცირდეს კომპანიის პრობლემები.

ბიზნესის მენეჯმენტში პრობლემების გაჩენა გარდაუვალია, მაგრამ პრობლემების განმეორება კონტროლირებადია.

მხოლოდ პრობლემების ფუნდამენტური იდენტიფიკაციით და გადაჭრით „ძირითადი მიზეზების მოგვარებით“ შეგვიძლია უზრუნველვყოთ კომპანიის ოპერაციების უფრო ეფექტური გახდეს და პრობლემების შემცირება.

შესანიშნავ კომპანიას არ აქვს პრობლემები, მაგრამ აქვს უნარი ისწავლოს პრობლემებზე და მუდმივად გააუმჯობესოს საკუთარი თავი.

ასე რომ, ნუ შეგეშინდებათ პრობლემების, გაბედულად შეხვდით მას, დაფიქრდით და იპოვეთ ზრდის შესაძლებლობები!