AliExpress дүкенін ашқанда жаңадан бастаған адам неге назар аударуы керек?AliExpress сатушыларының жұмысы туралы ескертпелер

ӘрқайсысыЭлектрондық коммерцияПлатформалардың өз ережелері бар, AliExpress.

Жаңадан бастаушы AliExpress-те дүкен ашқанда, анық емес және назар аударуды қажет ететін көптеген жерлер міндетті түрде болады.

Төменде AliExpress тіркелген сатушылары үшін назар аудару керек нәрселер туралы айтылады.

XNUMX. AliExpress дауларын шешу

Тапсырыс көлемі белгілі бір деңгейге жеткенше, даулар мен нашар шолулар сөзсіз.Сатушылар барлығы 100% позитивті дүкенді қолдағысы келеді, бірақ әрқашан даулармен араласқан бірнеше негізсіз теріс пікірлер болады, бұл бізді айналдырады.Кейбір даулардың себебі бар, ал кейбір жағымсыз пікірлер түсініксіз. Оларды шешкіңіз келсе, алдымен оларды түсінуіңіз керек:

AliExpress сатушысы ретінде тіркелу кезінде неге назар аудару керек?Мұнда 4 нәрсені есте ұстау керек:

• 1. Тапсырыс берушінің күтуі тым жоғары, ал өнім тұтынушының күтуіне сәйкес келмейді, бұл даулар мен жаман пікірлердің көзі болып табылады.
• 2. Логистикалық жылдамдық мәселесі тұтынушылардың қанағаттану деңгейінің төмендеуіне кінәлі.
• 3. Қарым-қатынастың жеткіліксіздігі қанағаттанбаушылықты дауларға немесе жаман пікірлерге айналдырады.
• 4. Өнім сапасы жеткіліксіз, орамы зақымдалған.

Қонақтардың неліктен бізге жаман пікірлер беретінін түсінсек, оларды шешу соншалықты қиын болмайды.

1. Тауардың суреттерін көзсіз көркейтуге болмайды.Егер қандай да бір кемшіліктер немесе кемшіліктер болса, фотосуреттерде көрсетілуі керек.Өнімнің сипаттамасы мүмкіндігінше анық, қысқа және егжей-тегжейлі болуы керек.

2. Логистикалық жылдамдық мәселесіне келетін болсақ, жөнелтілетін тауарлардың ағызылатын су сияқты екенін және бақылауға болмайтынын бәрі білсе де, тұтынушылар біз сияқты алаңдаған кезде бізге келеді.ТаобаоЗаттарды сатып алу сияқты, жедел жеткізу мәселесі де сатушыға ауысады.

Біз жақсырақ жасай алатын екі тармақ бар: Бірі - өнімді шығарған кезде әртүрлі елдер мен әртүрлі көлік түрлері үшін қажетті шамамен уақытты кесте түрінде көрсету.Екіншісі - жеткізілгеннен кейін қонақтарға ақпаратты және келудің болжалды уақытын бақылауды жеңілдету үшін уақытында хабарлау.Жоғарыда аталған екі тармақты орындау арқылы, логистикада аздап кешігу болған кезде, тұтынушыларға өз түсінігін білдіру оңай.

3. Уақытында байланыс, ең алдымен, белсенді қарым-қатынас және жеткізілгеннен кейін уақытында жедел еске салу.Одан кейін пассивті қарым-қатынас орнайды, ал мәміле жасап қойған клиенттердің сайт ішіндегі хаттары мен хабарламаларына дер кезінде жауап беру керек.Соңында, сіз әр сенбі сайын қорытынды жасай аласыз, жөнелтілген тауарларды қадағалап, кез келген қалыптан тыс жағдайларды жазып, дауларды болдырмау үшін қонақтарды уақытында хабардар ете аласыз.

4. Пластикалық пакеттер, көпіршікті пакеттер, көпіршікті пленка, жақсырақ сапалы герметикалық желім және қаттылығы жақсы картон қораптар сияқты қаптаманың қосымша материалдарын сатып алыңыз.Бұл көмекші материалдар шағын инвестиция және үлкен қайтарым болып табылады және олар инвестициялауға тұрарлық.

Соңғы мәселе, көптеген бұйымдардың өз ерекшеліктеріне байланысты оңай бұзылатындығы.Біз мұндай бұйымдарды қосалқы бөлшектермен қамтамасыз етеміз, бірақ көп жағдайда бұйымдар қосалқы бөлшектерге қарағанда бұзылады.Осы кезде не істеу керек?Мұндай мәселеге алдымен өзіміз кінәлі екенін мойындауымыз керек, содан кейін қонақтан оны қалай шешуге болатынын сұрауымыз керек, ең соңында жағдайға бейімделуіміз керек.

XNUMX. Өнімнің шығу уақыты

Көптеген өнімдер шығарылады және олар үнемі шығарылды.SEOАғын көтеріле ме?Тағы тапсырыстар бар ма?

бұрынИнтернет-маркетингЖаңадан бастағандар күніне он сағаттан астам өнімді үздіксіз жаңартуға және шығаруға тырысты, ал ауыр жұмыс соңғы тапсырыс көлеміне сәйкес келмейді.Мен сондай-ақ тұтынушы мәселелерін шешу үшін уақыт айырмашылығын жою үшін түнгі сағат екіде тұруға тырыстым, бірақ нәтиже өте жақсы емес.

Тік және көлденең деректердің жаңа функциясы - нақты уақыттағы дауыл экспозицияның және бет көріністерінің ең жоғары деректерін ұстай алады, өнімді ең жоғары уақыт кезеңінде шығаруға және жаңартуға тырысады, мұны жасаңызWeb PromotionӘсері кездейсоқ босатудан жақсы.

XNUMX. AliExpress қызметтерін жақсы орындаңыз

Бұрын дүкендегі белгі сіз үшін 7 x 24 қызмет болатын. Бізден бұрын тұтынушыны ойлаңыз (сіз үшін 7 күн x 24 сағат, тұтынушыларға басымдық береді).Мен әрқашан бұл ең жақсы және ойластырылған қызмет деп ойладым.

Бір күні мен ebay дүкенін көрдім, ол жұмыс уақытын нақты белгілеп, оның ЖЕРГІЛІКТІ УАҚЫТ (жергілікті уақыт) екенін көрсетті.7X24 сағатты уәде ету тәжірибесін қайта қарастырсақ, бұл аздап орынсыз.Бұл уәдені орындау мүмкін емес екені анық.Клиент сізге аптасына 20 рет келсе, сіз 19 рет барсаңыз, қызметіңізді жақсы деп санамайды, ал сіз бір рет болмасаңыз, сіздің сөзіңіз ештеңе емес деп есептейді.

Жақсы қызметтің ең алдымен принциптері мен қорытындылары болуы керек.

XNUMX. Пайда кеңістігі бар және қызмет көрсету тәжірибесін жақсарту мүмкіндігі бар

AliExpress жасай отырып, бірінші мақсат - ақша табу, содан кейін ақылға қонымды пайдаға негізделген жақсы қызмет көрсету, оның ішінде қызмет көрсету көзқарасы мен мәселелерді шешу қабілеті.Ақылға қонымды пайда болмаса, ақшаны жоғалтып, күлу керек.Оны ешбір сатушының қолынан келмейтініне сенемін.

Сондықтан, сапалы қызмет көрсету былай тұрсын, азғантай апат болса, тірі қалуға орын болмас үшін, болашақта орын алуы мүмкін сатудан кейінгі қызмет бағаны белгілеу кезінде ескерілуі керек.Үлкен кісі: «Клиенттер көп, өзіңізге ыңғайлысын табыңыз», - деді.Қонақтарға жақсы қызмет көрсету және XNUMX принципін дұрыс пайдалану арқылы ғана көбірек пайда табуға болады.

Шындығында, AliExpress жасаған кезде әлі де жаңадан бастаған адам назар аударуы керек көптеген бөлшектер бар, және мен үшін барлық назар аудару керек тұстарды тізіп шығу қиын.Мен сізге тек бірнеше жалпы тармақтарды айта аламын, бірақ AliExpress болашақта қиындықтарға тап болсаңыз, сұрақтар қою үшін осы веб-сайтқа кіре аласыз, мен сізге мәселені шешуге көмектесуге бар күшімді саламын.