Клиенттердің қажеттіліктерін қалай түсінуге болады?Неден?Клиенттерді тиімді түсіну үшін сату дағдыларымен байланыс

барЭлектрондық коммерцияБір досым жұмыстан шыққан соң жаттығу залына барғанын айтты, содан кейін жаттықтырушы оның үлгерімі нашар екенін және оны ауыстыратынын айтты, ол сізге жақсы кеңес бере аласыз ба деп сұрады.

Содан кейін ментор режимін еріксіз қосты.

Тұтынушының қажеттіліктерін қалай түсінуге болады?

Онымен ортақ мазмұн сату және қызмет көрсету орындары үшін өте пайдалы болғандықтан, ортақ мазмұнды тікелей жіберемін.

(Интернет-маркетингОперациялық позициялар, оны қарауға болады)

1) Сатуды жүргізу тұтынушыларды түсінуі керек

• Мысалы, тұтынушылардың не істеп жатқанын ешқашан әдейі бақыламау керек пе?
• Клиент жаттығуға қандай мақсатпен келеді?
• Фитнеске келу - бұл сыртқы көрініс, оның артында көп нәрсе барӨмірмәселе бойынша.

2) Тұтынушының қажеттіліктерін тұтынушылармен байланыс арқылы тиімді түсіну

• Әрбір тұтынушының өзіндік орны бар.Мысалы, адамның фитнес үшін екі мақсаты бар, бірі - иммунитет, екіншісі - жатыр мойны омыртқасы.
• Сонда сіз бұл адамның ауыратын жерлерін түсінесіз бе?
• Сізде ерекше ойлар бар ма, мәселені шешуге қалай көмектесе аласыз?

3) Тұтынушыларды асықпаңыз

• Мысалы, мен мұнда 10 рет жаттығуға келдім, ал 5 рет картамды жаңарту үшін мені сатып жібердің.
• Жаттығу залына келетін клиенттер ақылды адамдар, сондықтан сіз ақымақ сияқты әрекет етудің қажеті жоқ.
• Жаман тәжірибе.

4) Тұтынушылардың психологиялық қажеттіліктерін түсіну

• Клиенттер фитнеске физикалық қажеттіліктермен қатар психологиялық қажеттіліктермен келеді.
• Психологиялық қажеттіліктерге мотивациялық факторлар мен психологиялық жайлылық факторлары жатады.
• Сіздің фитнес қызметіңіз қаншалықты кәсіби болса да, пайдаланушылардың көпшілігі оны сезбейді.
• Бірақ егер сіз өз тұтынушыларыңызға шынымен қамқорлық жасасаңыз, тұтынушылар мұны оңайырақ сезінеді.
• Сонымен қатар, «кәсіби жеке ұстаздар» тым көп, сіз ешқашан ең кәсіби маман бола алмайсыз, бірақ мен жеткілікті түрде берілгендер көп емес деп ойлаймын.

5) Тұтынушы мәселелерін шешу үшін кейбір қосымша қызметтерді орындаңыз

• Мысалы, егер тұтынушы су шыныаяқ әкелмесе, сіз оған ауыз су мәселесін шешуге көмектесу үшін бірнеше қағаз кесе дайындаңыз.
• Мысалы, егер клиенттің жаттығу залына келуге уақыты аз болса, онда сіз клиентке шағын фитнес-құрал сатып алу үшін он немесе жиырма доллар жұмсай аласыз.
• Оған үйде жаттығуды және әрқашан клиент туралы ойлауды ескертіңіз.
• Әрқашан ойланып, тұтынушылардың мәселелерін қалай шешуге болады?

6) Тұтынушыларға қызмет көрсететін ең жақсы адам болыңыз

• Клиенттерде үздіксіз фитнеске (физикалық және психикалық) қажеттілік бар және олар неғұрлым үлкен болса, соғұрлым қажеттілік артады.
• Сіз шындап қызмет көрсететін тұтынушылар төлемді жаңартпайды деп алаңдамаңыз, жеке білім алуға болатындардың 90% -ы жаман ақша емес, бірақ сұраныс әрқашан болады.
• Егер сіз тұтынушыларға қызмет көрсетудің ең жақсы қызметкері болсаңыз, тұтынушы сізді міндетті түрде марапаттайды.

7) Тұтынушылармен достық қарым-қатынас орнату

• Клиенттерге және достық қарым-қатынас орнатуға деген құрметпен.
• Үшінші деңгейлі сатылымдар олардың көз алдында тек клиенттің ақшасын алады;
• Бірінші дәрежелі сатылымдар, тұтынушыларды дос ретінде қабылдаңыз.
• Мысалы, егер тұтынушының жатыр мойны омыртқасы нашар болса, тұтынушыға осы мәселелерді шешуге көмектесетін кейбір қосымша әдістерді ұсына аласыз.
• Клиенттерді жабу үшін емес, тұтынушыларға мәселелерді шешуге көмектесу үшін.

Жоғарыда айтылғандар сату позициясын түсіну.Менің ойымша, оларды өмірдің барлық саласы пайдалана білуі керек.Саудамен айналысатындар мұқият қарап, айналыса алады.Web Promotionдостар да қараңыздар.