WeChat-қа жанкүйерлер келгеннен кейін маркетингті қалай жүргізу керек? WeChat жанкүйерлерінің ай сайынғы 6 санға өсуі анықталды

Чен Вэйлян博客редакторы хабарды көріп таң қалды:

«Бір күнде қосылған жанкүйерлердің ең жоғары саны 57805 173734 болды, ал бір күндегі өзара әрекеттесулердің ең жоғары саны XNUMX XNUMX болды.ТаобаоДүкен бір айда 6 таңбалы жанкүйерлер санына жету үшін WeChat пайдаланады».

БұлИнтернет-маркетингШеңбер жақсы транскрипт.

Деректердің үлкен көлемінің артында нақты бизнес мақсаттарының айналасында тұрақты бизнесте алға қарай жол табу үшін барлығын толығымен қарастыру тым кеш.

Міне, біздің қысқаша README, кейбір ойларды жинақтайды жәнеWeb PromotionТәжірибе, міндетті түрде дұрыс емес, тек анықтама үшін.

XNUMX. Taobao дүкендерінің іскерлік мақсаты қандай?

«Біз жасағымыз келедіWeChat Маркетинг! «

«Неге мұны істегіңіз келеді?»

«Енді барлығы Weibo ойнауды тоқтатып, WeChat-қа ауысады!»

«Сіздің бизнесіңізге ең көп не қажет?»

«Е, ауыздан-ауызға, беделге».

"О, WeChat тым жеке және оны таратуға болмайды. Сіз ауызша сөйлесе алмайсыз. Weibo-ға бару керек."

Мен әдетте WeChat-қа қызығушылық танытатын тұтынушыларды тым көп кездестіремін, сондықтан мен кіріп, шу шығаруды күте алмаймын.Бірақ негізгі шарт - компаниялар өздерінің бизнес мақсаттарын анықтауы керек.Сіз нені шешуге тырысасыз?

Егер сіздің бизнес мақсатыңыз іргелі болса, бұл WeChat маркетингі сіз қанша тырыссаңыз да шеше алмайтын нәрсе.

Біздің ойымызша, WeChat-ті тұтынушыларға қызмет көрсету және қайталама сату үшін пайдалану ең қолайлы бағыт болып табылады.

Екіншіден, WeChat маркетингінің қазіргі кезеңі

Шеңбер пайдаланушылары, WeChat маркетингін қалай жасау керектігін білесіз бе?

Мен жауаптардың 99.99% жоқ деп есептеймін.Кейде біз ненің жақсы жұмыс істейтініне толық сенімді емеспіз, бірақ бір нәрсе анық: сіз не істесеңіз де, бәрі пайдаланушысыз сөйлеседі.

Бірнеше шашыраңқы жанкүйерлер, сонымен қатар оны жасауға маманданғанЭлектрондық коммерцияКөптеген компаниялар операциялар мен технологияларды дамытуда бір нәрсе жасауға дайын емес деп саналады.

Сонымен қатар, WeChat міндетті түрде Weibo сияқты болады.Кейінгі кезеңде қолданушы болу қиын болған сайын, компанияның Weibo/WeChat-ын бақылайтын пайдаланушылар санының жоғарғы шегі бар.

Сина деректеріне сәйкес, орташа пайдаланушы 8 корпоративтік микроблогтарды бақылайды, ал WeChat саны сөзсіз төмен және әлдеқайда төмен.

кейінірекWechatПайдаланушыларды айналдыру барған сайын қиынырақ және қазіргі кезеңде пайдаланушыларды айналдыра алатын бизнес иелері қазірдің өзінде жеңімпаздар.

Пайдаланушыларды айналдырудың үш, екі жолы

Өз пайдаланушылары мен Weibo пайдаланушылары үшін WeChat-тың бастапқы нүктесі Weibo-ға қарағанда әлдеқайда жоғары.Оның бір көрінісі - пайдаланушыларды алудың қиындығы Weibo-ға қарағанда айтарлықтай қиын.Көптеген шағын кәсіпорындарда проблемаларды шешу қиын. пайдаланушылардың ..Қазіргі уақытта пайдаланушыларды алудың екі негізгі жолы бар:

1. Өз пайдаланушыларын түрлендіру: Бренд ықпалы мен тұтынушы базасы бар кейбір компаниялардың табиғи артықшылықтары бар.Олар үшін дүкендерін, POP, DM тапсырыстарын және басқа ресурстарды орынды пайдаланатын болса, олар бұрыннан бар пайдаланушыларды WeChat қызметіне түрлендіре алады.Мысалы, Liao Ji Bang Bang Ji өзінің 200-ге жуық дүкенінің артықшылығын пайдаланды және дүкен пайдаланушыларды түрлендіру үшін «WeChat қосу және 3 юань жіберу» әдісін іске қосты.

2. Weibo-дан пайдаланушыларды түрлендіру: Weibo пайдаланушылары мен WeChat пайдаланушыларының сәйкестік деңгейі өте жоғары және Weibo-ның медиа сипаттамалары пайдаланушылардың жылдам және жарылғыш жинақталуына ықпал ететін күшті ақпаратты тарату қабілетін жасады.Мысалы, Guose Tianxiang Paradise негізінен Weibo арқылы пайдаланушы ретінде пайдаланылады.Weibo арқылы пайдаланушылардың екі түрі бар: жеке пайдаланушылар (ресми Weibo-дағы жанкүйерлер); бейтаныс пайдаланушылар (қарапайым Weibo желі қолданушылары).

Көптеген компаниялар бейтаныс пайдаланушыларды сатып алу құны қаншалықты жоғары екеніне алаңдайды.

Біздің қазіргі тәжірибемізге сүйенсек, ең төменгі құны 10 юань/дана, бұл аса жоғары емес.Бұл бренд туралы хабардар компаниялар жоспарлауда/орындауда тамаша болған жағдайда ғана мүмкін болады және болашақта ол одан сайын арта түседі.Егер компания маған бейтаныс пайдаланушыларды сатып алу үшін ондаған доллар тұратынын айтса, таңқаларлық емес.

XNUMX. WeChat операциялық трилогиясы

Пайдаланушылар, жабысқақтық, нәтижелер.Wechat операциясы, біріншіден, пайдаланушыларды алу қажет, екіншіден, пайдаланушының жабысқақтығына қол жеткізу керек және соңында бизнес мақсаттарына жету керек.Мен пайдаланушыларды сатып алу туралы егжей-тегжейлі айтпаймын.Алғашқы екі тармақты орындағаннан кейін нәтиже табиғи процесс, негізінен «жабысқақтық» туралы айтады.Жанкүйерлер белгілі бір деңгейге жеткенде, ең бастысы - жабысқақтық (жанкүйерлермен қарым-қатынастың тереңдігін де түсінуге болады).WeChat және Weibo екеуі де әлеуметтік платформалар. Ресми WeChat пен пайдаланушылар жақсы қарым-қатынас орнатып, қатты жабысқақтық орнатқанда ғана коммерциялық мақсатқа көбірек қол жеткізуге болады.Әлеуметтік платформаларды дәстүрлі медиа немесе платформалардан ерекшелендіретін нәрсе - достар табу кезінде бизнес жасау.

Бесіншіден, WeChat жабысқақтық негізіне жетеді

1. Мазмұн: Мазмұнның негізгі принципі Weibo сияқты: құнды + брендтің өзектілігі.Егер сіз итермелейтін мазмұн пайдаланушылар үшін қандай да бір құндылық (немесе ойын-сауық/немесе пайда/немесе ақпарат) жасамаса, жазылушылар санының күнделікті төмендеуін күтіңіз.Егер сіз итермелейтін мазмұн ұзақ уақыт бойы брендке ешқандай қатысы болмаса, мен сіздің уақытыңызды босқа өткізіп жатқаныңызға күмәнданбаймын, сонымен қатар сіздің жанкүйерлеріңіз WeChat тіркелгісін қате қостыңыз ба деп сұрайды.

2. Тұтынушыларға қызмет көрсету: Клиенттермен ынтымақтастық процесінде біз тұтынушыларға қызмет көрсетудің маңыздылығын бірнеше рет атап өтеміз.Қарапайым болып көрінетін жұмыс пайдаланушының жабысқақтығында өте маңызды рөл атқарады, бірақ ол WeChat-тың сәтті немесе сәтсіздігіне тікелей әсер етеді.Бұл тармақ төменде бөлек қарастырылады.

XNUMX. Операциялық қиындықтар: тұтынушыларға қызмет көрсету

1. Неліктен тұтынушыларға қызмет көрсету соншалықты маңызды?

Назар аударыңыз, мен мұнда «өзара әрекет» емес, «тұтынушыға қызмет көрсету» терминін қолданып жатырмын, бірақ негізгі жұмыс бірдей болса да, «тұтынушыға қызмет көрсету» термині оның маңыздылығын көбірек түсіндіреді.

Оның маңыздылығын түсіну үшін алдымен WeChat пен Weibo арасындағы маңызды айырмашылықты түсінуіміз керек: Weibo - бұл орта, ал WeChat - байланыс құралы.Weibo - бұл медиа және бұл «бірден көп» үлгісі, сондықтан сіз хабарлама жібергеннен кейін пайдаланушы қатысу үшін төменде кездейсоқ түсініктеме қалдыра алады, тіпті ресми Weibo оны елемесе де, ол ол жерде ойламайды. кез келген мәселе.

WeChat - бұл байланыс құралы және "бір-бірден" режимі. Ол сізге хабарлама жібергенде, ол сұрақпен немесе сөйлесуге дайын болуы керек және ол сіздің жауапыңызды күтеді. Егер сіз оны елемейтін болсаңыз, ол сөзсіз басқа тараптың қанағаттанбауы (WeChat хабарламасы Weibo-дағы жеке хабарламаға тең).

Басқаша айтқанда, Weibo-дағы пікірлер мен жеке хабарламалар арасында айырмашылық бар.Пікірлерге жауап бере алмайсыз, бірақ жеке хабарламаларға жауап бере аласыз; WeChat тек жеке хабарламалар функциясына ие болғанымен, барлығына жауап беру керек.

Егер сіз басқа адамға дер кезінде жауап бермесеңіз, бұл сіздің қарым-қатынасыңызда дағдарыс тудыруы мүмкін.

2. Неліктен қиын?

Негізгі себеп – ақпарат көлемінде.WeChat пен Weibo арасындағы механизмнің айырмашылығы WeChat тұтынушыларға қызмет көрсету көлемінің Weibo қызметінен табиғи түрде үлкенірек екеніне әкеліп соғады.

Әдеттегі құбылыс: егер сіз Weibo іс-шарасын ұйымдастырсаңыз, түсінбейтін кейбір пайдаланушылар кері оралып, жауап іздеу және тіпті пайдаланушылар арасында бір-бірімен кеңесу үшін Weibo оқиғасының астындағы пікірлерді іздейді; бірақ WeChat оқиғасын ұйымдастырсаңыз, қашан пайдаланушылар Түсінбегенімде тек сізден кеңес сұраймын.

Әсіресе әрекеттерді орындау кезінде ақпараттың көлемі тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлерін онымен жұмыс істей алмайтындай етеді.Мысалы, 5 мамырда Гуосэ Тяньшян жұмағындағы интерактивті ақпараттың көлемі 7 мыңнан асып, фондағы ауқымды деректер толығымен жарылғыш болды.Кейбір пайдаланушылардың сұраулары негізінен ақпарат тасқынына батып, өңдеу мүмкін болмады.

Сол күні кейбір техникалық ақауларға байланысты шағын эпизод болды. 20 минут ішінде 500 жанкүйер қате жүйе жауабын алды. Қарсыласта алты-жеті адам шұғыл жауап беруге дайындалды, содан кейін екі адам бірге жұмыс істеп, хабарлама жіберуге кірісті. бұл 500 адам (WeChat). Жүйе ең көбі 4 17 ақпаратты сыйдыра алады және сол күні ақпараттың жалпы көлемі 500 XNUMX. Егер өңдеу кешіктірілсе, осы XNUMX адамның ақпараты табылмайды) және оның пайдаланушыларының кеңес ақпаратын елемеу ғана мүмкін.

3. Оны қалай шешуге болады?

Арнайы жұмыс күші мен технологиялық механизмдер, сондай-ақ біріктірілген технологияны дамыту маңызды.