Компания қиындыққа тап болған кезде қалай әрекет етеді? Мәселені түп-тамырынан шешудің құпиясы!

Компаниядағы мәселелерді қалай шешуге болады? Бұл мақала сізге компания мәселелерін түбегейлі шешудің ерекше құпиясын ашады, менеджерлерге компанияның әртүрлі мәселелерін тиімді шешуге және операциялық тиімділікті арттыруға көмектеседі. Ұйымдық құрылым болсын, процесті оңтайландыру немесе персоналды басқару болсын, сіз компанияңызға тұрақты түрде алға жылжуға және жеңілмейтін болуға көмектесетін тиімді шешімдер таба аласыз!

Компания жұмыс істеп тұрған кезде ол әрқашан әртүрлі мәселелерге тап болады, олардың кейбіреулері тұтынушылардың шағымдары, ал кейбіреулері ішкі процестердегі ақаулар. Бірақ көптеген бастықтар бұл мәселелермен айналысқанда, олар көбінесе «негізгі себеп емес, симптомдарды емдейді».

Мағынасы қандай? Клиенттердің теріс пікірлерімен кездескенде, тұтынушылардың шағымдарын өңдеу «симптомдарды емдеу» қарапайым мәселе болып табылады;

Теріс пікірлердің түпкі себептерінен бастап, өнім сипаттамаларын жақсарту немесе сапаны бақылау процестерін жақсарту - бұл нақты «түбірлік себеп».

Сонымен, «түбірлік себепті» қалай емдеуге болады? Бірнеше негізгі стратегияларға тоқталайық.

1. Мәселенің мәнін талдаңыз

Компанияның мәселелерін шешудің бірінші қадамы - бетінде қалудан гөрі, мәселенің түпкі себептерін талдауды үйрену.

Мысалы, кейбір теріс пікірлер тұтынушылардың өнімді қалай пайдалану керектігін толық түсінуіне кедергі келтіретін өнім сипаттамаларының жеткіліксіздігінен болуы мүмкін.

Осы уақытта өнім сипаттамасын жақсарту қажет пе немесе дизайнды жақсарту арқылы пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға болатынын ескеру қажет.

Сол сияқты, егер теріс шолу өнім сапасынан туындаса, оның терең себебі сапаны бақылаудың нашарлығы немесе ақаулы жұмыс болуы мүмкін.

Ұқсас мәселелердің қайталануын толығымен болдырмау үшін компаниялар сапаны бақылаудың бүкіл процесін оңтайландыруы керек, тіпті ықтимал тәуекелдерді анықтау үшін жеткізу тізбегінен, өндірістен қаптамаға дейінгі әрбір сілтемені мұқият сұрыптауы керек.

2. Мәселелерді шешудің жүйелі механизмін құру

Компанияның мәселелерін шешу ережелерге сәйкес болуы керек. Жаңа мәселе туындаған сайын біз «бас ауруы мен аяқты емдеп» қоймай, мәселенің қайталанбауын қамтамасыз ету үшін жүйелі шешім механизмін орнатамыз. Бұған қол жеткізуге болады:

• Мәселені тіркеу және жіктеу: Мәселе туындаған сайын түрін, пайда болу жиілігін, әсерді және басқа ақпаратты егжей-тегжейлі жазып, мәселенің дерекқорын құрыңыз.
• Процесті оңтайландыру: Қолданыстағы бизнес-процестерді жүйелі түрде қарап шығыңыз, жоғары жиілікті мәселелерді табыңыз және процестің әрбір егжей-тегжейін біртіндеп оңтайландырыңыз.
• Жауапкершілік адамдарға жүктеледі: Мәселелерді шешу нақты жауапты тұлғаға жүктелуі керек, бұл әрбір мәселені біреу қадағалап, шешуін қамтамасыз етеді.

Стандартталған механизмді орнату арқылы проблемаларды тезірек шешуге боладыОрналасу, сонымен қатар қызметкерлерге проблемалар туындаған кезде сабырлы түрде жауап беруге мүмкіндік береді, жалпы жұмыс тиімділігін арттырады.

3. «Эмоционалды» шешім қабылдаудан аулақ болыңыз және «деректерге негізделген» басқаруды ұстаныңыз

Көптеген бастықтарда тұтынушылардың шағымына қанағаттанбау немесе қызметкердің қателіктеріне ерекше шыдамсыздық сияқты мәселелерді шешу кезінде сөзсіз жеке эмоциялар болады. Эмоционалды шешім қабылдау қысқа мерзімді «бас ауруы мен бас ауруы» әкелуі мүмкін, бірақ ұзақ мерзімді перспективада проблеманы жою қиын болады.

Деректерге негізделген басқару шешім қабылдауды көбірек жасай аладыҒылым. Мысалы, біз соңғы бірнеше айдағы тұтынушылардың шағымдарының себептерін санай аламыз және осы деректерді талдау арқылы біз проблемалардың ортақтығын анықтап, жақсарту жоспарларын жасай аламыз. Бұл мәселенің түпкі себебін емдеп қана қоймайды, сонымен қатар мәселенің жиілігін бірте-бірте азайтады.

4. Топтың «рефлексия» және «кері байланыс» мәдениетін дамыту

Мәселені шешу барысында бастықтың жалғыз өзі ойлап, талдау жасауы жеткіліксіз.

Топ мүшелерінің тәжірибелері мен кері байланысы көбінесе мәселені тереңірек шешу үшін құнды перспективалар береді.

Сондықтан компанияда рефлексия және кері байланыс мәдениетін дамыту өте маңызды.

• шағылысатын механизм: Мәселе шешілген сайын, мәселенің түпкі себебін, шешімнің ұтымдылығын және болашақта осыған ұқсас мәселелерді қалай болдырмау керектігін талқылау үшін рефлексия жиналысын өткізу үшін топты ұйымдастыруға болады.
• кері байланыс механизмі: Қызметкерлер жұмыстағы ықтимал проблемаларды анықтаған кезде кез келген уақытта кері байланыс бере алады. Әсіресе, алдыңғы қатардағы сату, тұтынушыларға қызмет көрсету және басқа қызметкерлер, олар тұтынушылардың қажеттіліктерін жақсы түсінетін және ықтимал проблемаларды мүмкіндігінше тез анықтай алатын топ.

Рефлексия және кері байланыс механизмі арқылы компания әрбір мәселенің терең шешілуін және екінші рет қайталанбауын қамтамасыз ету үшін циклдік жақсартудың жақсы моделін қалыптастыра алады (болашақта ол қайталанбайды).

5. Мәселені жоғары өлшемнен қарастырыңыз

Кейбір мәселелер нақты бизнес мәселелері болып көрінуі мүмкін, бірақ іс жүзінде олар ұйымдық құрылым және ынталандыру тетіктері сияқты басқару деңгейіндегі факторлармен тығыз байланысты.

Мысалы, егер белгілі бір бөлімнің жұмысы нашар болса, бұл бөлімдегі қызметкерлердің жеткілікті түрде жұмыс істемеуі емес, компанияның ынталандыру механизмі олардың ынта-жігерін жұмылдырмауы мүмкін.

Сондықтан, менеджер ретінде сіз мәселелерді жоғары өлшемнен қарауды және шешуді үйренуіңіз керек.

Мысалы, команданың моральдық деңгейі төмен екенін байқасаңыз, компанияның ынталандыру құрылымын қайта құруды немесе қызметкерлерді оқыту мүмкіндіктерін жақсартуды қарастырғыңыз келуі мүмкін, осылайша әрбір адам өсуге ынталы болады.

Бұл әдістер қызметкерлердің қанағаттануын түбегейлі жақсартады және проблемалардың жиілігін табиғи түрде азайтады.

6. Құрдастардың тәжірибесінен үйреніңіз

Мәселелерге тап болу қорқынышты емес, бірақ қайталанатын проблемалар қорқынышты.

Шындығында, компаниялар кездескен мәселелердің көпшілігін құрдас компаниялар да кездестіреді.

Сондықтан, егер сіз саладағы эталондық компаниялардан көбірек білсеңіз, көптеген айналма жолдардан аулақ бола аласыз. Басқарудың тамаша үлгілері, процесті оңтайландырудың сәтті тәжірибесі және т.б. - сілтеме жасауға және үйренуге болатын мазмұн.

Салалық конференцияларға, семинарларға жүйелі түрде қатысу немесе басқа компаниялармен қарым-қатынас жасау арқылы сіз басқа компаниялардың мәселелерді қалай тиімді шешетінін біле аласыз, бұл тәжірибелерді компанияның жеке процесін жақсартуға айналдырып, проблемалардың пайда болуын біртіндеп азайта аласыз.

7. Мәселені шешуді корпоративтік мәдениеттің бір бөлігіне айналдырыңыз

Егер компанияда проблемаларды шешу механизмі болса, бұл қазірдің өзінде үлкен қадам, бірақ келесі қадам - ​​бұл корпоративтік мәдениеттің бір бөлігіне айналдыру;

Қызметкерлер проблемаларды шешуді білетін болса, бүкіл компания тиімдірек және біріккен бағытта дамиды.

Компания қызметкерлерді проблемаларды белсенді түрде ашуға және шешуге ынталандыру үшін марапаттау механизмін орната алады, осылайша қызметкерлердің жетістікке жету сезімі компанияның мүдделерімен үйлеседі, осылайша салауатты корпоративтік мәдениет орнатылады.

Біз әрбір сұраққа терең ой жүгіртуіміз керек:

Бұл мәселенің қайталануын қалай болдырмауға болады?

Егер сіз барлық мәселелердің екінші рет пайда болуының алдын алсаңыз, компанияңызда шешілген мәселелер аз болады.

Неліктен кейбір бастықтар компанияға әрең бара алады?

Менде осындай жұмыс әдісі болғандықтан, маған мәселе туындаған сайын, мен оны ойлап табу үшін операциядан сұрауым керек:

«Мұндай мәселенің болашақта қайталануын қалай болдырмауға болады».

• Мәселелерге тап болу қорқынышты емес, бұл проблемалардың қайталануы.
• Сіз кездесетін қиындықтарды есіңізде сақтаңыз, сіздің құрдастарыңыздың 100% бірдей проблемаларға тап болады.

Қорытынды: «Түпкілікті себепті емдеу» арқылы ғана компанияның проблемаларын азайтуға және азайтуға болады.

Бизнесті басқаруда проблемалардың пайда болуы сөзсіз, бірақ проблемалардың қайталануын бақылауға болады.

«Түбірлі себептерді емдеу» арқылы проблемаларды түбегейлі анықтау және шешу арқылы ғана біз компания қызметінің тиімділігін және проблемалардың аз болуын қамтамасыз ете аламыз.

Тамаша компанияда проблемалар болмайды, бірақ проблемалардан сабақ алу және өзін үнемі жетілдіру мүмкіндігі бар.

Сондықтан қиындықтардан қорықпаңыз, оны батыл түрде шешіңіз, оны ойлаңыз және өсу мүмкіндіктерін табыңыз!