KPI дегеніміз не? Тиімді негізгі көрсеткіштерді қалай орнатуға болады?

KPI - бұл бекітілген формула емес, бірақ мәселелерді анықтаудың қуатты құралы.

KPI көрсеткіштері сиқырлы формула деп ойлайсыз ба? Шын мәнінде, олар көбінесе компаниядағы ең үлкен тұзақ болып табылады.

Көптеген адамдар KPI туралы айтқан кезде, олар бірден әртүрлі үлгілерді ойлайды, өйткені индикаторларды кішірек, егжей-тегжейлі үлгілерге бөлу команданың өнімділігін арттыратын сияқты.

Бірақ шындығында, KPI ешқашан басқа біреудің тізімінен көшірілмейді; олар сіз кездесетін нақты мәселелерге негізделіп орнатылуы керек.

Егер сіз басқа адамдардың көрсеткіштерін механикалық түрде көшірсеңіз, бұл өз ауруыңызды емдеу үшін біреудің рецептін пайдаланумен бірдей; нәтиже көбінесе сіз ойлағандай болмайды.

KPI-дің мәні - бұл сіздің командаңыздың жұмысындағы кемшіліктерді көрсететін айна, сәнді кесте емес.

KPI нені білдіреді?

KPI негізгі өнімділік көрсеткішін білдіреді.

Бұл компанияның немесе команданың белгілі бір мақсатқа жету жолында қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін өлшейтін сандық көрсеткіш.

Қарапайым тілмен айтқанда, KPI мақсатқа қол жеткізілгенін және мәселенің қайда екенін көрсету үшін сандарды пайдаланады.

Бұл тек өнімділікті бағалау құралы ғана емес, сонымен қатар мәселелерді анықтауға, процестерді оңтайландыруға және тиімділікті арттыруға көмектесетін қуатты басқару құралы.

Мәселеге бағытталған тәсіл болмаса, KPI формализмге айналады және пайдасыз сандарға айналады.

KPI үлгілер емес, мәселеге бағытталған тәсілдер.

Көптеген басшылар KPI көрсеткіштерін «мәселелерді шешудің әмбебап құралы» ретінде пайдаланғанды ​​​​ұнатады.

Бұрын тек сатудан түскен кіріс бағаланатын, бірақ қазір ол конверсия деңгейіне, саудагерлер санына, орташа тапсырыс құнына және тіпті әр арна үшін шерту деңгейіне бөлінді.

Бұл өте кәсіби болып көрінеді, бірақ іс жүзінде KPI-лердің шынайы мағынасын түсінбейді.

KPI көрсеткіштерінің көп болуы міндетті түрде жақсы емес; ең бастысы - мәселені дәл анықтау.

Егер сіздің командаңыздың жалғыз мәселесі конверсия көрсеткіші болса, онда сіз тек сол көрсеткішке назар аударуыңыз керек.

Басқа бөлінулер қызметкерлердің назарын аударып, тіпті бағытын жоғалтуына әкеледі.

Тиімді негізгі көрсеткіштерді қалай орнатуға болады?

KPI орнатудың кілті - «кешенділік» емес, «тиімділік».

1. Мәселеден бастаңыз

Алдымен команданың негізгі кемшіліктерін анықтаңыз.
Трафик жеткіліксіз бе? Конверсия деңгейі төмен бе? Немесе кері сатып алу деңгейі төмен бе?
Тек мәселені анықтау арқылы ғана мақсатты индикаторларды белгілей аламыз.

2. Көрсеткіштер сандық түрде анықталуы керек.

KPI көрсеткіштері сандармен өлшенуі керек.
Мысалы, «тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру» тым анық емес, ал «тұтынушылардың қанағаттанушылығын зерттеудің орташа ұпайы 4.5 немесе одан жоғары болуы» іс жүзінде қолдануға болатын нәрсе.

3. Көрсеткіштер санын 3-тен 5-ке дейін бақылаңыз.

Тым көп көрсеткіштер қызметкерлердің көңілін аударуы мүмкін.
Шағын, шоғырланған топ оларға ең маңызды мәселелерге назар аударуға мүмкіндік береді.

4. Стратегиялық мақсаттармен байланысты

KPI-ді компанияның жалпы стратегиясынан бөліп қарауға болмайды.
Мысалы, егер компанияның мақсаты нарықтағы үлесін арттыру болса, онда оның KPI көрсеткіштері нарықты кеңейту және тұтынушыларды тартуға негізделуі керек.

5. Динамикалық реттеу

KPI көрсеткіштері статикалық емес.
Нарықтық орта мен командалық жағдай өзгерген сайын, көрсеткіштерді уақтылы түзету қажет.

KPI бойынша жиі кездесетін қате түсініктер: KPI-ді бөлу ≠ Мәселелерді шешу

Көптеген адамдар KPI-дің кілті «оларды бөлшектеуде» деп қателеседі.

Олардың пікірінше, көрсеткіштер неғұрлым егжей-тегжейлі болса, басқару соғұрлым тиімді болады.Ғылым.

Бірақ шындық мынада, индикаторлар қаншалықты егжей-тегжейлі болса да, егер олар негізгі мәселелерді шешпесе, олар әлі де тиімсіз.

Мысалы, егер сіздің сатылымыңыз төмендеп жатса, нақты себеп конверсияның төмен деңгейі болуы мүмкін.

Егер сіз конверсия коэффициентінің негізгі мәселесін шешпей, оны тек саудагерлер санына, шертулер санына және орташа тапсырыс құнына бөлсеңіз, онда сіздің барлық күш-жігеріңіз тек үстірт болып табылады.

KPI-дің мақсаты - деректерді сәнді етіп көрсету емес, мәселенің түпкі себебін табуға көмектесу.

Кейс-стади: Конверсия коэффициенті - негізгі көрсеткіш

Сіз отбасы болсаңыз деп есептеймізЭлектрондық коммерцияКомпанияның сатылымы жақында төмендеді.

Көпшіліктің алғашқы реакциясы - сатудан түскен кірісті сатушылар санына, шерту жиілігіне және тапсырыстың орташа құнына бөлу.

Бірақ талдаудан кейін сіз мәселенің шын мәнінде конверсия бағамында екенін анықтайсыз.

Сондықтан, ең ақылға қонымды тәсіл - конверсия коэффициентін негізгі KPI ретінде орнату.

Конверсия деңгейі өскенше, сатылым да табиғи түрде солай болады.

KPI-дің шынайы мақсаты осы: мәселелерді дәл анықтау және оларды шешу үшін ресурстарды шоғырландыру.

Қорытынды: KPIФилософиямаңыздылығы

Менің ойымша, KPI тек басқару құралы ғана емес, сонымен қатар ойлау тәсілі.

Бұл басқарудың өзегі деректердің күрделілігі емес, мәселелерді шешу екенін еске салады.

Шынымен тиімді басқару қарапайым және дәл болуы керек.

KPI-дің құндылығы олардың санында емес, сапасында.

Бұл командаларға күрделі ортада серпіліс табуға мүмкіндік беретін «назар аудару» күші.

Сондықтан KPI көрсеткіштерімен қайтадан кездескенде, есіңізде болсын: олар үлгілер емес, мәселенің түп-тамырын жою үшін арнайы жасалған өткір қылыштар.

Қорытынды қорытынды

1. KPI нені білдіреді? Ол мақсаттарға жетуді өлшеу үшін қолданылатын негізгі өнімділік көрсеткішін білдіреді.
2. KPI-лар жай ғана үлгілерді көшірудің орнына, мәселелерге негізделіп орнатылуы керек.
3. Тиімді KPI сандық түрде анықталуы, стратегиялық тұрғыдан байланысты болуы және 3-тен 5-ке дейін шектелуі керек.
4. KPI-дің мақсаты - деректерді жинау емес, мәселелерді анықтау және шешу.

KPI-дің шынайы күші мәселелерді анықтауға және шешуге көмектесуде жатыр.

Сондықтан, деректердің күрделілігіне алданып қалмаңыз. Оның орнына, KPI көрсеткіштерін мәселені дәл және тікелей шешуге арналған қуатты құрал ретінде пайдаланыңыз.

Әрекет жасап, командаңыздың өнімділікті арттыру үшін үлгілерді емес, нақты мәселелерді қамтитын KPI көрсеткіштерін басқаруын бүгіннен бастаңыз.

Бұл кәсіпорындардың тиімділік пен жетістікке жетуінің негізгі жолы.