Электрондық коммерция тобын басқару тек ынталандыруға негізделген бе? Шындық: Стандарттау - іргелі шешімнің кілті!

Электрондық коммерцияКоманданы басқару туралы шындық: Ынталандыру тек ауырсынуды басатын дәрі; стандарттау - нақты шешім.

Электрондық коммерция бизнесінің иелері, сіздер әлі де командаларыңызды мотивациялық тактикамен басқарып жүрсіздер ме? Ояныңыздар, қызметкерлеріңіз бұған қарсы.

Шынымен тиімді электрондық коммерция командасының қабырғаларында мотивациялық ұрандар емес, керісінше, жұмыс стандарттарының тығыз жинақталған нұсқаулығы болады.

Неліктен стандарттар ынталандырудан маңыздырақ?

Ынталандыру қызметкерлерге адреналин енгізу сияқты – қысқа мерзімді серпін, бірақ ұзақ мерзімді перспективада тиімсіз. Екінші жағынан, стандарттау командаға операциялық жүйені орнату сияқты; неғұрлым көп жаңартсаңыз, соғұрлым ол тегіс болады.

Белгілі бір компанияда әрбір лауазым үшін 100 000 сөзден тұратын жұмыс стандарттары бар, бірақ сандардан қорықпаңыз.

Бұл стандарттар бір түнде жазылған жоқ, керісінше, төмен қарай домалап бара жатқан қар добы сияқты табиғи түрде жинақталды.

Тұтынушыларға қызмет көрсету ерекше тұтынушыға тап болды ма? Жауап сценарийін жазып алыңыз. Operations ең көп сатылатын өнімдер үшін жаңа үлгіні тапты ма? Оны дереу өнімді таңдау нұсқаулығына жаңартыңыз.

Ядролық бомба деңгейіндегі 4 негізгі артықшылықты стандарттау

1. Нөлдік шығынсыз, жоғары кірісті күрделі пайыздық ойын

Басқа компаниялар команда құруға 100 000 юань жұмсаса, бір компания стандарттарды қалыптастыруға нөл юань жұмсайды. Әрбір мәселе шешілгеннен кейін бірнеше қосымша жол жазу арқылы олар үш жыл ішінде «жұмыс энциклопедиясын» құрастыра алады.

Операциялар жөніндегі кіші қызметкер компанияға алғаш келген кезде ақылы жарнаманы қалай пайдалану керектігін білмеген, бірақ үш айдан кейін бөлімнің жұлдызды қызметкеріне айналған. Оның құпиясы неде? Ұйықтар алдында әр кеш сайын ол стандартты нұсқаулықты парақтап, тіпті жоғары сыныптастарының «басу санын арттыру үшін эмодзилерді қалай пайдалану керек» туралы 500 сөзден тұратын нұсқаулықтар жазғанын білетін.

2. Таланттарды көшіру машинасының моделі

Жұмысқа қабылдау кезінде біз үміткерлерге тікелей үш нәрсені ұсынамыз: компания туралы таныстыру, жұмыс сипаттамасы және тест есебі. Жұмысты түсінетін және жұмыс істеуге дайын адамдар жұмысқа қабылданады; жұмысты тым күрделі деп санайтындар автоматты түрде жұмыстан шығарылады.

Өткен жылы, бойдақтар күнінен бұрын, маған қойма ораушыларын жалдау қажет болды. Бәсекелестерім әлі де «ай сайын 10 000 юаньнан астам жалақы» ұсынып жатқанда, мен «Жер телімдерінің жоғалуын болдырмаудың 22 шарасын» еңбек агенттіктеріне тікелей жібердім.

Жаңа қызметкер алғашқы күнінде тәжірибелі қызметкерлерге қарағанда тиімдірек болды – стандартқа тіпті «таспаның оңтайлы орау бұрышы» үшін диаграмма да кірді.

3. Өлмес тәжірибенің озық технологиясы

Қызметкерлер дәстүрлі компаниядан кеткенде, олар өз тәжірибелерін өздерімен бірге алады. Бірақ басқа компанияда қызметкердің жұмыс даналығы стандартты құжаттарда сақталады. Жаңа тағылымдамадан өтуші «Теріс пікірлерді өңдеу» қалтасын ашып, соңғы бес жылдағы 47 таңқаларлық теріс пікірге шешім табады.

Ең таңқаларлық жағдай: графикалық дизайнер өз бизнесін бастау үшін жұмысынан кетті, ал ол жасаған «мәліметтер бетінің түс формуласы» әлі де қайталануда. Оның қазіргі командасы оның жұмысына «Z ұрпағына арналған визуалды тұзақтар» атты жаңа тарау қосты.

4. Кедергісіз өсудің кілті

Неліктен тікелей эфирдегі топтар бір уақытта 10 жаңа аккаунт ашуға батылы барады? Өйткені олардың стандарттары бойынша 0-ден 10 000-ға дейін жазылушылар саны үш кезеңнен өтуі керек: A, B және C, әр кезең үшін 21 тексеру тізімі бар. Тіпті олардың «тікелей эфирдегі тролльдермен қалай күресуге болатыны» туралы күтпеген жағдайлар жоспарлары бар.

Өткен жылы жаңа бренд кенеттен тапсырыстардың күрт өсуіне тап болды, бұл қойма бөлімін бір түнде «Тапсырыстардың күрт өсуіне жауап беру нұсқаулығын» енгізуге мәжбүр етті. Уақытша жұмысшыларды оқытудан бастап курьерлік компаниялармен үйлестіруге дейін 32 қадам анық көрсетілген. Бәсекелестер жағдайды талқылау үшін кездесулерде әлі де болса, бұл компания барлық тапсырыстарын өңдеп қойған болатын.

Стандарттау туралы үш маңызды қате түсінік

1-миф: Стандарттар шығармашылықты тұншықтыратын нәрсе. Шын мәнінде, біздің көркемдік дизайн стандарттарымыздың соңғы ережесінде: «Жоғарыда аталған барлық ережелерді бұзуға болады - егер сіз жаңа әдістің жақсырақ екенін деректермен дәлелдей алсаңыз».

2-миф: HR бөлімінің стандарттарды жазуын күту. Ең құнды стандарттар әрқашан алдыңғы қатардағы қызметкерлерден келеді. Тұтынушыларға қызмет көрсету басшыларына арналған «Қорланған кезде жауап бермеудің практикалық нұсқаулығы» қазір салалық оқыту оқулығына айналды.

3-миф: Стандарттарды жақсылық деп санау. Біздің стандартты құжаттарымызда ескірген әдістерді тіркеуге арналған апта сайынғы «жаңарту бөлімі» бар.

Кәсіпкерлерге арналған қиын кеңестер

Стандарттарды белгілеу үшін командаңыздың үлкейгенін күтпеңіз; оларды қазірден бастап құра бастаңыз. Тіпті бүгін тек үшеуін ғана жазсаңыз да:

1. Таңертеңгі кездесулер ешкімнің ұйықтап кетпеуі үшін тұрып өткізілуі керек.
2. Тұтынушыларға қызмет көрсету пернетақтасының F1 пернесі "亲" таңбасына байланған (пайдалану кезінде 0.3 секунд үнемдейді)
3. Қойма штрих-код сканері әрқашан 45 градус бұрышта орналастырылады (ең тиімді екені тексерілген).

Үш жылдан кейін маған алғыс айту үшін қайта ораласың. «Қызметкерлерді өз еркімен артық жұмыс істеуге қалай мәжбүрлеу керектігін» ойлап күнін өткізетін бастықтар ерте ме, кеш пе, сіздің стандартталған командаңыздың алдында күйрейді.

Есіңізде болсын: ынталандыру белгілерді жояды, ал стандарттар түпкі себепті жояды. Стандарттар нұсқаулығы бәсекелестеріңіздікінен он есе қалың болғанда, соғыс аяқталады.