Электрондық коммерция компанияларындағы қызметкерлердің тиімділігінің өте төмендігімен не істеу керек? Себептерден бастап шешімдерге дейін толық талдау.

сеніңЭлектрондық коммерцияКомпания нарықтық бәсекелестіктен емес, сіздің кең таралған және арзан «мейірімділігіңізден» өлді.

Күн сайын көзіңізді ашқанда ерекше шаршағандық сезінесіз бе?

Мен таңғы сағат сегізде жұмысқа келетін қызметкерлерді бақылаймын, тіпті бір минутқа кешігіп қалудан қорқамын.

Таңертең тұтынушыларға қызмет көрсетудің жауаптарын қарап отырдым, бірде-бір тұтынушының сұрауын жіберіп алудан қорықтым.

Түстен кейін бір ғана затбелгі дұрыс емес жапсырылып қалуы мүмкін деп қорқып, жөнелтілімдерді тексеру үшін қоймаға жеке баруға тура келді.

Түнде үйге келгенде де, әртүрлі топтық хабарламалармен айналысуым керек болды, және мен таңғы сағат 2-ге дейін бос емес едім.

Сен өзіңді әлемдегі ең еңбекқор бастық деп ойлайсың.

Сіз аспан мен жерді, тіпті өзіңізді де қозғалтқандай сезінесіз.

Бірақ қаржылық есептерді қолыма алғанда, жүрегім ауырып кетті.

Адамның өнімділігі өте төмен, пайда цикаданың қанатындай жұқа, ал ақша ағыны әрқашан азайып кету қаупінде.

Неге олай?

Неліктен екі есе көп күш жұмсайсыз, бірақ құрдастарыңыздың нәтижесінің жартысын ала алмайсыз?

Мен сізге ащы шындықты айтқым келеді.

Бұл жалпы жағдайдың нашарлығынан емес, сондай-ақ жоғары кірістілік кезеңі аяқталғандықтан да емес.

Тек бір ғана негізгі себеп бар: сіздің «бизнес операциялық жүйеңіз» әлі де қарапайым ауыл шаруашылығы дәуірінде тұрып қалған.

Сіз қорқынышты «төмен деңгейлі еңбекқорлық тұзағына» түсіп қалдыңыз.

Сіз стратегиялық жалқаулықты жасыру үшін тактикалық жұмысбастылықты пайдаланып жатырсыз.

Енді мен бұл пердені ашып, мәселені үш өлшемнен: басқару, ұйымдастыру және қаржыландырудан мұқият талдаймын.

Егер сіз осы үш негізгі мәселенің құлпын ашпасаңыз, өзіңізді өлімге дейін жұмыс істейсіз және бәрібір ешқандай ақша таба алмайсыз.

Басқару туралы: Мейірімді жүрек әскерге басшылық ете алмайды; «ережелердің» орнына «эмоцияны» қолданыңыз.

Көптеген бастықтар маған өз командаларын басқару қиын деп шағымданды.

Әсіресе, менімен бірнеше жыл жұмыс істеген ұзақ мерзімді қызметкерлердің қабілеттері әлі де артта қалып отыр.

Өнімділіктің төмендігі, көптеген шағымдар және компанияда теріс пікір таратуға бейімділік.

Бірақ бастықтар әрқашан: «Ой, бізде оларға деген сезім пайда болды, біз мұны істей алмаймыз, оларға тағы бір мүмкіндік берейік» дейді.

Өтінемін, бұл әйелдік мейірімділікті дереу тоқтатыңыз.

Бизнес саласында мына қатал ережені есте сақтаңыз: орташаға мейірімділік – күрескерлерге қатыгездік.

Орташа қызметкерді ұстап тұру тек қосымша жалақы төлеумен шектеле ме деп ойлайсыз ба?

Бұл мүлдем қате.

Ұйымда орташалық нөлге тең емес; орташалық - теріс сан.

Орташа қызметкер сіздің ұйымыңызда құнды лауазымға ие болды.

Ол сіздің басқарушылық энергияңызды сорып, қателіктердің алдын алу үшін оны үнемі бақылауға мәжбүр етеді.

Одан да қорқыныштысы, ол шіріген алма сияқты айналасындағылардың бәрін бұзады.

Егер сіз таланттарды бағалау мен түгендеу жұмыстарын жүргізбесеңіз және ең төменгі көрсеткіштерді қатаң түрде жоймасаңыз, ең үздік мамандардың жалақысын көтеруге бюджетті қайдан аласыз?

Бұл өте қарапайым математикалық есеп.

Егер сіз жұмыстан жалқауларға және көп еңбек ететіндерге шамамен бірдей жалақы төлесеңіз, нәтиже біреу ғана болады.

Бұл әйгілі «жаман ақша жақсы ақшаны қуып шығады» деген сөз.

Шынымен де көрнекті адамдардың көздері талғампаз болады.

Олар мұны әділетсіз деп санайды, мұнда ешқандай үміт жоқ деп санайды.

Ақырында, барлық қабілетті адамдар кетіп қалды, тек жұмыстан шығаруға шыдай алмайтын жалқаулар ғана қалды.

Сол кезде сіз шынымен де өзіңізді өлімге дейін жұмыс істеуге мәжбүр боласыз.

Шынайы басқару, мәні бойынша, адам табиғатына қайшы келеді.

Бізге тиімсіз процестерден ресурстарды аяусыз түрде алып тастау үшін тетіктерді пайдалану керек.

Содан кейін бұл ресурстар жоғары өнімді таланттарды тамақтандыруға шоғырландырылады.

Кейбір адамдардың алдымен байып кетуіне мүмкіндік берудің алғышарты - басқа біліктілігі жоқ адамдарды мүмкіндігінше тезірек қуып жіберу керек.

Бұл суық естілуі мүмкін, бірақ бұл компанияның өмір сүруі үшін ең үлкен жауапкершілік.

Таланттарды түгендеуді қалай жүргізу керек?

Сіз таланттарды бағалаудың цифрлық жүйесін құруыңыз керек.

Сезімдерге емес, деректерге сүйеніңіз.

Кімнің өнімділігі жоғары?

Қайсысының конверсия деңгейі жоғары?

Тұтынушылардың қанағаттанушылығы ең жоғары кімде бар?

Барлығын кестеге орналастырып, өнімділігі бойынша рейтингке қойыңыз.

Компанияда қанша жыл жұмыс істегеніне, сізбен қанша рет ішкеніне қарамастан, адамдардың ең төменгі 20%-ы.

Сөйлесу керек адамдармен сөйлесу керек, ал кетуге көндіру керек адамдар кетуге көндіруі керек.

Осы теріс активтерді жойғаннан кейін, компаниядағы атмосфераның бірден жақсаратынын байқайсыз.

Қалғандар үміт пен әділдікті көрді.

Адамның өнімділігі табиғи түрде артады.

Талантқа қатысты: Жұмысқа алудың қиындығына шағымданбаңыз; себебі сіз «активтерді қайта пайдалануды» түсінбейсіз.

Екінші және үшінші деңгейлі қалалардағы көптеген бизнес иелері үнемі шағымданады.

«Біздің ауданымыз тым кішкентай; біз тәжірибелі адамдарды тарта алмаймыз».Интернет-маркетингОперациялар жөніндегі сарапшы.

«Мен білікті саудагер тапқым келеді, бірақ ешкім келгісі келмейді».

Бұл да үлкен қате түсінік.

Сіз «құтқарушы» іздеу ойымен жұмысқа қабылдап жатырсыз.

Сіз өз ресурстарын әкелетін, бәрін білетін және келген бойда бүкіл операцияны басқара алатын операциялар жөніндегі директорды іздеп жүрсіз.

Бұл, ең алдымен, «сәттілікпен құмар ойын» дегенді білдіреді.

Компанияның негізгі бәсекеге қабілеттілігі ешқашан «данышпандарға сүйенуге» негізделмеуі керек.

Данышпандар тек қымбат қана емес, сонымен қатар өте тұрақсыз.

Егер сіздің компанияңыз бір адамсыз жұмыс істей алмаса, онда сіз банкротқа ұшыраудан алыс емессіз.

Нағыз шеберлер - «жүйелі мүмкіндіктерді» дамытатындар.

Базардан «мергенді» іздеп, әлемді шарлап кетпе.

Сізге қазіргі заманғы қару-жарақ зауытын салу керек.

Сіз барлық тәжірибеңізді, тактикаңызды және процестеріңізді нығайтуыңыз керек.

Оларды стандартталған SOP-тарға (Стандартты операциялық процедуралар) айналдырыңыз.

Әрбір әрекет, әрбір сөз және әрбір қадам анық жазылуы керек.

Бұл жүйені орнатқаннан кейін, сіздің жұмысқа қабылдау стандарттарыңыз толығымен өзгереді.

Сізге сол менмен «сарапшыларды» жалдаудың қажеті жоқ.

Сізге тек екі көрсеткішті қарау керек: «оқу қабілеті» және «орындау қабілеті».

Егер сіз тапқыр және жұмыс істеуге дайын болсаңыз, сол жеткілікті.

Оны арсеналыңызға тастап, SOP-қа сәйкес жаттықтырыңыз.

Стандартты операциялық процедураны (SOP) үш күнде үйрене алатын сарбаз білікті сарбаз болып табылады.

Қанша тәжірибеңіз болса да, егер сіз оны үйрене алмасаңыз, сіз білікті емессіз.

Бұл нағыз индустриалды ойлау.

Қарапайым адамдарға ерекше істер жасауға мүмкіндік беріңіз

Компанияңызда толық білім базасы жүйесі болған кезде, кереметтер болады.

Тіпті шағын қаладан келген жақында бітірген түлек те, егер олар процедураларды орындаса, қажетті өнімділіктің 80%-ын жасай алады.

KFC мен McDonald's-тың бүкіл әлемге таралуының құпиясы осында.

Сіз McDonald's-та Michelin үш жұлдызды рейтингісі бар аспазшыны көрдіңіз бе?

Жоқ, олардың барлығы жартылай уақыт жұмыс істейтін колледж студенттері.

Бірақ олар жасаған бургерлердің дәмі әрқашан бірдей.

Бұл жүйенің күші.

Сіз бұл мүмкіндікті жеке меншігіңізге емес, компанияның активіне айналдыруыңыз керек.

Дағдыларыңыз «активтерге» айналған және «қайта пайдалануға» болатын кезде, өнімділігіңіз экспоненциалды түрде өсуі мүмкін.

Әйтпесе, сіз процестеріңіздегі олқылықтарды толтыру үшін әрқашан қымбат адами ресурстарды пайдаланасыз.

Капиталға қатысты: Пайда - бұл иллюзия; ақша ағыны - өмірдің негізі.

Соңғы қате түсінік - көптеген бизнес иелері есепшоттарды бақылай алмайды.

Қағаз жүзінде керемет көрінетін компанияларды тым көп көрдім.

Бастық маған есепті көрсетіп, «Қараңызшы, бұл тапсырыстың жалпы пайда маржасы 30%, ал ана тапсырыстың жалпы пайда маржасы 40%. Тамаша көрінбей ме?» деп мақтанды.

Мен одан жай ғана: «Жылдың соңында шотыңызда ақша бар ма?» деп сұрадым.

Ол бір сәтке таң қалып, ештеңе айта алмай, кекештеніп қалды.

неге?

Өйткені сіздің барлық ақшаңыз қорларға айналып, қараңғы қоймада жатыр.

Шағын және орта бизнес үшін ең тапшы ресурс қандай?

Бұл пайда емес, ақша.

Пайда - бухгалтерлік кітаптардағы жай ғана сан; ол ойдан шығарылған.

Нақты ақша тек банк шотында сақталған және кез келген уақытта қолжетімді қолма-қол ақша болып табылады.

Сіз өз бизнесіңізді «капитал айналымының жылдамдығы» тұрғысынан қайта қарастыруыңыз керек.

Егер сіз жалпы пайдасы небәрі 10% болатын бизнес мәмілесі жасасаңыз, бірақ ақшаңызды айына бір рет аудара аласыз.

Бір жыл ішінде сіздің инвестицияңыздың қайтарымы 120% құрайды.

Егер сіз бір ғана бизнес мәмілесін жасасаңыз, сіз 50% пайда маржасын ала аласыз, бірақ ақшаны жылына бір рет қана айналдыра аласыз.

Сонда сіздің жылдық кірістілік мөлшерлемесі тек 50% болады.

Біріншісі қиын жұмыс болып көрінгенімен, шын мәнінде ол көбірек төлейді және аз тәуекелге әкеледі.

Айналым тиімділігін қалай жақсартуға болады?

Тауарлық-материалдық қорларды басқару өте қатаң талап етіледі.

Белгілі бір кезеңнен асатын кез келген қор компания үшін қатерлі ісік болып табылады.

Біз оны қандай жағдай болмасын алып тастауымыз керек.

Жеңілдіктер, акциялар немесе тіпті оларды сынық ретінде сату.

Ақшаны қайтарып ала алсаңыз, бұл жеңіс.

Батып бара жатқан шығындарға сараңдық танытпаңыз.

Қолыңызда қордың тұрып қалуы сіздің капиталыңызды байлап қана қоймай, сонымен қатар сақтау ақысын да тудырады және құнсыздануға қатысты алаңдаушылық тудырады.

Тауарларды ақшаға айналдыру, тіпті аздап жоғалтсаңыз да, ақша айналымда болса, оны қайтарып алуға мүмкіндік бар.

Сондықтан көптеген ірі компаниялар «нөлдік қор» ұстануға тырысады.

Әрбір тауар айналымы байлықтың өсуін білдіреді.

Егер сіздің тиімділігіңіз төмен болса, бұл, ең алдымен, ақша ағыныңыздың баяу болуына байланысты.

Барлығы сатылмаған тауарларды тасымалдаумен айналысады. Бұл қалай тиімді болуы мүмкін?

Қорытынды: Бизнес эволюциясының ащы шындығы

Бұл күрт өзгерістер дәуірінде кез келген тоқырау түрі, негізінен, регрессия болып табылады.

Біз бизнес әлемінің джунглидің ең суық заңы бойынша жұмыс істейтінін мойындауымыз керек.

Энтропияның өсу заңы бізге тұйық жүйелердің хаос пен жойылуға ұшырайтынын айтады.

Тек сыртқы энергияны енгізу және ескі тепе-теңдікті бұзу арқылы ғана жүйе алға жылжуға қол жеткізе алады.

Қазіргі кезде бастан кешіріп жатқан ауырсыну - бұл когнитивтік жетілдіру алдындағы өсіп келе жатқан ауырсынулар.

Ескі карталарды пайдаланып жаңа жерлерді ашуға тырыспаңыз.

Компанияңызға жасаушының көзқарасы тұрғысынан қараған кезде, барлық мәселелер, сайып келгенде, математикалық және адами мәселелер екенін көресіз.

Жалған эмоционалдық шатасулардан арылып, бизнестің негізгі логикасына оралыңыз.

Жүйелерді құру үшін аса рационалдылықты пайдаланыңыз және оларды басқару үшін жылдам және шешуші әдістерді қолданыңыз.

Бұл қызметкерлерге, отбасыларға және қоғамға жасалған ең үлкен мейірімділік.

Бұл терең шолу сіздің ойыңыздағы абсцессті кесіп тастайтын скальпель сияқты әрекет етеді деп үміттенемін.

Бұл сізге ауырсынудың ортасында оянуға және сол айқындықта қайта туылуға мүмкіндік береді.

总结

Соңында, бүгінгі негізгі ойларды қарастырайық:

Біріншіден,Басқару қатыгез болуы керекОрташа қызметкерлерді жұмыстан шығарыңыз, жаман ақшаның жақсыларды ығыстыруына жол бермеңіз және ресурстарды жоғары білікті мамандарға бөліңіз.

екінші,Жүйе мықты болуы керекЖеке данышпандарға тәуелді болмай, стандартталған SOP арсеналдарын құрыңыз және мүмкіндіктерді активтерге негізделген қайта пайдалануды жүзеге асырыңыз.

үшінші,Жылдам айналым қажетЖалпы пайдадан капитал айналымы деңгейіне назар аударыңыз, қорлардағы мәселелерді жойыңыз және ақша ағынының тұрақтылығын қамтамасыз етіңіз.

Бір қағиданы мың рет естуге болады, бірақ оны іс жүзінде қолданбасаңыз, ол бәрібір пайдасыз.

Ертеңнен бастап үш нәрсе істеуді ұсынамын.

Бірінші кезекте қызметкерлер тізімін ашып, ең нашар 10%-ды дөңгелектеп, осы айдың ішінде мәселелерді шешу керек.

Екінші нәрсе - негізгі бизнес-процестеріңізді мінсіз Стандартты операциялық процедураға (SOP) жеке жазу.

Үшіншіден, қоймаға барып, жарты жыл бойы тұрған барлық тауарларды тазалау керек.

Әрекет етейік.

Тіпті аздап өзгерсеңіз де, сіз адамдардың 90%-ынан алдасыз.