តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន?ពីអ្វី?ទំនាក់ទំនងជំនាញលក់ដើម្បីស្វែងយល់ពីអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

កំពុងមានពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។មិត្ត​ភក្តិ​ម្នាក់​បាន​និយាយ​ថា នាង​បាន​ទៅ​កន្លែង​ហាត់ប្រាណ​បន្ទាប់​ពី​ចេញ​ពី​ការងារ ហើយ​ពេល​នោះ​គ្រូ​បង្វឹក​បាន​និយាយ​ថា​ការ​សម្តែង​របស់​នាង​មិន​ល្អ​ទេ ហើយ​នាង​នឹង​ត្រូវ​ផ្ទេរ​ទៅ​វិញ ។​ នាង​បាន​សួរ​ថា​តើ​នាង​អាច​ផ្តល់​ដំបូន្មាន​ល្អ​ដល់​នាង​បាន​ទេ?

បន្ទាប់មកបើករបៀបណែនាំដោយអចេតនា។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន?

ដោយសារខ្លឹមសារដែលបានចែករំលែកជាមួយនាងគឺមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់មុខតំណែងផ្នែកលក់ និងសេវាកម្ម ខ្ញុំផ្ញើខ្លឹមសារដែលបានចែករំលែកដោយផ្ទាល់។

(网络营销។មុខតំណែងប្រតិបត្តិការ អ្នកអាចមើលវា)

1) ការលក់គួរតែយល់ពីអតិថិជន

• ជាឧទាហរណ៍ តើអ្នកមិនគួរសង្កេតមើលអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើដោយចេតនាទេ?
• តើអតិថិជនមកហាត់ប្រាណក្នុងគោលបំណងអ្វី?
• ការ​មក​ហាត់​ប្រាណ​គឺ​គ្រាន់​តែ​ជា​ការ​បង្ហាញ​ខ្លួន​ប៉ុណ្ណោះ មាន​អ្វី​ច្រើន​នៅ​ពី​ក្រោយជីវិត។លើបញ្ហា។

2) ស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពតាមរយៈការទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន

• អតិថិជននីមួយៗមានកន្លែងតែមួយ។ ឧទាហរណ៍ មនុស្សម្នាក់មានគោលដៅពីរសម្រាប់កាយសម្បទា មួយគឺភាពស៊ាំ និងមួយទៀតគឺឆ្អឹងខ្នងមាត់ស្បូន។
• អញ្ចឹងតើអ្នកយល់ពីចំណុចឈឺចាប់របស់មនុស្សនេះទេ?
• តើអ្នកមានគំនិតពិសេស តើអ្នកអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហាដោយរបៀបណា?

3) កុំប្រញាប់អតិថិជន

• ឧទាហរណ៍ ខ្ញុំបានមកទីនេះដើម្បីធ្វើលំហាត់ប្រាណ ១០ ដង ហើយអ្នកបានលក់ខ្ញុំ ៥ ដងដើម្បីបន្តកាតរបស់ខ្ញុំ។
• អតិថិជនដែលមកកន្លែងហាត់ប្រាណគឺជាមនុស្សឆ្លាត ហើយអ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើដូចមនុស្សលេងសើចនោះទេ។
• បទពិសោធន៍មិនល្អ។

៤) ស្វែងយល់ពីតម្រូវការផ្លូវចិត្តរបស់អតិថិជន

• អតិថិជនមកហាត់ប្រាណជាមួយនឹងតម្រូវការរាងកាយ ក៏ដូចជាតម្រូវការផ្លូវចិត្ត។
• តម្រូវការផ្លូវចិត្តរួមមានកត្តាជំរុញទឹកចិត្ត និងកត្តាសុខស្រួលផ្លូវចិត្ត។
• មិនថាសេវាកម្មសម្បទារបស់អ្នកមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈយ៉ាងណានោះទេ អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើននឹងមិនមានអារម្មណ៍នោះទេ។
• ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក នោះហើយជាអ្វីដែលអតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍កាន់តែងាយស្រួល។
• លើសពីនេះ មាន "គ្រូបង្រៀនឯកជនវិជ្ជាជីវៈ" ច្រើនពេក អ្នកនឹងមិនអាចក្លាយជាអ្នកជំនាញបំផុតនោះទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំជឿថា មានមិនច្រើនទេដែលលះបង់គ្រប់គ្រាន់។

5) ធ្វើសេវាកម្មបន្ថែមមួយចំនួនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន

• ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនយកពែងទឹកមកទេ អ្នករៀបចំពែងក្រដាសខ្លះដើម្បីជួយគាត់ដោះស្រាយបញ្ហាទឹកផឹក។
• ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានពេលច្រើនដើម្បីមកកន្លែងហាត់ប្រាណនោះ អ្នកអាចចំណាយដប់ ឬម្ភៃដុល្លារដើម្បីទិញឧបករណ៍ហាត់ប្រាណតូចមួយសម្រាប់អតិថិជន។
• រំលឹកគាត់ឱ្យហាត់នៅផ្ទះ ហើយគិតអំពីអតិថិជនគ្រប់ពេលវេលា។
• គិតជានិច្ច តើត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនដោយរបៀបណា?

៦) ធ្វើជាមនុស្សល្អបំផុតក្នុងការបម្រើអតិថិជន

• អតិថិជនមានតម្រូវការ (ផ្លូវកាយ និងផ្លូវចិត្ត) សម្រាប់កាយសម្បទាជាបន្ត ហើយពួកគេកាន់តែចាស់ តម្រូវការកាន់តែច្រើន។
• កុំបារម្ភថាអតិថិជនដែលអ្នកបម្រើធ្ងន់ធ្ងរនឹងមិនបន្តថ្លៃនោះទេ 90% នៃអ្នកដែលអាចទិញការអប់រំឯកជនមិនមែនជាលុយអាក្រក់ទេ ប៉ុន្តែតម្រូវការនៅតែមានជានិច្ច។
• ប្រសិនបើអ្នកក្លាយជាអ្នកផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អបំផុត អតិថិជនប្រាកដជាផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នក។

៧) បង្កើតមិត្តភាពជាមួយអតិថិជន

• ដោយក្តីស្មោះត្រង់ចំពោះអតិថិជន និងអតិថិជនក្នុងការកសាងមិត្តភាព។
• ការលក់អត្រាទីបីមានតែលុយរបស់អតិថិជននៅក្នុងភ្នែករបស់ពួកគេ;
• ការលក់ថ្នាក់ដំបូង ចាត់ទុកអតិថិជនជាមិត្ត។
• ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនមានឆ្អឹងខ្នងមាត់ស្បូនមិនល្អ អ្នកអាចផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តបន្ថែមមួយចំនួនដើម្បីជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ។
• មិន​មែន​បិទ​អតិថិជន​ទេ តែ​ជួយ​អតិថិជន​ដោះស្រាយ​បញ្ហា។

ខាងលើគឺជាការយល់ដឹងអំពីមុខតំណែងផ្នែកលក់ ខ្ញុំគិតថាគ្រប់មជ្ឈដ្ឋានគួរតែអាចប្រើប្រាស់បាន។ការផ្សព្វផ្សាយគេហទំព័រមិត្តក៏មើលដែរ។