ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ?ಯಾವುದರಿಂದ? ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರಾಟ ಕೌಶಲ್ಯ ಸಂವಹನ

ಹೊಂದಿದೆಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ಕೆಲಸದಿಂದ ಹೊರಬಂದ ನಂತರ ಅವಳು ಜಿಮ್‌ಗೆ ಹೋಗಿದ್ದಳು ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಸ್ನೇಹಿತ ಹೇಳಿದಳು, ಮತ್ತು ನಂತರ ತರಬೇತುದಾರ ಅವಳ ಪ್ರದರ್ಶನ ಚೆನ್ನಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವಳನ್ನು ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಹೇಳಿದಳು. ಅದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವಳು ಅವನಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳಿದಳು.

ನಂತರ ನಾನು ಅರಿವಿಲ್ಲದೆ ಮೆಂಟರ್ ಮೋಡ್ ಅನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ?

ನಾನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವಿಷಯವು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ತುಂಬಾ ಸಹಾಯಕವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ, ನಾನು ಅದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದೆ.

(ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿರುವವರು ಇದನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನೋಡಬಹುದು)

1) ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು

• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಗಮನಿಸಿಲ್ಲವೇ?
• ಗ್ರಾಹಕರು ಜಿಮ್‌ಗೆ ಬರುವ ಉದ್ದೇಶವೇನು?
• ಜಿಮ್‌ಗೆ ಹೋಗುವುದು ಕೇವಲ ಮೇಲ್ನೋಟಕ್ಕೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಅದರ ಹಿಂದೆ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನದು ಇದೆ.ಜೀವನಮೇಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆ.

2) ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ

• ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಶಿಷ್ಟ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಯಾರಾದರೂ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್‌ಗಾಗಿ ಎರಡು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು: ಒಂದು ರೋಗನಿರೋಧಕ ಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಗರ್ಭಕಂಠದ ಬೆನ್ನುಮೂಳೆ.
• ಹಾಗಾದರೆ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ನೋವು ನಿಮಗೆ ಅರ್ಥವಾಗಿದೆಯೇ?
• ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೀರಾ?

3) ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆತುರಪಡಿಸಬೇಡಿ

• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಇಲ್ಲಿಗೆ 10 ಬಾರಿ ವ್ಯಾಯಾಮ ಮಾಡಲು ಬಂದರೆ, ನೀವು ನನಗೆ ಸದಸ್ಯತ್ವ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು 5 ಬಾರಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೀರಿ.
• ಜಿಮ್‌ಗೆ ಬರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳೆಲ್ಲರೂ ಬುದ್ಧಿವಂತರು, ಮತ್ತು ನೀವು ಸಾವಿನ ವ್ಯಾಪಾರಿಯಂತೆ ವರ್ತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
• ಅನುಭವ ತುಂಬಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿತ್ತು.

4) ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾನಸಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

• ಗ್ರಾಹಕರು ದೈಹಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಜಿಮ್‌ಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ.
• ಮಾನಸಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರೇರಕ ಅಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಸೌಕರ್ಯದ ಅಂಶಗಳು ಸೇರಿವೆ.
• ನಿಮ್ಮ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಸೇವೆ ಎಷ್ಟೇ ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿದ್ದರೂ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• ಆದರೆ ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಿದರೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಹಲವಾರು "ವೃತ್ತಿಪರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ತರಬೇತುದಾರರು" ಇದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮರ್ಪಿತರಾಗಿರುವವರು ಹೆಚ್ಚು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ.

5) ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ

• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ನೀರಿನ ಕಪ್ ತರದಿದ್ದರೆ, ಕುಡಿಯುವ ನೀರಿನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಕೆಲವು ಕಾಗದದ ಕಪ್‌ಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಬಹುದು.
• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಜಿಮ್‌ಗೆ ಹೋಗಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಹತ್ತು ಅಥವಾ ಇಪ್ಪತ್ತು ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿ ಅವರಿಗೆ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಉಪಕರಣವನ್ನು ಖರೀದಿಸಬಹುದು.
• ಅವನಿಗೆ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಲು ನೆನಪಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ತನ್ನ ಕಕ್ಷಿದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಗಣನೆಯಿಂದಿರಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯಾವಾಗಲೂ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

6) ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರಿ

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರಂತರ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ (ದೈಹಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ) ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ವಯಸ್ಸಾದಂತೆ, ಅಗತ್ಯವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
• ನೀವು ಶ್ರದ್ಧೆಯಿಂದ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಚಿಂತಿಸಬೇಡಿ. ಖಾಸಗಿ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ 90% ಜನರ ಬಳಿ ಹಣವಿದೆ, ಆದರೆ ಬೇಡಿಕೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಇರುತ್ತದೆ.
• ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ನೀವು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾದರೆ, ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ನಿಮಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

7) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹ ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಮೂರನೇ ದರ್ಜೆಯ ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ;
• ಒಬ್ಬ ಪ್ರಥಮ ದರ್ಜೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರಂತೆ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ.
• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಗರ್ಭಕಂಠದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
• ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ.

ಮೇಲಿನದು ಮಾರಾಟದ ಸ್ಥಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನನ್ನ ತಿಳುವಳಿಕೆ. ಇದು ಜೀವನದ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ. ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರು ಇದನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.ವೆಬ್ ಪ್ರಚಾರಆಸಕ್ತ ಸ್ನೇಹಿತರು ಕೂಡ ಇದನ್ನು ನೋಡಬಹುದು.