ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಖರೀದಿದಾರರ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಖರೀದಿದಾರರ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು?

AliExpress ಖರೀದಿದಾರರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನ ಹಾನಿ, ತಪ್ಪು ಸಾರಿಗೆ ವಿಧಾನಗಳು, ನಕಲಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ವಿವಾದದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಖರೀದಿದಾರರ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?

ಒಮ್ಮೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿವಾದದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದರೆ, ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ವಿವಾದಕ್ಕೆ 5 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ವರದಿಯಾಗಿದೆ.

AliExpress ನಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿದಾರರು ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸುವಂತೆ AliExpress ಗೆ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು.

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ತೀರ್ಪು ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ದಿನಾಂಕದಿಂದ, ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಮಾತುಕತೆಯ ಮೂಲಕ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು 10-ದಿನಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಅವಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಲ್ಲದೆ, ಬದ್ಧತೆಯ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಸರಕುಗಳು ವಿತರಣಾ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ತೀರ್ಪು ಜಾರಿಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ.

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವಿವಾದಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಕೆಟ್ಟ ಆದೇಶದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ನನ್ನ ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ತೀರ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಬಲವಾಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.

AliExpress ನ ತೀರ್ಪು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, AliExpress ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮಾರಾಟಗಾರರ ದರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿತು, ಇದರರ್ಥ ವಿವಾದಕ್ಕೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು AliExpress ಒಂದು-ಬಾರಿ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

AliExpress ಮಾರಾಟಗಾರರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ದರದರಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸೂತ್ರ

ಈ ದರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ಸೂತ್ರವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುತ್ತದೆ:

ಮಾರಾಟಗಾರರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ದರ = ಕಳೆದ 90 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್‌ನಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗಿದೆ / ಕಳೆದ 90 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ.

ಮಾರಾಟಗಾರರು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಾರದು ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಪಕ್ಷವೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ಅವನು ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ನಿಂದ ದಂಡವನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು.

ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಆರ್ಡರ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವಿವರಗಳು, ಚಾಟ್ ದಾಖಲೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಯಾಕಪ್ ಆರ್ಡರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು.

ಅಲ್ಲದೆ, ಖರೀದಿದಾರನು ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ಆದೇಶವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸದಿದ್ದರೆ, ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ಅವರು ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ವಿವಾದವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಎಂದರ್ಥ.ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಖರೀದಿದಾರರ ಖಾತೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದ ನಂತರ, ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಕೆಲವು ಸಂಬಂಧಿತ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸಬಹುದು.

ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ವಿವಾದ ವಿಧಾನದ ರದ್ದತಿ

ನೀವು ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ವಿವಾದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಉತ್ಪನ್ನವು ಸರಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.
• ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆ ಗ್ರಾಹಕರದ್ದಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ತಪ್ಪು ಎಂದು ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
• ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ನಂತರದ ಮಾರಾಟದ ಸೇವೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಾರವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
• ಸರಕುಗಳ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಲ್ಲಿದೆ, ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಳಕೆಯಾಗದಿರಲಿ, ಸಾಗಣೆಯಲ್ಲಿ ಹಾನಿಗೊಳಗಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಳಸದಿರಲಿ.

ಸಮಸ್ಯೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಯನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ಪ್ರತಿಫಲಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಸಹ ಬಹಳ ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ.

• ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರಿಯಾಯಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸಣ್ಣ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಸಹಜವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಅಗ್ಗದ ಸಣ್ಣ ಉಡುಗೊರೆಗಳು ಸಹ ಸರಿ.
• ಬಹುಶಃ ಈ ಸಣ್ಣ ಕ್ರಮಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಮತ್ತೊಂದು ಸನ್ನಿವೇಶವೆಂದರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸಾಗಿಸಿದಾಗ ಅದು ಒಳ್ಳೆಯದು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದು ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲವೇ?ತಪ್ಪಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆಯೇ?

ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಂದು ನಂತರ ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು ಅನುಮತಿಸಿದರೆ, ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಖರೀದಿದಾರರು ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿರುವ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ಇರಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಇನ್ನೂ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ ಚಲಾಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.

ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಸುಳಿವು ನೀಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಉತ್ಪನ್ನವು ಏಕೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಲೈವ್ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ವಿವರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಭಾವಿಸಬಹುದು.

ಅಲೈಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ನಂತರದ ಮಾರಾಟದ ವಿವಾದಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಇದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಹ ಆರ್ಕೈವ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದೇ ರೀತಿಯ ದೋಷಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಲು, ನೈಜ-ಸಮಯದ ವಿವರಣೆಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ನೀಡಬೇಕು.

ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಅಲೈಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಖರೀದಿದಾರನ ಮೇಲಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ನಂತರ, ವ್ಯಾಪಾರಿ ನೇರವಾಗಿ ಅಧಿಕೃತ ವೇದಿಕೆಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆಯು ತೀರ್ಪು ನೀಡುತ್ತದೆ.