ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಒಂದು ಸರಳ ವಾಕ್ಯದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದೇಶವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ದರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು?

ರಹಸ್ಯಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಫೋನ್ ಭಾಷಣ: ನೀವು ಇದನ್ನು ಹೇಳಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರವು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ!

ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರದ ಕುರಿತು ವಿಚಾರಿಸಲು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಈ ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳ ಅವಕಾಶವನ್ನು ವಶಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಅಸಂಖ್ಯಾತ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸಿದೆ, ಆದರೆ ಝು ಲಿ ಜಿಯಾನ್‌ನ ಜಾಂಗ್ ಜಿಂಗ್‌ಕಾಂಗ್ ಸರಳವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರದಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಅಧಿಕವನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದರು.

"ನೀವು ಅದನ್ನು ನಿಮಗಾಗಿ ಅಥವಾ ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಖರೀದಿಸುತ್ತೀರಾ?"

ಈ ಮೇಲ್ನೋಟಕ್ಕೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ವಿಚಾರಣೆಯು ಅದರ ಹಿಂದೆ ಪ್ರಬಲವಾದ ಮಾನಸಿಕ ತರ್ಕವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಅಗೆಯುವುದು: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಹಿಂದಿನ ರಹಸ್ಯ

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ,ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿಇದು ಕೋರ್. ಜಾಂಗ್ ಜಿಂಗ್‌ಕಾಂಗ್ ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಸರಳವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಹಿಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಯಾಕೆ ಹಾಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ? ಏಕೆಂದರೆ ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿಯ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ - ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಅಥವಾ ಉಡುಗೊರೆಯಾಗಿ? ಈ ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ಖರೀದಿ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದಾಗ,ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಇದು ಸರಳ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, ಇದು ಪದ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್‌ಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಪದಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದ ಮೂಲಕ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ವಾಕ್ಚಾತುರ್ಯ

ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಭಾಷಣ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆವಿಭಾಗ ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳು, ತದನಂತರ ವಿವಿಧ ಗುಂಪುಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅನುಗುಣವಾದ ಭಾಷಣ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ತಮಗಾಗಿ ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ನಾವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕತೆ, ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಮತ್ತು ಅವರ ಸ್ವಂತ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಆದರೆ ಉಡುಗೊರೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ನಾವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಶ್ರೇಣಿ, ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಯೋಗ್ಯತೆಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡಬೇಕು ಉಡುಗೊರೆ ನೀಡುವುದು.

ಜಾಂಗ್ ಜಿಂಗ್‌ಕಾಂಗ್ ಅವರ ಯಶಸ್ವಿ ಪ್ರಕರಣವು ಇದನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ: ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಳ ವಿಚಾರಣೆಯ ಮೂಲಕ ಎರಡು ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಂತರ ಈ ಎರಡು ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ,ನಿಖರವಾದ ಪುಶ್ವಿಭಿನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟದ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸ

ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಪದಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಇದು ನಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುವ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ. ಈ ಅಂಕಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಅನನ್ಯ ಮಾರಾಟದ ಬಿಂದುವಾಗಿರಬಹುದು, ಸೀಮಿತ ಸಮಯದ ಕೊಡುಗೆ, ಕೊಡುಗೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅನುರಣನ.

ಝಾಂಗ್ ಜಿಂಗ್‌ಕಾಂಗ್ ಅವರ ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದ ನಂತರ, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ತರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟದ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದರು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ವಯಂ-ಬಳಕೆಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಅವರು ಉಡುಗೊರೆ ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕತೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಉನ್ನತ-ಮಟ್ಟದ ಚಿತ್ರ ಮತ್ತು ಯೋಗ್ಯವಾದ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ರೀತಿಯಗುರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆಶಿಫಾರಸು ಗ್ರಾಹಕರು ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅವರ ನಿರ್ಧಾರ-ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಎಲ್ಲಾ ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳು ಕಲಿಯಬೇಕಾದ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು

ನೀವು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನನುಭವಿ ಆಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಅನುಭವಿ ಬಾಸ್ ಆಗಿರಲಿ,ನಿಮ್ಮ ಮಾತನಾಡುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು ನೀವು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು. ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಮಾರಾಟದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವೂ ಆಗಿದೆ.ಸಂವಹನ ಸೇತುವೆ. ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿಯ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಅನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.

ಜಾಂಗ್ ಜಿಂಗ್‌ಕಾಂಗ್ ಪ್ರಕರಣವು ನಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ,ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು ಸಣ್ಣ ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಅದರ ಹಿಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನದ ಆಳವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳ ನಿಖರವಾದ ಗ್ರಹಿಕೆ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ನಿರಂತರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಂಶೋಧನೆಯಿಂದ ಮಾತ್ರ ನಾವು ತೀವ್ರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಅಜೇಯರಾಗಿ ಉಳಿಯಬಹುದು.

ತೀರ್ಮಾನ: ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಿ

ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶವೆಂದರೆ:ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಪ್ರತಿ ವಾಕ್ಯ, ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಅವರ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಂಬಬೇಕು.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾಗಿ, ಈ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ನಿರಂತರವಾಗಿ ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಿನಿಮ್ಮ ಪದಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಕೇಳಲು ಮರೆಯದಿರಿ: "ನೀವು ನಿಮಗಾಗಿ ಅಥವಾ ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಖರೀದಿಸುತ್ತೀರಾ?"

ಈ ಹಂತ-ಹಂತದ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಲ್ಲದೆ, ಎ ನಿರ್ಮಿಸುವಿರಿಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆಳವಾದ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ.

ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಮಾತನಾಡುವ ಕೌಶಲ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತವು ನಿಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸಿನತ್ತ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ.