전자상거래 업체 직원들은 비효율적일까요? 성과 향상의 열쇠는 징계 메커니즘에 있습니다.

실적이 저조한 직원에게 보상을 해주는 것만으로는 상황이 개선되지 않는 이유가 궁금했던 적이 있으신가요?

지난 3년간 J는 500명이 넘는 직원을 관리하면서 직관에 반하는 현상을 목격했습니다. 직원의 90%는 "성공에 대한 보상"과 "실수에 대한 처벌" 중 하나를 선택해야 할 때 후자가 전자보다 훨씬 효과적이라는 것입니다.

보상으로는 해결할 수 없는 문제의 근본 원인

동기 부여에 대한 흔한 오해

많은 사업주와 관리자들은 동기 부여에 대해 심각한 오해를 하고 있으며, 직원들에게 충분한 보상만 제공하면 업무 효율성이 자동으로 향상될 것이라고 믿습니다.

하지만 그것이 정말 사실일까요?

리처드 로렌스와 알렉산더 래쉬의 연구에 따르면, "행동 변화에 있어 처벌은 보상보다 3.5배 더 효과적이다."

이 문제를 설명하기 위해 구체적인 예를 들어보겠습니다.

J의 데일리 리포트 실험

벌금이 핵심입니다.

J는 예전에 직원 20명에게 일일 보고서를 작성하라고 지시하면서, 한 달에 단 한 단어만 써도 12개의 보고서를 작성하면 200위안의 보상을 지급하겠다고 조건을 걸었습니다.

결과는 놀라웠습니다. 첫 달간의 테스트 후, 단 두 명만이 보상을 받았습니다.

다음 달, J는 정책을 변경했습니다. 만약 12개의 기사를 작성하지 않으면, 누락된 기사 하나당 200위안의 벌금이 부과될 것입니다.

그 결과, 모두가 그렇게 했다.

이 사건을 통해 J는 값진 교훈을 얻었다. 대다수의 직원들에게는 보상보다 처벌이 더 중요하다는 것이다.

처벌이 더 효과적인 이유는 무엇일까요?

심리학적 설명

왜 이런 일이 일어날까요? 심리학적으로는 그럴 만한 이유가 있습니다.科学설명하다.

스탠포드 대학교 경영대학원 바바 카디스 교수의 연구에 따르면 "인간의 본능은 긍정적인 것을 추구하기보다는 부정적인 것을 피하는 것"이라고 합니다.

이러한 "손실 회피"는 인간의 의사 결정에 있어 핵심적인 원동력입니다.

구체적으로 말하자면, 자기 절제력이 부족한 직원들은 앞으로 나아가도록 동기를 부여하기 위해 외부적인 제약이 필요한 경우가 많습니다.

특정 데이터 지원

통계 데이터

100개 기업의 인센티브 방식을 분석한 결과, 처벌 메커니즘을 사용하는 기업의 직원 완료율은 87%인 반면, 보상 메커니즘을 사용하는 기업의 완료율은 43%에 불과한 것으로 나타났다.

이 90%의 격차는 처벌 메커니즘이 더 큰 추진력을 갖고 있다는 점을 보여줍니다.

상사에 대한 흔한 오해

동기부여는 만병통치약이 아닙니다.

이 점을 이해하지 못하는 상사들을 많이 봤습니다. 그들은 끊임없이 직원들을 교육하고 "이렇게 해야 한다"고 말하며 격려하고 동기를 부여하지만, 아무런 효과도 없습니다.

반대로, 처벌 메커니즘을 적용한 상사들은 즉각적인 결과를 보았다.

비용 편익 분석

처벌은 보상보다 비용이 적게 든다.

1000위안의 포상금과 200위안의 벌금은 비슷한 효과를 낼 수 있지만, 벌금형의 비용이 훨씬 적기 때문에 비용 효율성이 더 높습니다.

핵심은 사람들에게 처벌에 대한 두려움을 심어주는 것이 아니라, 처벌을 통해 당신이 진지하다는 것을 알려주는 신호로 사용하는 것입니다.

벌칙 메커니즘을 정확하게 적용하는 방법

함정을 피하는 것

하지만 여기서 말하는 "가벼운 처벌"은 처벌 자체보다는 메시지를 강조하는 것임을 유의해야 합니다.

벌금은 과도해서는 안 되며, 직원들이 당신이 단호하다는 것을 알 수 있을 정도면 충분합니다.

결론

동기 부여의 본질에 대해 고찰해 보자

많은 상사들이 이러한 간단한 논리를 이해하지 못하고 동기 부여는 보상에서 온다고 생각합니다.

하지만 제 생각에는 1000위안의 보상금과 200위안의 벌금이 비슷한 효과를 낼 수도 있을 겁니다.

요약

최종 의견

광범위한 실험을 통해 처벌 메커니즘이 직원 효율성 향상에 있어 보상 메커니즘보다 훨씬 더 효과적이라는 것이 입증되었습니다.

이 현상은 전통적인 동기 부여 이론과 모순되지만, 인간 본성의 본질에 깊이 뿌리내리고 있다.

그러므로 인센티브가 제대로 작동하지 않는다고 판단될 때는 예상치 못한 결과를 가져올 수 있는 처벌 메커니즘을 시도해 보는 것도 좋습니다.

처럼저명한 심리학자 다니엘 카네만은 그의 저서 "생각의 속도와 느림"에서 "사람들의 손실에 대한 감정적 반응은 이득에 대한 반응보다 두 배 이상 강하다"고 말했다.