고객의 니즈를 어떻게 이해하는가 무엇부터 고객을 효과적으로 이해하기 위한 영업 스킬 커뮤니케이션

가지고있다전자 상거래친구가 퇴근 후 헬스장을 갔는데 코치가 경기력이 좋지 않아 전학을 간다고 해서 좋은 조언을 해줄 수 있냐고 물었다.

그러다 무심코 멘토 모드를 켰다.

고객의 요구를 이해하는 방법?

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1) 영업은 고객을 이해해야 한다

• 예를 들어, 고객이 하는 일을 고의적으로 관찰해서는 안 됩니까?
• 고객이 운동하러 오는 목적은 무엇입니까?
• 체력단련은 겉모습일 뿐, 그 이면에는 더 많은 것이 있다생활문제에.

2) 고객 커뮤니케이션을 통한 고객의 니즈를 효과적으로 파악

• 예를 들어, 사람은 건강을 위한 두 가지 목표를 가지고 있는데 하나는 면역이고 다른 하나는 경추입니다.
• 그래서 이 사람의 고충을 이해하고 있습니까?
• 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법에 대해 특별한 생각이 있습니까?

3) 고객을 서두르지 마십시오

• 예를 들어, 나는 여기에 10번 운동하러 왔고 5번 당신이 카드 갱신을 위해 나를 팔았습니다.
• 체육관에 오는 고객은 똑똑한 사람들이며 바보처럼 행동 할 필요가 없습니다.
• 나쁜 경험.

4) 고객의 심리적 욕구 이해

• 내담자는 신체적 요구뿐만 아니라 심리적 요구와 함께 피트니스에 옵니다.
• 심리적 욕구에는 동기 요인과 심리적 편안함 요인이 있습니다.
• 피트니스 서비스가 얼마나 전문적이든 대부분의 사용자는 이를 느끼지 못할 것입니다.
• 하지만 진정으로 고객을 생각한다면 고객은 더 쉽게 느낄 것입니다.
• 또한 "전문 사립 교사"가 너무 많으면 결코 가장 전문적이지 못할 것입니다. 그러나 충분히 헌신하는 사람은 많지 않다고 생각합니다.

5) 고객 문제를 해결하기 위해 몇 가지 추가 서비스 수행

• 예를 들어, 고객이 물컵을 가져오지 않으면 고객이 식수 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 종이컵을 준비합니다.
• 예를 들어 고객이 체육관에 올 시간이 많지 않은 경우 XNUMX달러 또는 XNUMX달러를 사용하여 고객을 위한 소형 피트니스 장비를 구입할 수 있습니다.
• 집에서 연습하고 항상 고객에 대해 생각하도록 상기시킵니다.
• 항상 생각하고 고객 문제를 해결하는 방법?

6) 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 사람이 된다

• 고객은 지속적인 피트니스에 대한 (신체적, 정신적) 요구 사항이 있으며, 나이가 들수록 요구 사항이 더 커집니다.
• 당신이 진지하게 서비스하는 고객은 요금을 갱신하지 않을 것이라고 걱정하지 마십시오. 사교육을 구입할 수있는 사람의 90 %가 나쁜 돈은 아니지만 수요는 항상 있습니다.
• 당신이 최고의 고객 서비스 담당자가 된다면 고객은 반드시 당신에게 보답할 것입니다.

7) 고객과의 우정을 쌓다

• 고객을 위해 진심으로, 고객이 우정을 쌓습니다.
• XNUMX류 판매는 고객의 눈에만 보입니다.
• 일류 판매, 친구로 고객을 대우하십시오.
• 예를 들어, 고객의 경추 상태가 좋지 않은 경우 고객이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 방법을 제공할 수 있습니다.
• 고객을 닫는 것이 아니라 고객이 문제를 해결하도록 돕습니다.

이상은 영업직에 대한 이해입니다. 각계각층의 분들이 활용하시면 좋을 것 같습니다. 영업을 하시는 분들은 잘 살펴보시고웹 프로모션친구들도 구경합니다.