팬들이 위챗에 온 후 마케팅은 어떻게 할까?위챗 팬들 월간 6자리 증가 폭 밝혀

천 웨이량博客의 편집자는 다음 메시지를 보고 놀랐습니다.

"하루 최대 팬 증가 수는 57805, 하루 최대 상호 작용 가치는 173734, 운영Taobao매장에서는 WeChat을 사용하여 한 달에 6자리 숫자를 달성합니다."

이것은인터넷 營원은 좋은 성적표입니다.

방대한 양의 데이터 뒤에 있는 모든 것을 완전히 고려하고 명확한 비즈니스 목표를 중심으로 지속 가능한 비즈니스에서 앞으로 나아갈 방법을 찾기에는 너무 늦었습니다.

다음은 몇 가지 생각을 요약한 요약 README입니다.웹 프로모션경험이 반드시 좋은 것은 아니지만 참고용일 뿐입니다.

XNUMX. Taobao 매장의 비즈니스 목적은 무엇입니까?

"우리는 하고 싶다위챗 마케팅! "

"왜 하고 싶어?"

"이제 다들 웨이보 그만하고 위챗으로 가!"

"당신의 사업에 가장 필요한 것은 무엇입니까?"

"음, 입소문과 평판."

"아, 위챗은 너무 사적이어서 유포가 안 된다. 입소문을 할 수 없다. 웨이보로 가야 한다."

평소에 WeChat에 관심이 있는 고객을 너무 많이 만나서 소란을 피우는 것을 기다릴 수 없습니다.그러나 주요 전제는 기업이 비즈니스 목표가 무엇인지 파악해야 한다는 것입니다. 해결하려는 것은 무엇입니까?

사업 목적이 근본이라면 위챗 마케팅으로는 아무리 노력해도 해결할 수 없는 것입니다.

WeChat을 고객 서비스 및 XNUMX차 판매에 활용하는 것이 가장 적합한 방향이라고 생각합니다.

둘째, 위챗 마케팅의 현 단계

서클 유저 여러분, 위챗 마케팅 할 줄 아세요?

저는 99.99%가 아니오라고 생각합니다.때때로 우리는 무엇이 가장 잘 작동하는지 완전히 확신할 수 없지만 한 가지는 확실합니다. 무엇을 하든 사용자 없이 모든 것이 대화라는 것입니다.

흩어져 있는 팬이 몇 명 있지만 전문적으로 하기도 합니다.전자 상거래운영 및 기술 개발에 기꺼이 참여하는 기업은 많지 않은 것으로 여겨집니다.

동시에 WeChat은 분명 Weibo와 같을 것입니다. 후기에 사용자가 되기가 어려울수록 결국 회사의 Weibo/WeChat을 팔로우하는 사용자 수에는 상한선이 있습니다.

Sina의 데이터에 따르면 평균 사용자는 8개의 기업 마이크로블로그를 팔로우할 것이며 WeChat의 수는 확실히 더 낮고 훨씬 적습니다.

往后위챗확실히 사용자를 서클링하는 것은 점점 더 어려워지고 현재 단계에서 사용자를 서클 할 수있는 비즈니스 소유자는 이미 승자입니다.

세 번째, 사용자를 서클링하는 두 가지 방법

자체 사용자와 Weibo 사용자의 경우 WeChat의 시작점이 Weibo보다 훨씬 높으며 그 징후 중 하나는 사용자 확보의 어려움이 Weibo보다 훨씬 더 어렵다는 것입니다 많은 소기업이 문제를 해결하기 어렵습니다 사용자의..현재 사용자를 확보하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

1. 자체 사용자 전환: 브랜드 영향력과 고객 기반이 있는 일부 회사는 자연스러운 이점이 있습니다.예를 들어, Liaoji Bangbangji는 거의 200개의 상점을 활용했고 상점은 사용자를 전환하기 위해 "WeChat을 추가하고 3 위안을 보내는" 방법을 출시했습니다.

2. Weibo에서 사용자 전환: Weibo 사용자와 WeChat 사용자의 일치율은 매우 높고 Weibo의 미디어 특성은 강력한 정보 확산 능력을 만들어 사용자의 빠르고 폭발적인 축적에 도움이 됩니다.예를 들어 Guose Tianxiang Paradise는 주로 Weibo를 통해 사용자로 사용됩니다.실제로 Weibo에는 두 가지 유형의 사용자가 있습니다. 자체 사용자(공식 Weibo의 팬)와 익숙하지 않은 사용자(일반 Weibo 네티즌)입니다.

대부분의 기업은 익숙하지 않은 사용자를 확보하는 데 드는 비용이 얼마나 되는지 걱정할 것입니다.

우리의 현재 경험에 따르면 최소 비용은 10 위안/개이며 너무 높지 않습니다.이것은 브랜드 인지도를 가진 회사가 기획/실행이 우수해야 가능하며 앞으로 점점 더 높아질 것입니다.회사에서 익숙하지 않은 사용자를 확보하는 데 수십 달러가 든다고 해도 놀라운 일이 아닙니다.

XNUMX. 위챗 운영 XNUMX부작

사용자, 끈적임, 결과.Wechat 운영은 첫 번째 사용자 확보가 필요하고 두 번째로 사용자 고정성을 달성하고 마지막으로 비즈니스 목적을 달성해야 합니다.사용자 확보에 대한 자세한 설명은 하지 않겠습니다. 처음 두 가지 포인트가 끝나면 결과는 "끈적임"을 중심으로 이야기하는 자연스러운 과정입니다.팬들이 일정 수준에 도달했을 때 가장 중요한 것은 끈끈함(팬들과의 관계의 깊이도 알 수 있다)이다.WeChat과 Weibo는 모두 소셜 플랫폼으로 공식 WeChat과 사용자가 좋은 관계를 형성하고 강한 유대감을 형성해야 상업적 목적을 더 많이 달성할 수 있습니다.친구를 사귀면서 비즈니스를 하는 것은 소셜 플랫폼을 기존 미디어 또는 플랫폼과 구별하는 것입니다.

다섯째, WeChat은 끈적임의 핵심을 달성합니다.

1. 콘텐츠: 콘텐츠의 기본 원칙은 Weibo와 동일합니다: 가치 + 브랜드 관련성.푸시하는 콘텐츠가 사용자에게 어떤 가치(또는 엔터테인먼트/혜택/또는 정보)를 생성하지 않는 경우 매일 팔로워 수가 급증할 때까지 기다리십시오.푸시하는 콘텐츠가 오랫동안 브랜드와 관련이 없다면 시간을 낭비하고 있는지 의심 할뿐만 아니라 팬도 잘못된 WeChat 계정을 추가했는지 궁금해 할 것입니다.

2. 고객 서비스: 고객과 협력하는 과정에서 고객 서비스의 중요성을 거듭 강조합니다.단순해 보이는 작업이 사용자의 고정성에 매우 중요한 역할을 하지만 WeChat의 성패에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.이 점은 아래에서 별도로 설명한다.

XNUMX. 운영상의 어려움: 고객 서비스

1. 고객 서비스가 왜 그렇게 중요한가요?

여기서는 "상호작용"이 아니라 "고객 서비스"라는 용어를 사용하고 있습니다. 비록 본질적인 작업은 동일하지만 "고객 서비스"라는 용어가 그 중요성을 더 잘 보여줍니다.

그 중요성을 이해하려면 먼저 WeChat과 Weibo의 중요한 차이점을 이해해야 합니다. Weibo는 매체이고 WeChat은 커뮤니케이션 도구입니다.Weibo는 미디어이며 "일대다" 모델이므로 메시지를 게시한 후 사용자는 아래에 임의의 댓글을 작성하여 참여할 수 있습니다. 공식 Weibo가 그를 무시하더라도 그는 거기에 생각하지 않을 것입니다. 어떤 문제입니다.

WeChat은 의사 소통 도구이자 "일대일"모드입니다. 그가 당신에게 메시지를 보낼 때 그것은 질문이나 의사 소통 의지가 있어야하며 그는 당신의 대답을 기대할 것입니다. 당신이 그를 무시하면 그는 필연적으로 문제의 원인 상대방의 불만(WeChat 메시지는 Weibo의 개인 메시지와 동일).

즉, 웨이보에서는 댓글과 비공개 메시지의 차이가 있습니다.댓글에는 답글을 달 수 없지만 비공개 메시지에는 답장을 보낼 수 있고, 위챗은 비공개 메시지만 기능이 있지만 모두 답장을 보내야 합니다.

상대방에게 적시에 응답하지 않으면 관계에 위기가 올 수 있습니다.

2. 왜 어려운가요?

주된 이유는 정보의 양에 있습니다. WeChat과 Weibo의 메커니즘 차이로 인해 WeChat의 고객 서비스 볼륨은 Weibo보다 자연히 더 크며, 조금 더 큰 것이 아니라 몇 배나 더 큽니다.

일반적인 현상은 웨이보 이벤트를 진행하다보면 이해가 안가는 유저들이 웨이보 이벤트 댓글을 다시 찾아보고 유저들끼리 의논하기도 하지만, WeChat 이벤트를 진행하다보면 사용자 이해가 안되면 조언만 구합니다.

특히 활동을 할 때 정보의 규모로 인해 고객 서비스 직원이 완전히 처리할 수 없게 됩니다.예를 들어, 5월 7일 Guose Tianxiang Paradise의 양방향 정보량이 17개를 초과했고 백그라운드의 방대한 데이터가 완전히 폭발했습니다. 일부 사용자의 문의는 기본적으로 정보의 홍수에 잠겨 처리할 수 없었습니다.

이날 기술적인 문제로 작은 에피소드가 있었는데 20분 만에 500명의 팬이 잘못된 시스템 응답을 받았습니다. 이 500명(WeChat).시스템은 최대 4개 정도의 정보를 수용할 수 있으며, 그날의 총 정보량은 17개입니다. 처리가 늦어지면 이 500명의 정보를 찾을 수 없습니다), 그의 사용자의 상담 정보는 무시할 수 있습니다.

3. 그것을 해결하는 방법?

전담 인력과 프로세스 메커니즘은 물론 결합된 기술 개발도 필수적이다.