기업은 어떻게 가장 가치 있는 고객을 찾을 수 있을까요? 누가 소중한 고객인지 판단하는 비결

비즈니스가 성공하려면 가장 가치 있는 고객을 찾아야 합니다.

이 기사에서는 오랫동안 숨겨진 마케팅 방법을 공유하고 회사의 가장 가치 있는 고객을 찾는 방법을 알려줌으로써 고객 관계를 더 잘 관리하고 회사의 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

사업상 선물이 있어요전자 상거래한 친구는 올해 사업이 정말 어렵고 시장 가격 전쟁이 매우 치열하다고 말했습니다.

선물 산업은 매년 특정 명절에만 바쁘고 다른 시기에는 상대적으로 조용하기 때문에 그의 팀은 확장하기가 어려웠습니다.

바쁜 시간에는 고객의 요구를 충족할 수 없고 서비스 품질도 저하됩니다.

그는 선물 사업이 힘든 일이라고 말했습니다.

하지만 그의 불만을 듣고 나서 나는 내가 아는 다른 산업에 비해 선물 산업이 실제로 꽤 잘되고 있다고 말했다.

이 지역은 선물을 받는 사람도 선물을 주고 싶어할 가능성이 높기 때문에 당연히 입소문이 좋은 곳이다.

또한, 선물의 단가가 상대적으로 높기 때문에 기업에서는 선물을 구입하는데 많은 비용을 지출하며, 일부 기업에서는 한 번에 수십만 개의 선물을 구매하기도 합니다.

선물산업 역시 재구매율이 높아 명절 때마다 수요가 있다.

나는 그에게 핫 히트나 트래픽을 추구하는 것이 문제라고 말했다.

우리 대화 내내 그는 계속해서 저것, 저것, 저것, 저것에 대해 이야기했습니다.小红 书트래픽 soo는 인기 제품을 성공적으로 출시했지만 사용자 요구 사항을 깊이 파고 들지 않았습니다.

나는 그에게 고객을 분류하고 가장 가치 있는 고객을 식별하라고 제안했습니다.

가장 소중한 고객은 누구입니까?

재구매율이 높고, 단가가 높으며, 입소문이 좋은 고객이 바로 그 고객입니다.

• 다음으로, 이러한 고가치 고객의 요구 사항을 연구하고 이들이 다른 고객의 요구 사항과 어떻게 다른지 확인하십시오.

1. 예를 들어, 선물을 받는 고객은 비즈니스 리더일 수 있으며 고객 그룹마다 월병에 대한 요구 사항이 다를 수 있습니다.
2. 이러한 고객의 고유한 요구 사항을 찾은 후에는 고유한 제품을 만들기 위해 이러한 요구 사항을 중심으로 제품 개발을 수행할 수 있습니다.
3. 시중의 인기 요소를 관찰하고 이러한 요소를 고객의 요구와 결합합니다.예를 들어 올해 계수나무가 매우 인기가 있다면 계수나무 월병을 선물로 소개할 수 있습니다.

누가 가치 있는 고객인지 판단하는 방법

실제로 많은 수의 고객이 필요하지 않습니다. 가장 가치 있는 고객 200명을 찾으십시오. 각 고객은 연간 평균 5위안을 구매하며 이는 매출 1000천만 위안입니다. 그리고 트래픽에 의존할 필요가 없습니다. .당신은 이러한 고객들의 자발적인 확산에 의존할 수 있습니다.

가치가 높은 고객의 요구 사항을 파악하면 가치 폐쇄 루프가 형성되므로 계속 진행할 수 있습니다.

그 제안을 듣고 그는 왜 더 일찍 나에게 오기 위해 돈을 지불하지 않았는지 한탄했습니다.

• 사실 그 사람은 1년에 한 번씩 돈을 내고 나를 볼 수 있었지만 매번 아무 질문도 하지 않았고 항상 자신이 일을 잘하고 있다고 느꼈고 무엇이 문제인지 몰랐습니다.
• 이제 그는 갑자기 정신이 맑아졌고, 이 방법을 고수함으로써 그의 사업은 항상 좋은 상태를 유지할 수 있었습니다.
• 이런 사고방식은 실제로 많은 기업의 마케팅 문제를 해결할 수 있지만, 대부분의 가맹점은 트래픽과 인기 상품의 배당금에 사로잡혀 올바른 방향을 찾지 못하고 있습니다.

가장 가치 있는 고객이 수익의 80%를 기여합니다.

80/20 법칙: 20%의 고객이 80%의 이익을 기여합니다.

몇 년 전 온라인 강좌 M 역시 트래픽과 사용자 요구의 변화를 겪었고 당시에도 큰 압박을 받았습니다.

온라인 M과정의 고객그룹으로 돌아가서 사용자의 요구를 심층적으로 탐색하고 고객을 분류합니다.

• 가장 가치 있는 고객층은 자영업자가 아닌 전자상거래팀 오너인 것으로 나타났다.
• 그래서 나는 이들 상사들의 문제를 해결하기 위해 컨설팅 서비스를 제공하기 시작했습니다.
• 대부분의 고객이 관리 문제에 직면하고 있는 것으로 밝혀져 온라인 코스 M은 매출이 거의 5000천만 위안에 달하는 슈퍼 셀링 코스인 관리 코스를 시작했습니다.

고부가가치 고객의 요구 사항을 발견하고 문제를 해결하는 것은 실제로 비즈니스를 수행하는 가장 쉬운 방법입니다.

온라인 코스 M은 경영 강좌에 중점을 두고 있지만 실제로는 20만여 개의 주요 전자상거래 판매자들의 관심을 끌기도 했고, 온라인 코스 M은 이들 사이에서 브랜드를 구축했습니다.

이러한 전자 상거래 판매자는 모두 개인 영역에 속해 있으며 향후 새로운 요구 사항이 있는 한 직접적으로 요구 사항을 충족하고 저렴한 비용으로 새로운 베스트 셀러 제품을 출시할 수 있습니다.