아마존 셀러 클레임 프로세스는 어떻게 진행되나요?판매자가 Amazon을 청구하기 위한 자습서

판매자 본인은 책임이 없는데 반품, 파손, 분실 등이 발생했는데 어떻게 해야 하나요?아마존 직구!!

청구 방법은 다양하며 상황에 따라 청구 메커니즘도 다릅니다.

이는 두 가지 유형의 클레임에 대한 구체적인 단계이며 판매자는 자신의 필요에 따라 다른 클레임 방법을 선택할 수 있습니다.

1. 백그라운드에서 HELP를 열고 하단의 "도움이 더 필요함"을 클릭하십시오.

"가게를 열고 싶습니다"를 클릭하십시오.

3. 메뉴 바 하단에서 질문 옵션을 선택합니다.

4. 다음을 영어로 변경하세요. 중국어는 이 기능을 지원하지 않습니다.

즉, 케이스를 열 때 "영어" 인터페이스를 선택해야 하며 영어 고객 서비스의 권한이 중국어 고객 서비스의 권한보다 훨씬 큽니다.중국어 고객센터로 문의가 많이 왔지만 해결되지 않았습니다.

"SAFE-T" 기능은 추가 설명이 필요합니다.아마존은 2017년 셀러에게 클레임 관리 기능을 열었습니다. 주요 기능은 반품에 대한 분쟁이 있을 때 셀러가 클레임을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.

이와 관련하여 아마존 플랫폼의 셀러 전략에서는 판매자에게 문제가 없으면 클레임 금액을 보상해 준다고 상세하게 설명했습니다.

이 요구 사항은 주로 다음 세 가지 상황과 관련됩니다.

첫째, 아마존은 구매자가 반품 및 환불 정책을 남용하고 있다고 생각합니다.

둘째, 아마존에서 반품 우편물 라벨을 제공했지만 반품 과정에서 아이템이 분실되었습니다.

셋째, 판매자가 서명이 필요한 배송서비스를 '배송구매'를 통해 구매하고, 추적정보에 배송이 완료되었다고 나오는데, 판매자가 상품을 수령할 수 없다고 주장하는 경우입니다.

위 사진 오른쪽에 아마존에서 요구하는 주문번호, 상황설명 등 일련의 정보를 입력하고 직접 클레임을 제출합니다.

클레임 케이스가 있고, 아마존의 FBA 창고가 셀러의 재고를 훼손했거나, 셀러의 재고가 분실된 경우, 셀러는 어떻게 클레임을 해야 하나요?

기본적인 절차는 이전과 동일합니다.

"지원 받기" 페이지에서 "창고의 불량 재고 또는 창고의 재고 분실"을 선택하십시오.

누락 또는 손상 여부를 선택하려면 오른쪽에 있는 옵션을 선택하십시오.

팝업 인터페이스에 특정 정보를 입력하고 제출합니다.

때때로 아마존은 귀하가 자료를 제출한 후 특정 아이템에 대한 증거를 제공하도록 요청할 것입니다.

대부분의 경우 일괄 구매 시 VAT 인보이스가 필요합니다.