내 아마존 계정이 침해 혐의로 동결된 경우 아마존에 내 계정을 되찾기 위해 이의를 제기하려면 어떻게 해야 합니까?

이의 제기를 통해 차단된 Amazon 계정을 검색할 수 있는 가능성은 얼마나 됩니까?

• 셀러 계정이 차단된 경우 다시 받기 위해 Amazon 이의 제기를 작성하는 방법을 배워야 합니다.
• Amazon에서 금지하는 것에 대한 만능 해결책은 없지만 항소를 작성할 수 있는지 여부를 결정하는 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

내 Amazon 계정이 동결되었습니다. 내 계정을 되찾기 위해 Amazon에 이의를 제기하려면 어떻게 해야 합니까?

아마존의 불만 사항:

1. 계정이 정지된 진짜 이유 알아보기
2. 항소 준비
3. 불만 신청 방법

Amazon 계정 동결의 근본 원인 찾기

먼저 계정 실적이나 아마존 정책 위반으로 인해 스토어가 동결되었는지 확인하십시오.

• 정상적인 상황에서 Amazon은 이메일로 계정 정지 이유를 묻지만 문제를 너무 자세히 설명하지는 않습니다.
• 자체 매장을 운영하는 판매자의 경우 Amazon이 말하는 내용을 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
• 판매자는 매장의 성과 지표 데이터를 확인하거나 별 XNUMX개 또는 XNUMX개 피드백 기록 또는 과거 분쟁 및 클레임을 확인할 수 있습니다.
• 동시에 아마존은 판매자가 상점의 판매 권리를 회복하기 위해 우편으로 불만을 제기하도록 안내할 것입니다.
• 일반적으로 항소할 수 있는 기회는 한 번뿐이며 판매자는 항소를 통해 계정을 되찾을 수 있습니다.따라서 판매자는 항소를 진지하게 준비해야 합니다.

항소 준비

항소를 시작하기 전에 판매자가 항소 내용을 준비하는 것이 좋습니다.

항소 편지의 내용과 관련하여 다음과 같은 조치도 취했습니다.

1) 실수를 인정하는 태도가 매우 중요하다.판매자가 서면으로 표현할 때 개인적인 저항이 없어야 합니다.

2) 계정 폐쇄의 직접적인 원인을 찾고, 원인을 분석하고, 고객 불만을 유발하는 요인을 분석하고, 자신의 실수와 부족함을 겸허히 인정합니다.동시에 매장 폐쇄와 관련된 문제는 없습니다.

3) 판매자가 이메일에서 계정 정지 사유를 분석할 경우 최대한 자세한 정보와 정확한 데이터를 제공해 주시기 바랍니다.

4) 판매자는 향후 유사한 일이 재발하지 않도록 효과적인 개선 방안을 마련해야 합니다.이 계획은 가능한 한 상세해야 하지만 대상을 지정하고 운영할 수 있어야 하며 템플릿을 임의로 적용하지 않습니다.아마존이 당신이 진지하고 형식적인 것이 아니라 매장 운영을 변경하고 구매자에게 고품질 서비스를 계속 제공하며 플랫폼 정책을 준수하겠다는 결의를 갖고 있다고 믿게 하십시오.

5) 판매자는 또한 계정 동결 해제에 대한 기대를 언급하고 해당 상점 개발 계획을 작성해야 합니다.
판매자가 불만의 내용을 작성할 때 불만의 내용을 포인트 형식으로 나열하여 표현이 더 명확해지도록 하는 것이 가장 좋습니다.항소 초안을 작성한 후 항소 이메일을 서두르지 마십시오.영어를 잘하는 친구에게 전화를 걸어 글에 문법적 오류가 있는지, 언어가 충분히 정확한지, 내용이 충분히 상세한지 확인해야 합니다.문제 없음을 확인한 후 다음 이의신청을 진행합니다.

아마존 계정 항소 항목

1) 아마존 셀러는 아마존 셀러 백그라운드에 로그인하여 실적 알림을 클릭하고, 아마존에서 계정이 차단되었다고 통지한 이메일을 찾아 "이의신청 결정" 이의신청 버튼을 클릭하고, 준비된 이의신청 내용을 작성하여 입력하고 제출할 수 있습니다. 이메일.

2) 셀러가 셀러 센터에 로그인할 수 없는 경우, 등록된 이메일 주소를 사용하여 아마존의 [email protected] 이메일 주소로 불만 사항을 접수할 수 있습니다.

3) 이메일 답장 및 백그라운드 알림 주의(알림)

판매자가 불만 사항을 보낸 후 아마존은 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 회신합니다.그러나 시차로 인해 중국은 미국보다 13~18시간 빠르므로 판매자는 인내심을 가져야 하지만 기다리지 마십시오.

등록된 우편함에 세심한 주의를 기울이는 것 외에도 항소서에 작성한 개선 계획에 따라 기존 문제를 개선하기 위해 노력해야 합니다.

아마존이 영업일 기준 2일 이상 응답하지 않으면 셀러는 이메일을 다시 보내 아마존이 이전에 보낸 이의 제기를 받았는지 여부를 물어볼 수 있습니다.

이의 제기에 대한 아마존의 응답이 불완전한 경우 이를 보완하십시오.

정상적인 상황에서 상황이 특별히 심각하지 않은 경우(반복 침해) 아마존은 그리 어렵지 않으며, 판매자의 불만 메일 수신 후 판매자의 판매 권한을 복원합니다.

그러나 아마존이 판매자가 계정 복원을 거부한다고 분명히 대답하면 죄송합니다. 판매자의 계정은 완전히 죽은 것입니다.

아마존 계정 분석

아마존 셀러 계정에 대한 종합적인 분석.

이를 통해 고객 메트릭을 평가하고 버그를 찾을 수 있습니다.

가장 중요한 고객 불만 분석 지표는 피드백 평가, 고객 만족도 평가, 고객 만족도 평가, 주문 실패율 및 반품율입니다.

이 데이터를 알면 귀하의 상황과 계정이 정지된 후 복원 가능성을 명확히 할 수 있습니다.

아마존 계정 항소 시 주의사항

아마존에게 가장 중요한 것은 판매자가 고객을 만족시키기 위해 들이는 노력입니다.

• 단, 재오픈을 하려면 제품 금지로 이어진 실수가 해결되었고 같은 실수가 반복되지 않을 것이라는 점을 판매자 실적 검토 패널에 증명해야 합니다.
• 아마존의 고충 처리 절차를 작성할 때 고충을 초래한 오류를 찾는 책임은 셀러에게 있음을 인정해야 합니다.
• 책임을 지고 나면 이러한 실수를 개선하는 방법에 대한 간략하고 세부적인 계획이 제공되어야 합니다.
• 예를 들어, 배송 오류로 인해 금지가 발생한 경우 부서장(또는 자신)이 앞으로 같은 실수를 반복하지 않도록 작업 방식을 개선할 수 있는 방법을 설명해야 합니다.
• 귀하의 고충 계획은 완전하고 간결하며 매우 상세해야 합니다.
• 실행 계획을 개발할 때 고객 서비스 우선 순위를 염두에 두십시오.
• 아마존의 서면 불만 사항은 고객 우선주의를 원칙으로 합니다.
• Amazon은 플랫폼에서 판매할 수 있는 귀하의 능력을 권리가 아니라 "특권"으로 간주합니다.
• 잠재적으로 다시 열 수 있도록 핵심 임무를 염두에 두십시오.

이의 제기를 통해 금지된 Amazon 계정을 되찾을 수 있습니까?

항소를 통과할 가능성이 있다고 할 수 있으나 판매자는 이 점을 주의하여 점포 운영에 있어 반드시 준수해야 할 사항전자 상거래플랫폼 규정!