알리익스프레스와 타오바오의 차이점은 무엇인가요?플랫폼이 반품 및 교환을 처리하는 방법

在전자 상거래반품 및 교환은 플랫폼에서 쇼핑할 때 가장 일반적인 유형의 서비스입니다.

외국인으로전자 상거래플랫폼에서 AliExpress의 반품 및 교환 프로세스는 중국과 유사합니다.

그들 사이의 유사점과 차이점은 아래에 간략하게 소개됩니다.

XNUMX. 반품 및 교환 신청 시 주문 상품이 배송되지 않은 경우

판매자는 구매자에게 주문 취소 신청을 요청할 수 있습니다.

취소 확인 후 플랫폼은 자동으로 구매자에게 결제 금액을 환불합니다.

주문을 취소할 때 구매자의 사유인 경우 판매자에게 영향을 미치지 않습니다.

판매자 과실인 경우 매장이 취소에 동의하면 이른바 노셀 거래가 된다.

이러한 거래 및 비판매 행위가 일정 횟수 누적되면 플랫폼은 심각도에 따라 타이틀 및 기타 처리를 제공합니다.

따라서 판매자는 구매자가 자신의 이유를 선택하도록 하는 것에 가장 관심을 기울여야 합니다.Taobao거의.

XNUMX. 배송 후 취소하는 경우

구매자는 부분 또는 전액 환불(분쟁)을 신청할 수 있습니다.

합의되면 지불은 플랫폼을 통해 자동으로 분배되고 구매자에게 반환됩니다.

하지만 다음과 같은 몇 가지 사항에 유의해야 합니다.

• (1) 환불(분쟁) 이때 판매자의 동의를 얻은 후 주문에 대한 분쟁율이 자동으로 계산됩니다.분쟁 제출 비율에 대한 결론은 없습니다.일반적으로 일정한 임계값이 있으며, 합리적인 값을 초과하면 영향을 미칩니다.사건 후 판매자는 Taobao와 다른 "판매자 서비스 등급 - 분쟁 비율"지표의 변화를 주시해야합니다.
• (2) 구매자가 환불을 시작한 후 XNUMX일 이내에 판매자는 구매자의 분쟁을 적절하게 수락하거나 거부하도록 선택해야 합니다.응답 시간이 시스템에서 지정한 시간을 초과하는 경우 시스템은 구매자의 요청에 따라 자동으로 환불 금액을 실행합니다.

주문 거래가 완료된 후 반달이 지나면 구매자는 주문 환불을 신청할 수 없습니다.

구매자와 판매자가 환불 계획에 동의하면 판매자는 인적 고객 서비스에 연락할 수 있고 공식이 양 당사자가 합의한 환불 정보를 제공하여 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.

판매자는 구매자가 오프라인 또는 기타 수단을 통해 자신의 계정으로 직접 결제를 이체하도록 안내할 수 없습니다.플랫폼은 Taobao와 마찬가지로 이로 인해 발생하는 후속 거래 위험에 대해 책임을 지지 않습니다.