AliExpress 구매자 분쟁은 며칠 동안 해결됩니까?AliExpress 구매자 분쟁을 처리하는 방법?

AliExpress 구매자가 상품을 수령한 경우에도 제품 품질 문제, 제품 손상, 잘못된 운송 방법, 가짜 상품 판매 등을 포함하여 다음과 같은 이유로 분쟁 신청이 계속 제출됩니다.

AliExpress 구매자 분쟁은 며칠 동안 해결됩니까?

구매자가 AliExpress에 분쟁 신청서를 제출하면 AliExpress 판매자는 5일 이내에 분쟁에 응답해야 합니다.

AliExpress의 판매자가 응답하지 않으면 구매자는 AliExpress에 판단에 개입하도록 요청할 수 있습니다.

또한 판결이 발효된 날부터 AliExpress는 구매자와 판매자 모두에게 협상을 통해 분쟁을 해결할 수 있는 10일의 처리 기간을 제공합니다.

또한, 상품이 약정 기간 내에 배송 주소로 가는 도중에 있는 경우에도 판결은 효력을 발생하지 않습니다.

동시에 AliExpress는 분쟁으로 인해 잘못된 주문 기록을 가질 수 있으며 AliExpress 판매자는 제 시간에 내 AliExpress에 대한 모든 부정적인 리뷰를 확인해야 합니다.

따라서 판매자는 AliExpress가 판결을 내리는 데 개입하지 않도록 구매자와의 모든 분쟁을 해결하기 위해 최선을 다할 것을 강력히 권장합니다.

AliExpress의 판결 과정에서 AliExpress는 판매자 요율을 사용하여 책임을 계산했습니다. 즉, AliExpress는 분쟁에 대한 책임이 있는 사람을 결정하기 위해 일회성 청구를 수행합니다.

AliExpress 판매자 책임 비율요금 계산 공식

이 비율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

판매자 책임 비율 = 지난 90일 동안 AliExpress에서 결정한 판매자 책임 / 지난 90일 동안의 총 주문 수에 대한 주문 수입니다.

즉, 판매자는 구매자와의 분쟁을 결정하기 위해 위험을 감수해서는 안 됩니다. 판매자가 책임 당사자로 결정되면 AliExpress에서 처벌을 받을 수 있기 때문입니다.

더 중요한 것은 판매자가 이메일, 주문 추적 세부 정보, 채팅 기록 등을 포함한 모든 백업 주문 세부 정보를 제때에 유지하는 데 주의를 기울여야 한다는 것입니다.

또한 구매자가 주문 환불을 제출하지 않으면 환불을 위해 AliExpress에만 분쟁을 제출할 수 있음을 의미합니다.동시에 환불이 구매자의 계정으로 반환되면 AliExpress에서 관련 수수료를 부과할 수 있습니다.

AliExpress 분쟁 방법 취소

AliExpress 분쟁을 취소하려면 일반적으로 다음 방법이 사용됩니다.

• AliExpress 판매자는 배송 시 제품을 주의 깊게 확인하여 제품이 올바른지 확인해야 합니다.
• 이 단계에서 문제가 없다면 문제는 고객에게 있는 것이지만, 현재로서는 고객의 잘못이라고 직접적으로 말할 수는 없습니다.
• AliExpress 애프터 서비스에서 가장 중요한 것은 고객과의 문제의 본질을 이해하는 것입니다.
• 완전히 사용할 수 없거나 운송 중 손상되었거나 고객이 전혀 사용하지 않았는지 여부에 관계없이 상품에 문제가 있는 곳입니다.

문제의 세부 사항을 이해하면 그에 따라 해결할 수 있습니다.

문제가 제대로 해결된 후에는 고객에게 특정 보상을 제공하는 것도 매우 필요합니다.

• 예를 들어, 고객이 다음에 구매할 때 일정 할인으로 약간의 할인이 제공됩니다.
• 물론 싸구려 작은 선물도 OK.
• 아마도 이러한 작은 행동이 소비자들에게 이러한 고객 서비스의 진정성을 느끼게 할 것입니다.

둘째, 판매자가 상품이 배송될 때 상품이 좋은지 나쁜지 보증할 수 없는 또 다른 상황이 있습니까?잘못 발송될까요?

나중에 그것이 실제로 자신의 문제인지 확인해야 합니다.

조건이 허락한다면 먼저 내담자를 안심시키고 내담자가 하나 또는 두 개의 수용 가능한 옵션을 선택하게 하십시오.

셋째, aliexpress 구매자가 제품에 관심이 없는 이유는 고객과 실제 문제가 있을 수 있기 때문입니다.

소비자가 이미 화를 내더라도 여전히 공식 웹사이트에서 투표를 하고 싶고, 나쁜 평가를 받아야 합니다.

이때 가장 좋은 방법은 실시간으로 이메일에 답장을 하고 사과를 하고 전액을 지불할 용의가 있음을 암시하여 고객이 불평하거나 고의로 나쁜 리뷰를 제공하지 않도록 노력하는 것입니다.

그가 제품이 좋지 않은 이유를 설명하고 실제 사진을 찍을 수 있기를 바랄 뿐입니다.

AliExpress 판매 후 분쟁을 처리할 때 고객은 감정을 이완할 수 있으며 이는 제품 문제를 식별하는 데 매우 도움이 되며 이러한 경우도 보관할 수 있습니다.

향후 유사한 오류가 발생하지 않도록 하려면 실시간 설명에 각별한 주의를 기울여야 합니다.

책임이 AliExpress 구매자에게 있다고 판단되면 판매자는 공식 플랫폼에 직접 항소할 수 있으며 플랫폼은 판단합니다.