pelrêça gotarê
- 1 Esasê SOP: ne standardkirin, lê dubarekirina serkeftinê!
- 2 Sira operasyona hêsan a pargîdaniyek ev e ku hemî karmend SOP bişopînin!
- 3 SOP Domaina Taybet: Bila operasyon êdî pişta xwe nedin "metafizîkê"!
- 4 Rêveberiya SOP ya Yu Donglai jiyanê diguhezîne
- 5 Bêyî SOP, hûn ê li benda "rêveberiya agirkujiyê" bisekinin!
- 6 Pêdivî ye ku SOPek bi rastî bi heybet karibe bi domdarî pêş bikeve!
- 7 Ji ber vê yekê hûn çawa dest bi çêkirina SOP dikin? Ezê te hînî çar gavan bikim!
- 8 Forma şablonê SOP + doza pratîk
- 9 SOP ne tenê pêvajoyek e, di heman demê de felsefeya rêveberiya patronê ye jî!
- 10 Bi kurtasî, me li ser kîjan tiştên girîng axivîn?
Pêvajoya SOP bi rastî tê çi wateyê?
Ev gotar ne tenê dihêle hûn têgînên bingehîn ên prosedurên xebitandinê yên standard bi hûrgulî fam bikin, lê di heman demê de dozên rastîn jî peyda dike da ku gav bi gav we fêrî we bike ka meriv çawa ji bo pargîdaniya xwe pergalek SOP-a bikêr ava dike, zû cîbicîkirina tîmê çêtir dike, rêvebirinê ji bo patronan re hêsantir dike, û karmendan bixwe xwe bi rê ve dibin û standardan destnîşan dikin!
Karmendên xwe ji ber bêbaweriyê sûcdar nekin, ji ber ku hûn fêm nakin ku pêvajoya SOP tê çi wateyê! 🔥
Tu dizanî? Karmend her roj dikevin xefikan, ne ji ber ku ew ehmeq in, lê ji ber ku we fêrî wan nekiriye ka meriv çawa ji wan dûr bikeve.
Pêvajoya SOP bi rastî çi ye?
Di yek hevokê de bêje:SOP (Pêvajoya Operasyona Standard), her helwest, her kar, û her gav bi zelalî binivîsin, ji ber vê yekê yê ku wiya dike dikare mîna kopîkirin û lêxistinê pêk bîne!
Ew hêsan xuya dike, lê pir hindik mirovên ku bi rastî SOP fam dikin hene.
Dema ku gelek patron behsa rêveberiyê dikin, tenê dibêjin: "Nêzîkî çavê wî be", "Çima ew her gav xeletiyan dike", "Min çend caran jê re gotiye?"
Lê pirsgirêk ne ew e ku mirov têra xwe ne baş in;Pêvajoya ne diyar!
Esasê SOP: ne standardkirin, lê dubarekirina serkeftinê!
Her kes her gav difikire ku SOP ji bo birêkûpêkkirina karmendan tê bikar anîn, lê ev bi rastî xelet e!
SOPek bi rastî mezin ew e ku ezmûnê vediguherîne standardan da ku yên din zû fêr bibin, zû dest pê bikin û zû encam bidin!
Mînakî, heke hûn nûnerek nû ya karûbarê xerîdar bişopînin û SOP baş hatî nivîsandin, ew ê di roja yekem de bikaribe %80 pirsgirêkan bi rê ve bibe;
SOP kêm hatiye nivîsandin û piştî ku sê mehan li wir xebitî hîn jî wekî karmendek nû xuya dike.
Ger pêvajoya firotanê ya ku we piştî deh salên xebata dijwar kurt kir dikare bibe SOPek ku her kes dikare dubare bike, ev ê bibe "serwetiyek pargîdanî" ya rastîn!
Sira operasyona hêsan a pargîdaniyek ev e ku hemî karmend SOP bişopînin!
Ez zêde nabêjim, lê di hin pargîdaniyan de hema bêje kes zêde naxebite û her roj kes ji bo nîqaşan civînan pêk nayîne.
Çima?
Tenê yek peyv:Nivîsîn!
Divê ji bo her helwestek SOP were nivîsandin, û piştî nivîsandinê, divê ew bi rêkûpêk were vekolîn û nûve kirin.
Hin SOP tewra ji yek kaxezek A4 di nav bi dehan rûpelên PDF-ê de têne nivîsandin, û dûv re di pêvajoyek xebata dîtbar a serhêl de têne xweş kirin da ku her kesê ku tê wê fêm bike û kesê ku wê bibîne dê bikaribe wê bikar bîne.
Her roj kêm û kêm pirsgirêk hene, xeletî kêm û kêm dibin, û rêvebirin hêsantir dibe.
Serfermandar pir tembel e ku mirovan teşwîq bike ku bixebitin. Pêvajo tenê li wir derewan dikin û ji min bêtir diaxivin.
Naha em dest bi pratîkê bikin!
SOP Domaina Taybet: Bila operasyon êdî pişta xwe nedin "metafizîkê"!
Axaftina domaina taybet, ez meraq dikim gelo hûn çu carî ji hêla cûrbecûr "mamosteyên domaina taybet" ve hatine tevlihev kirin.
Etîket, fission, operasyonên rafînerî, danûstendinên tora civakî çi ne ...
Lê we dît:Sedema ku qada taybetî dijwar e ev e ku her kes bi rengek cûda dixebite!
Her xizmeta mişterîcopywritingEw cuda ye. Her civak xwedan rêzikên cûda ye, û pêvajoya her çalakiyê cûda ye, ji ber vê yekê encam bê guman tevliheviyek e!
Ji ber vê yekê, gelek tîmên pêşeng ên domaina taybet naha berê hemî pêvajoyên xebitandina xwe veguherandine SOP!
wekî:
- Piştî bidestxistina xerîdarên nû, çi peyv divê di nav 3 demjimêran de bêne şandin
- Kîjan pêla feydeyan dê di roja 7emîn de were destpêkirin?
- Ji bo ku bikarhênerek beriya çalakkirinê çiqas dem digire? Meriv çawa çalak bike?
- Meriv çawa rîtma xebata civatê bişopîne û meriv çawa senaryoyan sêwirîne
Hûn ê bibînin ku: heke domaina taybet ne xwediyê SOP-ê be, ew mîna gerîdeyek pêşbaziyê ye bêyî rêwerz. Çiqas zû dimeşe, ew qas hêsantir tê hilweşandin!
Rêveberiya SOP ya Yu Donglai jiyanê diguhezîne
Di 2014 de, hevalek min Yu Donglai, karsazek ji Xuchang, bi tesadufî nas kir.
Wê demê, Pang Donglai ne ewqas populer bû ku niha ye.
Lê gava hevalê min cara ewil çû seredana dikana wan, matmayî ma.
Ji bo tevgera her karmendek standard hene;
Her pêvajoyê qeydek nivîskî heye;
Li pişt her bûyerê, komek bêkêmasî ya SOP-ê heye ku piştgiriyê bide wê!
Tenê wê gavê min fêm kir ku karsaziyek ne xwe dispêre mirovên jêhatî, lê li ser pergalên jêhatî!
Piştî ku hevalê min vegeriya malê, wî dest bi nivîsandina SOP-ê kir.
Dûv re, her çalakiya karûbarê xerîdar, her operasyonek li wargehê, her pêvajoyek dravdanê di darayî de ... hemî di manualek xebitandinê de hatin nivîsandin.
Sedema ku îro pargîdaniya hevalê min ew qas aram e ew e ku tovên ku wê demê hatine çandin şîn bûne.
Bêyî SOP, hûn ê li benda "rêveberiya agirkujiyê" bisekinin!
Rast be, gelek pargîdanî ji ber ku SOP ne xwedî têkoşîn in.
Her roj em di çerxeke xerab a "tiştek diqewime → kesek bibînin → bi wî re bipeyivin → rast bikin → dîsa tiştek diqewime" de asê dimînin.
Hûn difikirin ku ew pirsgirêkek karmend e, lê bi rastî ew patronê ye ku pêvajo baş saz nekir.
Hûn difikirin ku hûn dikarin pirsgirêkê bi kirêkirina mirovan çareser bikin, lê di rastiyê de hûn standardan jî nadin wan ka meriv wê çawa bikin.
SOP heye,Yekem gava ku pargîdaniyek ji "rêveberiya mirovî" veguherîne "rêveberiya pergalî"!
Pêdivî ye ku SOPek bi rastî bi heybet karibe bi domdarî pêş bikeve!
Gelek kes SOP-ê dinivîsin û paşê wan davêjin aliyekê. Çend sal in dest li wan nayê girtin û xebatkar hîn jî neçar in ku bi pîvazek mezin li wan binêrin.
Jê re ne SOP, jê re dibêjin "bermayên çandî"!
Pêdivî ye ku SOPek kêrhatî bi rêkûpêk were dubare kirin!
Mînakî, em her meh "civînek xweşbînkirina pêvajoyê" organîze dikin, û divê her beş li ser cihê ku tişt lê asê mane, hêdî, an tevlihev in, pêşniyaran bike û wan xweşbîn bike!
Ger SOP-ya pozîsyonê her sê mehan carekê were xweş kirin, dê piştî salek valahiyek girîng be.
Ji ber vê yekê hûn çawa dest bi çêkirina SOP dikin? Ezê te hînî çar gavan bikim!
1. Karê jihevxistinê
Lîsteya hemî naveroka xebata pozîsyonek çêbikin.
Mînakî, karê karûbarê xerîdar: wergirtina bikarhênerên nû, bersivdana pirsan, birêvebirina giliyan, karûbarê piştî firotanê ...
2. Gavên paqij bikin
Her peywir di nav gavên darvekirinê yên hûrgulî de têne dabeş kirin, û pîvan û tedbîr têne nîşankirin.
Mînakî, "Bi xêr hatî bikarhênerên nû":
- Gav 1: Bi xêr hatî
- Gav 2: Pêdiviyan fam bikin
- Gav 3: Kopiyek danasîna hilberê bişînin
- Gav 4: Agahdariya xerîdar berhev bikin
3. Şablon û forman biafirînin
SOP-a dîtbarî bikin. Tenê nivîsê nenivîsin. Wêne, vîdyoy û şablonan lê zêde bikin da ku mirov bi awirek wê fêm bikin!
4. rîtma nirxandina sabît
Mehê carekê binihêrin, bertekên karmendan berhev bikin, û di wextê xwe de guhezînin û dubare bikin da ku SOP-ê her û her bi hêztir bikin!
Forma şablonê SOP + doza pratîk
Ya jêrîn şablonek SOP-ê ya kurt, zelal û hêsan-têgihîştî ye + pêşandana dozê, ku dikare rasterast ji bo operasyonên rastîn were bikar anîn👇
✅ Şablona pratîkî ya SOP (ji bo her pozîsyonê tê sepandin)
| Hejmara Step | Manşeta şolê | Pêngavên operasyonê (rêberên berfireh) | Standards / Pêdiviyên | Pêşîgirtin | Kesê Berpirsiyar |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Wergirtina xerîdarên nû | Ji xerîdaran re peyamek bixêrhatinê bişînin û xwe bi proaktîf bidin nasîn | Di 1 hûrdemê de temam bikin | Dengek heval, girêdanên reklamê tune | Karûbarê Xerîdar A |
| 2 | Pêdiviyên xerîdar bistînin | Pirsên pêşwext bikar bînin da ku hewcedariyên heyî yên xerîdar fam bikin | Ji 3 pirsên sereke ne kêmtir | Ji pir pirsan nepirsin û xerîdar nefret bikin | Karûbarê Xerîdar A |
| 3 | Berhemên guncan pêşniyar bikin | Li gorî hewcedariyên xerîdar kopiyek danasîna hilberê an girêdana vîdyoyê ya têkildar bişînin | Zêdetirî 3 hilber nayên derxistin | Ji referandumên zêde yên ku rê li ber xerabûna xerîdar vedigirin dûr bikevin | Karûbarê Xerîdar A |
| 4 | Berhevkirina agahdariya xerîdar | Nasnameya WeChat / jimareya têlefonê ya xerîdar bistînin û agahiyê di pergala CRM-ê de nîşan bikin | Divê agahdarî bi tevahî û rast be | Dema ku xerîdar red dike zorê neke | Karûbarê Xerîdar A |
| 5 | Mîhengên bîranîna şopandinê | Piştî 3 rojan ji bo şopandina duyemîn bîranînek otomatîk saz bikin | Di pergala CRM de saz bikin | Divê frekansa şopandinê pir caran nebe | Karûbarê Xerîdar A |
🎯 Doz: Nexşeya herikîna SOP ya Operasyona Civakî (mînakek çalakiya 7-rojî ya dabeşkirinê digirin)
| Days | Agahiyên operasyonê | Wextê bişînin | Amûrên / Şablon | pêşewayê dibistanê | Pêşîgirtin |
|---|---|---|---|---|---|
| Day1 | Bi xêr hatî bikarhênerên nû + danasîna qaîdeyên komê | Di nav 1 saetê de ji tevlî komê | Şablon bi xêr hatî V1 | Alîkarê Civakî | Rêgezên komê kurt û zelal in, li ser qedexekirina reklamê tekez dikin |
| Day2 | Feydeyên wextê tixûbdar berdin da ku şandinê teşwîq bikin û bikarhênerên nû bikişînin | 12 nîvro | PPT şablonê posterê Fission | Mirze | Pêdivî ye ku posterên bûyerê pêşwext werin sêwirandin û vekolîn |
| Day3 | Bikarhêner Q&A + lîstikên înteraktîf | 8:XNUMX | Skrîpta Q&A + lînka kişandina şansê | Operasyona A | Divê xelat zêde mezin nebe, hesta beşdarbûnê were xêzkirin |
| Day5 | Feydeyên ji nû ve bidin + bertek berhev bikin | 2:XNUMX | Şablon bîranîna Refahê | Operasyona B | Amûrên pirsnameyê bikar bînin da ku rêjeya bersivê baştir bikin |
| Day7 | Kurteya vê bûyerê + pêşdîtina pêla sûdên din | 7:XNUMX | Kurte şablonê + wêneyê danasînê | Mirze | Bi guncan pesnê bikarhênerên çalak bidin da ku hesta xwe ya xwedîtiyê zêde bikin |
Ger pargîdaniya we ne xwediyê formek wusa be, ne ew e ku karmendên we zehf dixebitin, lê ew nizanin ka çi bikin! 😅
Vê şablonê kopî bikin û hûn dikarin rêveberiya pêvajoyê tavilê dest pê bikin da ku karbidestiya xwe zêde bikin! 🚀
SOP ne tenê pêvajoyek e, di heman demê de rêveberiya patronê yeFelsefe!
Esasê SOP bi rastî yeMekanîzmaya xebata pargîdaniyê "procedural" bikin, Mîna ku bernamenûs kodê dinivîse, mantiqa pergala hişk-kodkirî dinivîse, makîne dikare normal bixebite.
Rêvebir ev e ku tevgera "mirov" di nav komek "pergalên xebitandinê" de binivîse.
Ma pargîdanek dikare dirêj bijî û bi domdarî bixebite ne bi kapasîteya patronê ve girêdayî ye, lê bi wê yekê ve girêdayî ye ku ew pergalek saz kiriye ku destûrê dide "mirovên asayî ku encamên awarte derxînin".
Ev sîstem SOP e.
Forma herî dawî ya rêveberiyê ne ew e ku meriv wê bi xwe bike, lê bihêle ku pergalê ji we re bixebite.
Bi kurtasî, me li ser kîjan tiştên girîng axivîn?
- Pêvajoya SOP pêvajoyek xebitandinê ya standard e, ne fermî ye, û xeta jiyanê ya pargîdaniyê ye.
- SOP-ek baş kopkerek ezmûnê ye, ku dihêle her kes ji rêveçûnê dûr bixe.
- Bê SOP, rêveberiya pargîdanî tenê dikare xwe bispêre qîrîn û gazîkirinê, û her gav agir vemirîne
- SOP domaina taybet bingeha operasyonên domaina taybet e. Tenê bi pêvajoyên zelal dikare mezinbûn were garantî kirin.
- Dema ku SOP were nivîsandin nayê qedandin. Ew hewceyê vekolîn û dubarekirina domdar hewce dike ku çêtir û çêtir bibe.
- Ya herî girîng, divê patronên SOP-ê wekî stratejiyek ji kaxezek piçûktir binirxînin.
Ger hûn jî dixwazin ku pargîdaniya we li ser otopîlotê bixebite û êdî di nav panîkê de nebe;
Ger hûn dixwazin karmendên we mîna yekîneyek leşkerî pêk bînin;
Heke hûn dixwazin ji "kirker" veguherînin "çêkerek pergalê";
Yekem tiştê ku divê hûn niha bikin ev e ku sernavê SOP-a xweya yekem binivîsin!
(Bê guman, hûn dikarin bikar bîninAIamûrên serhêlJi bo baştirkirina pêvajoya SOP-ê)
Çima Excel venakin û dest bi nivîsandina pêvajoya xweya yekem nakin? Pêşeroja we "azadiya bêhêvîtiyê" bi vê yekê ve girêdayî ye! 💻💼🔥
Naha dest pê bikin, pargîdaniya we dê spasiya we bike.
Hope Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ ) parve kir "Pêvajoya SOP tê çi wateyê? Şablonên pratîk + doz dê we hînî we bikin ka meriv wiya di yek gavê de çawa bike✅", ku dê ji we re bibe alîkar.
Bi xêr hatî bo parvekirina girêdana vê gotarê:https://www.chenweiliang.com/cwl-32679.html