Wéi kann ech Amazon appeléieren fir mäi Kont zréck ze kréien wann mäi Amazon Kont fir angeblech Verstouss gefruer ass?

Wéi wahrscheinlech ass et datt e blockéierten Amazon Kont mat engem Appel erëmgewielt ka ginn?

• Wann Äre Verkeefer Kont gespaart ass, musst Dir léiere wéi Dir en Amazon Appel schreift fir et zréck ze kréien.
• Och wann et keng eenzeg Gréisst-passt-all Léisung gëtt fir vun Amazon verbannt ze ginn, ginn et e puer wichteg Faktoren, déi bestëmmen ob Dir en Appel schreift.

Meng Amazon Kont ass gefruer, wéi kann ech Amazon appelléieren fir mäi Kont zréck ze kréien?

Amazon seng Plainte Punkten:

1. Fannt de richtege Grond eraus firwat Äre Kont gefruer gouf
2. Preparéieren en Appel
3. Wéi eng Demande fir Appel

Entdeckt d'Wuerzel Ursaach vum Amazon Kont afréieren

Fir d'éischt erauszefannen ob de Buttek gefruer gouf wéinst der Kontoleistung oder enger Verletzung vun der Amazon Politik.

• Ënner normalen Ëmstänn wäert Amazon de Grond fir d'Suspension vum Kont an der E-Mail froen, awer wäert de Problem net ze grëndlech erklären.
• Fir Verkeefer déi hir eege Geschäfter lafen, sollt et einfach sinn ze verstoen iwwer wat Amazon schwätzt.
• Verkeefer kënnen d'Performance-Indikatordaten vun hiren eegene Geschäfter iwwerpréiwen, oder d'One-Star oder Zwee-Stär Feedback records oder fréiere Streidereien a Fuerderungen iwwerpréiwen.
• Zur selwechter Zäit wäert Amazon d'Verkeefer guidéieren fir eng Plainte an der Mail ze maachen fir d'Verkafsrechter vun hirem Geschäft ze restauréieren.
• Allgemeng gëtt et nëmmen eng Geleeënheet fir ze appelléieren, a Verkeefer kënnen nach ëmmer hir Konten duerch Appellen zréckkréien.Dofir sollten d'Verkeefer eescht op Appel virbereeden.

Preparéieren en Appel

Ier Dir en Appel ufänkt, ass et recommandéiert datt Verkeefer den Appellinhalt virbereeden.

Wat den Inhalt vum Appellbréif ugeet, hu mir och folgend Arrangementer gemaach:

1) D'Haltung vu Feeler zouginn ass ganz wichteg.Wann et schrëftlech vum Verkeefer ausgedréckt gëtt, sollt et kee perséinleche Widderstand sinn.

2) Fannt déi direkt Ursaach vun der Zoumaache vum Kont, analyséiert d'Grënn, analyséiert d'Faktoren, déi zu Client Onzefriddenheet féieren, a bescheiden zouginn Är Feeler a Mängel.Zur selwechter Zäit sinn et keng Probleemer déi net mat der Zoumaache vum Geschäft verbonne sinn.

3) Wann de Verkeefer analyséiert de Grond fir de Kont afréieren an der E-Mail, gitt w.e.g. detailléiert Informatioun a korrekt Donnéeën sou vill wéi méiglech.

4) De Verkeefer soll en effektive Verbesserungsplang entwéckelen fir sécherzestellen datt ähnlech Saachen an Zukunft net erëm geschéien.Dëse Plang soll esou detailléiert wéi méiglech sinn, awer och geziilt an operabel sinn, an net arbiträr Schabloune gëllen.Loosst Amazon fillen datt Dir oprecht sidd a gleeft datt Dir d'Determinatioun hutt fir d'Geschäftsoperatioun z'änneren, weider qualitativ héichwäerteg Servicer u Keefer ze liwweren, an un der Plattformpolitik ze halen, anstatt perfunctory.

5) De Verkeefer soll och d'Erwaardung ernimmen fir de Kont z'ënnerbriechen an de entspriechende Buttek Entwécklungsplang ze schreiwen.
Wann de Verkeefer den Inhalt vun der Plainte formuléiert, ass et am beschten den Inhalt vun der Plainte a Form vu Punkten ze lëschten, sou datt den Ausdrock méi kloer ass.Nodeems Dir Ären Appel ausgeschafft hutt, presséiert net Är Appel E-Mail ofzeginn.Dir sollt Frënn ruffen déi gutt op Englesch sinn fir ze kucken ob d'Schreiwen grammatesch Feeler huet, d'Sprooch ass korrekt genuch an den Inhalt ass detailléiert genuch.Nodeems Dir confirméiert datt et kee Problem ass, fuert weider op den nächsten Appel.

Amazon Kont Appel Portal

1) Amazon Verkeefer kënnen op den Amazon Verkeefer Hannergrond aloggen, klickt Performance Notifikatiounen, fannt d'E-Mail datt Amazon matgedeelt huet datt de Kont blockéiert war, klickt op den Appel Knäppchen "Appeal Decisioun", schreift de preparéierten Appel Inhalt, schreift et erof, gitt a gitt d'E-Mail.

2) Wann de Verkeefer net an de Verkeefer Center aloggen kann, kënnt Dir déi registréiert E-Mailadress benotze fir de Reklamatiounsinhalt op Amazon's [email protected] E-Mailadress fir eng Plainte ze schécken.

3) Opgepasst op E-Mail Äntwerten an Hannergrondnotifikatiounen (Notifikatioun)

Nodeems de Verkeefer d'Plainte schéckt, äntwert Amazon allgemeng bannent 2 Aarbechtsdeeg.Wéi och ëmmer, wéinst dem Zäitdifferenz ass China 13 bis 18 Stonnen méi séier wéi d'USA, sou datt Verkeefer sollten geduldig sinn, awer waart net.

Nieft der registréierter Mailbox opmierksam ze maachen, sollt Dir och probéieren e puer existent Problemer no dem Verbesserungsplang ze verbesseren, deen Dir um Appellbréif geschriwwen hutt.

Wann Amazon fir méi wéi 2 Aarbechtsdeeg net geäntwert huet, kann de Verkeefer nach eng Kéier eng E-Mail schécken fir ze froen ob Amazon den Appel kritt huet, deen hie virdru geschéckt huet.

Wann d'Äntwert vun Amazon op Ären Appel onkomplett ass, ergänzt se w.e.g.

Ënner normalen Ëmstänn, wann d'Situatioun net besonnesch eescht ass (widderholl Verstouss), wäert Amazon net ze schwéier sinn, a wäert d'Verkeefer Autoritéit restauréieren nodeems se d'Beschwerde-E-Mail vum Verkeefer kritt.

Wéi och ëmmer, wann Amazon kloer äntwert datt de Verkeefer refuséiert de Kont ze restauréieren, dann sorry, de Kont vum Verkeefer ass komplett dout.

Amazon Kont Analyse

Iwwergräifend Analyse vun Amazon Verkeefer Konten.

Dëst kann Är Clientsmetriken evaluéieren a Bugs spotten.

Déi wichtegst Client Plainte Analyse Indikatoren sinn Feedback Evaluatioun, Client Zefriddenheet Evaluatioun, Client Zefriddenheet Evaluatioun, Bestellung Echec Taux an Retour Taux.

Wann Dir dës Donnéeën kennt, kënnt Dir Är Situatioun an d'Méiglechkeet vun der Erhuelung klären nodeems Äre Kont suspendéiert gouf.

Saache brauchen Opmierksamkeet am Amazon Kont Appel

Wat am meeschte wichteg ass fir Amazon ass den Effort datt d'Verkeefer setzen fir Clienten zefridden ze stellen.

• Dat gesot, d'Eröffnung erfuerdert Beweis fir de Verkeefer Performance Bewäertungspanel datt d'Feeler, déi zum Produktverbuet gefouert hunn, adresséiert goufen an datt déiselwecht Feeler net widderholl ginn.
• Wann Dir dem Amazon säi Trauerprozess schreift, muss et unerkannt ginn datt Verkeefer verantwortlech sinn fir de Feeler ze fannen deen zu der Trauer gefouert huet.
• Nodeems Dir Verantwortung iwwerholl hutt, muss e kuerzen, detailléierte Plang zur Verfügung gestallt ginn wéi dës Feeler verbessert ginn.
• Zum Beispill, wann e Versandfehler zu engem Verbuet féiert, musst Dir erkläre wéi de Chef vum Departement (oder Iech selwer) d'Art a Weis wéi se schaffen kënne verbesseren fir de selwechte Feeler an Zukunft ze vermeiden.
• Äre Beschwerdeplang muss komplett, präzis a ganz detailléiert sinn.
• Wann Dir en Handlungsplang entwéckelt, ass et wichteg Prioritéite vum Client Service am Kapp ze halen.
• De Prinzip vum Client soll als éischt duerch Amazon seng schrëftlech Reklamatiounen lafen.
• Amazon kuckt Är Fäegkeet fir op senger Plattform ze verkafen als e "Privileg", net e Recht.
• Halt hir Kär Missioun am Kapp sou datt Dir potenziell nei opmaache kënnt.

Kann ech mäi verbuede Amazon Kont zréck kréien mat engem Appel?

Et kann gesot ginn datt et eng Chance ass den Appel ze passéieren, awer de Verkeefer muss op dëse Punkt an der Operatioun vum Geschäft oppassen, sech un deE-CommercePlattform Reglementer!