ລາຍການຫົວເລື່ອງ
- 1 ການຂຸດຂຸມເລິກເຂົ້າໄປໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ: ຄວາມລັບທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງຂອງບັນຫາ
- 2 rhetoric ສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ
- 3 ການອອກແບບເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈໄດ້
- 4 ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ນາຍຈ້າງທັງຫມົດຈໍາເປັນຕ້ອງຮຽນຮູ້
- 5 ສະຫຼຸບ: ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ
ລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກການເວົ້າໂທລະສັບຂອງບໍລິການລູກຄ້າ: ຖ້າທ່ານເວົ້ານີ້, ອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານຈະເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າ!
ເມື່ອລູກຄ້າໂທຫາເພື່ອສອບຖາມກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ເວລາແມ່ນມີຄ່າແນວໃດທີ່ຈະຍຶດເອົາໂອກາດສອງສາມນາທີເຫຼົ່ານີ້ແລະປ່ຽນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງເປັນຜູ້ຊື້?
ບັນຫານີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາກັບນາຍຈ້າງອີຄອມເມີຊນັບບໍ່ຖ້ວນ, ແຕ່ Zhang Jingkang ຂອງ Zu Li Jian ໄດ້ບັນລຸອັດຕາການປ່ຽນແປງຢ່າງງ່າຍດາຍດ້ວຍຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍ.
"ເຈົ້າຊື້ມັນໃຫ້ຕົວເອງຫຼືໃຫ້ຄົນອື່ນ?"
ການສອບຖາມທີ່ເບິ່ງຄືວ່າທໍາມະດານີ້ມີເຫດຜົນທາງຈິດໃຈທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ການຂຸດຂຸມເລິກເຂົ້າໄປໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ: ຄວາມລັບທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງຂອງບັນຫາ
ໃນ e-commerce telemarketing,ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າມັນເປັນຫຼັກ. ຄໍາຖາມຂອງ Zhang Jingkang ເບິ່ງຄືວ່າງ່າຍດາຍ, ແຕ່ຄວາມຈິງແລ້ວມັນຕີຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ເປັນຫຍັງເຈົ້າເວົ້າແບບນັ້ນ? ເນື່ອງຈາກວ່າຄໍາຖາມນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈທັນທີຈຸດປະສົງຂອງການຊື້ຂອງພວກເຂົາ - ມັນແມ່ນສໍາລັບການນໍາໃຊ້ສ່ວນບຸກຄົນຫຼືເປັນຂອງຂວັນ? ທັງສອງທາງເລືອກທີ່ແຕກຕ່າງກັນນີ້ສອດຄ່ອງກັບແຮງຈູງໃຈການຊື້ແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດ.
ເມື່ອລູກຄ້າຊີ້ແຈງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ,ການຕັດສິນໃຈການຊື້ມັນຈະກາຍເປັນງ່າຍດາຍແລະຈະແຈ້ງ. ສໍາລັບບໍລິສັດອີຄອມເມີຊ, ນີ້ແມ່ນກຸນແຈສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄໍາສັບ. ພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແຕ່ຍັງສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມໂດຍຜ່ານການຊີ້ນໍາໂດຍຜ່ານຄໍາສັບຕ່າງໆ.
rhetoric ສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ
ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການປາກເວົ້າຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນອອກແບບເຕັກນິກການປາກເວົ້າທີ່ສອດຄ້ອງກັນຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຊື້ສໍາລັບຕົນເອງ, ພວກເຮົາສາມາດເນັ້ນໃສ່ການປະຕິບັດ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ປະສິດທິພາບແລະຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງຜະລິດຕະພັນສໍາລັບການນໍາໃຊ້ຂອງຕົນເອງຂອງເຂົາເຈົ້າ; ຜະລິດຕະພັນ.
ກໍລະນີທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງ Zhang Jingkang ແມ່ນອີງໃສ່ເລື່ອງນີ້: ລາວໄດ້ແບ່ງລູກຄ້າອອກເປັນສອງປະເພດໂດຍຜ່ານການສອບຖາມທີ່ງ່າຍດາຍ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສອງປະເພດນີ້.ການຊຸກຍູ້ທີ່ຖືກຕ້ອງຈຸດຂາຍຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີ, ດັ່ງນັ້ນການປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ການອອກແບບເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈໄດ້
ເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈຊື້. ນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຮົາອອກແບບບາງຈຸດທີ່ສາມາດກະຕຸ້ນການຕັດສິນໃຈ. ຈຸດເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເປັນຈຸດຂາຍທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຂໍ້ສະເໜີທີ່ມີເວລາຈຳກັດ, ການໃຫ້ຂອງແຖມ ຫຼື ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສະທ້ອນກັບລູກຄ້າ.
ກັບຄືນໄປບ່ອນຕົວຢ່າງຂອງ Zhang Jingkang, ຫຼັງຈາກຖາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ລາວທັນທີຕັດເຂົ້າໄປໃນຈຸດຂາຍຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຕອບຂອງລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງ, ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ນໍາໃຊ້ດ້ວຍຕົນເອງ, ລາວຈະສຸມໃສ່ການແນະນໍາການທໍາງານແລະການປະຕິບັດຂອງຜະລິດຕະພັນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ຂອງຂວັນ, ລາວຈະເນັ້ນຫນັກໃສ່ຮູບພາບທີ່ສູງແລະການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ເຫມາະສົມຂອງຜະລິດຕະພັນ. ປະເພດນີ້ເປົ້າໝາຍຄໍາແນະນໍາບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າການບໍລິການທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ແຕ່ຍັງເລັ່ງຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ນາຍຈ້າງທັງຫມົດຈໍາເປັນຕ້ອງຮຽນຮູ້
ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນຈົວອີຄອມເມີຊ ຫຼືນາຍຈ້າງທີ່ມີປະສົບການ,ການເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການເວົ້າຂອງເຈົ້າແມ່ນທັກສະທີ່ເຈົ້າຕ້ອງເປັນເຈົ້າການ. ເນື່ອງຈາກວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການປະຕິບັດການຂາຍ, ແຕ່ຍັງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ຂົວການສື່ສານ. ໂດຍຜ່ານການໂທລະສັບທີ່ມີການອອກແບບຢ່າງລະມັດລະວັງ, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດປັບປຸງປະສົບການການຊື້ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ແຕ່ທ່ານຍັງສາມາດສ້າງຮູບພາບແບຂອງທ່ານແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
ກໍລະນີຂອງ Zhang Jingkang ບອກພວກເຮົາ,ການເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບບໍ່ແມ່ນເລື່ອງເລັກນ້ອຍ, ສິ່ງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຈິດໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງຄວາມຕ້ອງການ. ພຽງແຕ່ໂດຍການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການຄົ້ນຄວ້າທີ່ພວກເຮົາສາມາດຍັງຄົງ invincible ໃນການແຂ່ງຂັນຕະຫຼາດຢ່າງຮຸນແຮງ.
ສະຫຼຸບ: ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ
ທັງໝົດນີ້, ຫຼັກຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບການບໍລິການລູກຄ້າອີຄອມເມີຊແມ່ນ:ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະໂດຍຜ່ານຄໍາຖາມແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມ, ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈຊື້ໃນເວລາສັ້ນໆ.ທຸກໆປະໂຫຍກ, ທັງຫມົດຄວນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຊັດເຈນຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແລະເຊື່ອວ່າຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແມ່ນທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ.
ໃນຖານະເປັນນາຍຈ້າງອີຄອມເມີຊ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປັບປຸງທັກສະຂອງທ່ານໃນດ້ານນີ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.ປັບປຸງ ແລະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປະຕິບັດຕົວຈິງ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປທີ່ລູກຄ້າໂທຫາ, ຈື່ໄວ້ວ່າ: "ເຈົ້າຊື້ສໍາລັບຕົວທ່ານເອງຫຼືສໍາລັບຄົນອື່ນ?"
ໂດຍຜ່ານການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂັ້ນຕອນນີ້, ທ່ານຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍຜະລິດຕະພັນ, ແຕ່ຍັງສ້າງເປັນສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ເລິກກັບລູກຄ້າຂະບວນການຂອງ.
ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທຸກໆຂັ້ນຕອນໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບທັກສະການເວົ້າຂອງທ່ານແມ່ນບາດກ້າວນ້ອຍໆໄປສູ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງເຈົ້າ.
ຫວັງ Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ ) shared "ວິທີການໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າ e-commerce ແນະນໍາໂດຍຜ່ານປະໂຫຍກງ່າຍໆເພື່ອເພີ່ມອັດຕາການສໍາເລັດການສັ່ງຊື້ຂອງລູກຄ້າ?" 》, ຊ່ວຍທ່ານໄດ້.
ຍິນດີຕ້ອນຮັບແບ່ງປັນການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງບົດຄວາມນີ້:https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html