ລາຍການຫົວເລື່ອງ
ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຂ້ອຍເຄີຍເຫັນນາຍຈ້າງຫຼາຍຄົນທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ກັບການດັບໄຟຢູ່ຕະຫຼອດເວລາ.
ຂ້ອຍມາຮອດຫ້ອງການໃນຕອນເຊົ້າ ແລະ ຖືກລາກເຂົ້າໄປໃນກອງປະຊຸມທັນທີ. ຕອນບ່າຍຂ້ອຍຫາກໍ່ຫາຍໃຈບໍ່ອອກກ່ອນທີ່ພະນັກງານຈະແລ່ນເຂົ້າມາຖາມວ່າຄວນເຮັດແນວໃດ ແລະ ເຮັດແນວໃດ. ເມື່ອຂ້ອຍກັບຮອດບ້ານໃນຕອນແລງ, ຂ້ອຍຕ້ອງທົບທວນຄືນຄວາມວຸ້ນວາຍຈາກມື້ນັ້ນ, ແລະ ຈາກນັ້ນກໍ່ສືບຕໍ່ຂະບວນການໃນມື້ຕໍ່ມາ.
ພວກເຂົາເບິ່ງຄືວ່າອຸທິດຕົນຢ່າງບໍ່ໜ້າເຊື່ອ, ແມ່ນບໍ?
ແຕ່ຖ້າທ່ານຄິດກ່ຽວກັບມັນຢ່າງລະອຽດ, ລາວກຳລັງເຮັດຫຍັງຢູ່?
ມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງ, ແຕ່ມັນກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາ. ແລະບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ສ່ວນໃຫຍ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງກະທັນຫັນຍ້ອນວ່າມາດຕະຖານບໍ່ຊັດເຈນ.
ເມື່ອພະນັກງານບໍ່ປະຕິບັດໜ້າທີ່, ນາຍຈ້າງຈະໂທດທັດສະນະຄະຕິຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເມື່ອຜົນງານບໍ່ເປັນທີ່ພໍໃຈ, ນາຍຈ້າງຈະໂທດວ່າພະນັກງານບໍ່ມີຄວາມສາມາດ. ເມື່ອຄວາມຜິດພາດແບບດຽວກັນເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ນາຍຈ້າງພຽງແຕ່ສາມາດວິພາກວິຈານ ແລະ ຝຶກອົບຮົມເຂົາເຈົ້າຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ.
ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ນາຍຈ້າງຮູ້ສຶກວ່າຄົນເຫຼົ່ານີ້ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະສອນ, ບໍ່ວ່າລາວຈະພະຍາຍາມແນວໃດກໍຕາມ. ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງນາຍຈ້າງມີການປ່ຽນແປງຢູ່ສະເໝີ, ແລະບໍ່ມີຫຍັງທີ່ພວກເຂົາເຮັດຖືກຕ້ອງ.
ທັງສອງຝ່າຍລ້ວນແຕ່ໝົດແຮງ ແລະ ຮູ້ສຶກວ່າຖືກລົງໂທດ.
ແຕ່ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ, ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າພະນັກງານບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກທີ່ດີ, ແຕ່ພວກເຂົາພຽງແຕ່ບໍ່ຮູ້ວິທີເຮັດວຽກ ຫຼື ລະດັບປະສິດທິພາບໃດທີ່ຖືວ່າດີ.
ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຂ້ອຍເອງແມ່ນວ່າແທນທີ່ຈະໃຊ້ເວລາແກ້ໄຂຄົນອື່ນຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະສ້າງມາດຕະຖານກ່ອນ.
ນີ້ຟັງແລ້ວງ່າຍດາຍ, ແຕ່ຍິ່ງຂ້ອຍຄິດກ່ຽວກັບມັນຫຼາຍເທົ່າໃດ, ຂ້ອຍກໍ່ຍິ່ງຮູ້ວ່ານີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ເປັນພື້ນຖານຂອງການຄຸ້ມຄອງ.
ມາດຕະຖານແມ່ນຫຍັງ?
ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍໆຄືກັບການບອກພະນັກງານວ່າ "ເຮັດສິ່ງນີ້ໃຫ້ດີ." ນັ້ນບໍ່ມີຄວາມໝາຍເພາະວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທຸກຄົນກ່ຽວກັບ "ຄວາມດີ" ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ.
ມາດຕະຖານຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ກຳນົດຢ່າງຊັດເຈນຫົກຢ່າງຄື: ໃຜຮັບຜິດຊອບ, ມັນຈະສຳເລັດເມື່ອໃດ, ການກະທຳສະເພາະແມ່ນຫຍັງ, ຂໍ້ກຳນົດການຍອມຮັບແມ່ນຫຍັງ, ໃຜຈະກວດກາ, ແລະ ພາຍໃຕ້ສະຖານະການໃດທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ.
ຕົວຢ່າງ, ຖ້າບໍລິສັດຕ້ອງການເປີດຕົວໂຄສະນາວິດີໂອສັ້ນໆ, ມັນບໍ່ສາມາດຂໍໃຫ້ພະນັກງານ "ເຮັດໃຫ້ແຄມເປນໂຄສະນາມີປະສິດທິພາບດີ" ໄດ້. ນັ້ນບໍ່ຊັດເຈນເກີນໄປ, ແລະພະນັກງານຍັງຈະສັບສົນຢູ່.
ທ່ານຈຳເປັນຕ້ອງຊີ້ແຈງວ່າໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບໃນການເລືອກຫົວຂໍ້ ແລະ ການຂຽນໂຄສະນາ , ແລະໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບໃນການທົບທວນ. ວິດີໂອຄວນຖ່າຍທຳ ແລະ ຕັດຕໍ່ຕາມມາດຕະຖານໃດ? ຂໍ້ມູນຄວນຖືກກວດສອບຫຼັງຈາກການເຜີຍແຜ່ເມື່ອໃດ? ຄວນຕອບສະໜອງມາດຕະຖານໃດເພື່ອໃຫ້ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ຕື່ມອີກ, ແລະສະຖານະການໃດຄວນນຳໄປສູ່ການຢຸດ? ສຸດທ້າຍ, ໃຜຈະດຳເນີນການວິເຄາະຫຼັງການຕາຍ?
ຂໍ້ກຳນົດເຫຼົ່ານີ້ຍິ່ງຊັດເຈນເທົ່າໃດ, ພະນັກງານກໍ່ຈະມີຄວາມຍຸຕິທຳຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ແລະ ຜູ້ຈັດການຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອດຳເນີນການກວດກາ.
ລອງຄິດເບິ່ງ: ຖ້າບໍ່ມີມາດຕະຖານ, ພະນັກງານສາມາດປະຕິບັດຕາມຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຕົນເອງໄດ້ເທົ່ານັ້ນ. ສິບຄົນອາດຈະມີສິບວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນນາຍຈ້າງຕ້ອງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າມີຫຍັງຜິດພາດເມື່ອຜົນໄດ້ຮັບບໍ່ເປັນທີ່ໜ້າພໍໃຈ.
ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ພະນັກງານຈະຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງນາຍຈ້າງມີການປ່ຽນແປງຢູ່ສະເໝີ, ແລະນາຍຈ້າງຈະຮູ້ສຶກວ່າພະນັກງານບໍ່ສາມາດຮຽນຮູ້ໄດ້ບໍ່ວ່າເຂົາເຈົ້າຈະພະຍາຍາມຫຼາຍປານໃດກໍຕາມ.
ຍ້ອນວ່າທັງສອງຝ່າຍໄດ້ສື່ສານ ແລະ ທົບທວນຄືນຫຼາຍຄັ້ງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຄຸ້ມຄອງກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນຕາມທຳມະຊາດ.
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງມາດຕະຖານທີ່ມີຢູ່ໃນໃຈຂອງນາຍຈ້າງເທົ່ານັ້ນ
ບາງຄັ້ງຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງບໍ່ໄດ້ຂາດເກນການຕັດສິນ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເປັນແນວນັ້ນ, ເກນເຫຼົ່ານີ້ມີຢູ່ໃນໃຈຂອງເຈົ້ານາຍເທົ່ານັ້ນ ແລະ ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຖືກແປເປັນຂະບວນການທີ່ທີມງານສາມາດປະຕິບັດໄດ້.
ເຈົ້ານາຍຮູ້ວ່າຜະລິດຕະພັນໃດທີ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະພັດທະນາ, ການຂຽນໂຄສະນາໃດທີ່ຍອມຮັບໄດ້, ແລະພາຍໃຕ້ສະຖານະການໃດທີ່ການລົງທຶນຄວນເພີ່ມຂຶ້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຕັດສິນເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກຂຽນລົງ, ແລະພວກມັນບໍ່ໄດ້ຖືກກຳນົດເປັນຂະບວນການ ຫຼື ກໍລະນີສຶກສາຢ່າງເປັນທາງການ. ເມື່ອພະນັກງານພົບບັນຫາ, ພວກເຂົາຍັງບໍ່ມີທາງເລືອກນອກຈາກກັບໄປຫາເຈົ້ານາຍ.
ຖ້າປະສົບການບໍ່ສາມາດສະສົມ ແລະ ເຜີຍແຜ່ຊ້ຳໄດ້, ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຈົ້ານາຍຈະເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນເທົ່າໃດ, ບໍລິສັດອາດຈະເພິ່ງພາເຈົ້ານາຍເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ.
ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ດີບໍ? ໃນໄລຍະສັ້ນ, ແມ່ນແລ້ວ; ໃນໄລຍະຍາວ, ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ດີຢ່າງແທ້ຈິງ.
ຈາກຄວາມສາມາດສ່ວນບຸກຄົນ ຈົນເຖິງຄວາມສາມາດຂອງອົງກອນ
ການສ້າງມາດຕະຖານໝາຍເຖິງການຫັນປ່ຽນປະສົບການທີ່ພິສູດແລ້ວຂອງນາຍຈ້າງ ແລະ ພະນັກງານທີ່ໂດດເດັ່ນຈາກຄວາມສາມາດຂອງບຸກຄົນໄປສູ່ຄວາມສາມາດຂອງອົງກອນ.
ສຳລັບທຸກໆບັນຫາທີ່ພົບເລື້ອຍໆທີ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ໃຫ້ບັນທຶກວິທີແກ້ໄຂ. ສຳລັບທຸກໆຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ໄດ້ຮັບການຢືນຢັນ, ໃຫ້ຂຽນເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການຕັດສິນໃຈຢ່າງຊັດເຈນ. ສຳລັບທຸກໆການກະທຳທີ່ດີເລີດທີ່ຄົ້ນພົບ, ໃຫ້ປ່ຽນມັນໄປສູ່ຂະບວນການທີ່ທີມງານສາມາດເຮັດຊ້ຳໄດ້.
ຂ້າພະເຈົ້າຂໍບອກທ່ານວ່າຂະບວນການນີ້ອາດຈະງຸ່ມງ່າມເລັກນ້ອຍໃນຕອນທຳອິດ, ແລະມັນໃຊ້ເວລາດົນກວ່າການບອກພະນັກງານວ່າຕ້ອງເຮັດແນວໃດ.
ແຕ່ຫຼັງຈາກການປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສອງສາມອາທິດ, ທ່ານຈະພົບວ່າທ່ານປະຫຍັດເວລາໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ແລະທີມງານຂອງທ່ານກຳລັງມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າກ່ຽວກັບມາດຕະຖານຕ່າງໆ.
ເມື່ອຫວນຄິດເຖິງອີກສອງສາມເດືອນຕໍ່ມາ, ເຈົ້າຈະພົບວ່າເຈົ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເຝົ້າເບິ່ງທຸກຄົນທຸກໆມື້ອີກຕໍ່ໄປ.
ມາດຕະຖານຍັງຕ້ອງພັດທະນາໄປຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດ.
ແນ່ນອນ, ການສ້າງມາດຕະຖານບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າມາດຕະຖານຈະບໍ່ມີການປ່ຽນແປງ.
ອຸດສາຫະກຳ ອີຄອມເມີຊ ກຳລັງມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ. ກົດລະບຽບຂອງແພລດຟອມ, ໂຄງສ້າງການຈະລາຈອນ, ສະພາບແວດລ້ອມການແຂ່ງຂັນ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າມີການປ່ຽນແປງຢູ່ຕະຫຼອດເວລາ, ແລະ ມາດຕະຖານຕ່າງໆກໍ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນຄຽງຄູ່ກັບທຸລະກິດ.
ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຕ່າງໆບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງມີມາດຕະຖານການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງຊີ້ແຈງວ່າໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບໃນການອັບເດດມາດຕະຖານ, ວິທີການລວມປະສົບການໃໝ່ເຂົ້າໃນ SOPs, ແລະພາຍໃຕ້ສະຖານະການໃດທີ່ວິທີການເກົ່າຄວນຖືກຍົກເລີກ.
ມາດຕະຖານທີ່ດີບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຄວາມຄິດຂອງພະນັກງານ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນການລອງຜິດລອງຖືກຊ້ຳໆໃນລະດັບຕໍ່າ.
ຜູ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໄດ້ເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນປະຈຸບັນ, ໃນຂະນະທີ່ນັກຍຸດທະສາດຍັງສືບຕໍ່ຄົ້ນຫາໂອກາດ ແລະ ວິທີການໃໝ່ໆ, ແລະ ຫຼັງຈາກນັ້ນປັບປຸງມາດຕະຖານດ້ວຍປະສົບການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ພິສູດແລ້ວ.
ດ້ວຍວິທີນີ້, ບໍລິສັດສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນຂະນະທີ່ພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ມາດຕະຖານທີ່ຊັດເຈນຊ່ວຍໃຫ້ການຄຸ້ມຄອງສາມາດຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ.
ການຄຸ້ມຄອງແນ່ນອນວ່າກ່ຽວຂ້ອງກັບການສື່ສານ, ແຮງຈູງໃຈ, ແລະ ການພັດທະນາພອນສະຫວັນ, ແຕ່ທັງໝົດນີ້ຄວນອີງໃສ່ມາດຕະຖານທີ່ຊັດເຈນ.
ຖ້າບໍ່ມີມາດຕະຖານ, ຜູ້ຈັດການສາມາດອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອປະເມີນພະນັກງານເທົ່ານັ້ນ. ດ້ວຍມາດຕະຖານ, ພະນັກງານຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຄວນເຮັດຫຍັງ, ຜູ້ຄວບຄຸມຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຄວນກວດສອບຫຍັງ, ແລະ ບໍລິສັດຮູ້ວິທີການປັບປຸງ.
ການຄຸ້ມຄອງທີ່ມີປະສິດທິພາບຢ່າງແທ້ຈິງບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການເຮັດໃຫ້ນາຍຈ້າງໃຊ້ເວລາຫຼາຍຂຶ້ນໃນການຕິດຕາມທຸກຄົນ, ແຕ່ກ່ຽວກັບການເຮັດໃຫ້ວິທີການເຮັດວຽກທີ່ຖືກຕ້ອງຊັດເຈນ, ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ກວດສອບ ແລະ ເຮັດຊ້ຳຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ເມື່ອມາດຕະຖານໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເທື່ອລະກ້າວ, ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດປ່ຽນຈາກ "ນາຍຈ້າງທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາຢູ່ຕະຫຼອດເວລາ" ໄປສູ່ "ອົງກອນທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາຕາມລະບົບ."
ລອງຄິດເບິ່ງ, ມັນຄ້າຍຄືກັບການປ່ຽນຈາກຄົນຜູ້ໜຶ່ງທີ່ແບກຫາບສິນຄ້າໄປສູ່ກຸ່ມຄົນທີ່ຕິດຕາມແຜນທີ່.
ເສັ້ນທາງຍັງເປັນເສັ້ນທາງເດີມ, ແຕ່ວ່າທ່ານຈະຍ່າງມັນຢ່າງໝັ້ນຄົງຫຼືບໍ່ນັ້ນແມ່ນຂຶ້ນກັບວ່າແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຈະແຈ້ງປານໃດ.
ບັດນີ້ທ່ານໄດ້ອ່ານມາຮອດນີ້ແລ້ວ, ຖ້າທ່ານເຫັນວ່າມັນເປັນປະໂຫຍດ, ກະລຸນາກົດໄລຄ໌ ແລະ ແຊຣ໌ມັນ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຮັບຂໍ້ມູນອັບເດດກ່ອນ, ທ່ານຍັງສາມາດຕິດຕາມຂ້ອຍໄດ້.
ຂອບໃຈທີ່ໄດ້ອ່ານບົດຄວາມຂອງຂ້ອຍ. ພົບກັນໃໝ່ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ.
ຫວັງວ່າ ບົດຄວາມ "ຫຼັກຂອງການຄຸ້ມຄອງທີມງານອີຄອມເມີຊ: ມາດຕະຖານກ່ຽວກັບການຕິດຕາມກວດກາສ່ວນຕົວ! ຄູ່ມືປະຕິບັດສຳລັບການສ້າງທີມງານອັດຕະໂນມັດ," ທີ່ແບ່ງປັນໃນ ບລັອກຂອງ Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) ຈະເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ທ່ານ.
ຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ຈະແບ່ງປັນລິ້ງຂອງບົດຄວາມນີ້: https://www.chenweiliang.com/cwl-34478.html