Kaip vykdyti rinkodarą gerbėjams atvykus į WeChat? Paskelbtas WeChat gerbėjų mėnesinis padidėjimas 6 skaitmenimis

Chen WeiliangDienoraštisRedaktorius nustebo išvydęs naujieną:

„Didžiausias gerbėjų skaičius per vieną dieną buvo 57805 173734, o didžiausias sąveikų skaičius per vieną dieną buvo XNUMX XNUMX.TaobaoParduotuvė naudoja „WeChat“, kad per vieną mėnesį pasiektų 6 skaitmenų gerbėjų skaičių.

Tai yraInterneto rinkodaraApskritimas yra gera ataskaitos kortelė.

Dėl didžiulio duomenų kiekio nėra laiko iki galo apsvarstyti visų klausimų, tiesiog reikia rasti kelią į priekį vykstančiame versle, siekiant aiškių verslo tikslų.

Štai mūsų santrauka readme, kurioje apibendrinamos kai kurios mintys ir idėjosInterneto reklamaPatirtis nebūtinai teisinga, ji skirta tik nuorodai.

1. Kokia yra Taobao parduotuvės komercinė paskirtis?

"Mes norimeWechat rinkodara! "

– Kodėl tu nori tai padaryti?

„Dabar visi nustoja naudoti Weibo ir pereina į WeChat!

„Ko jūsų įmonei labiausiai reikia?

– Na, iš lūpų į lūpas ir reputacija.

„O, „WeChat“ yra per daug privati ​​ir jai trūksta sklaidos, todėl ji nebus perduodama iš lūpų į lūpas. Geriau eikite į „Weibo“.

Paprastai susiduriu su per daug klientų, kurie domisi „WeChat“ ir nori tuoj pat užeiti ir pasimaišyti. Tačiau pagrindinė prielaida yra ta, kad įmonė turi aiškiai apgalvoti savo verslo tikslą, ką konkrečiai norite išspręsti?

Jei jūsų verslo tikslas yra esminis, jo nepavyks išspręsti WeChat rinkodara. Kad ir kaip stengtumėtės, jis vis tiek bus 0.

Mūsų nuomone, „WeChat“ naudojimas klientų aptarnavimui ir antriniam pardavimui yra tinkamiausia kryptis.

2. Dabartinis WeChat rinkodaros etapas

Draugų rato vartotojai, ar žinote, kaip daryti WeChat rinkodarą?

Manau, kad 99.99% atsakymų yra ne. Kartais nesame visiškai tikri, koks metodas yra efektyviausias, tačiau vienas dalykas yra neabejotinas: kad ir kaip tai padarytume, be vartotojų viskas yra tuščios kalbos.

Kai kurie gerbėjai tai daro specialiaiEl. KomercijaManau, nedaug įmonių nori vykdyti operacijas ir plėtoti technologijas.

Tuo pačiu metu „WeChat“ tikrai bus kaip „Weibo“. Vėlesniuose etapuose taps vartotoju sunkiau. Juk yra viršutinė vartotojų, galinčių sekti įmonės „Weibo/WeChat“, skaičiaus riba.

Sinos duomenimis, vidutinis vartotojas stebės 8 įmonės Weibo įrašus. Šis skaičius WeChat yra tikrai mažesnis ir daug mažesnis.

vėliauWechatasTikrai darosi vis sunkiau pritraukti vartotojų, o dabartiniame etape vartotojus galintys pritraukti verslo savininkai jau yra laimi.

3. Du būdai apjungti vartotojus

Savo ir „Weibo“ naudotojams „WeChat“ atskaitos taškas yra daug aukštesnis nei „Weibo“. Viena iš to pasireiškimų yra tai, kad vartotojus įgyti žymiai sunkiau nei „Weibo“. Daugeliui mažų įmonių sunku išspręsti vartotojų problemas. . Šiuo metu yra du pagrindiniai naudotojų įgijimo būdai:

1. Paverskite savo vartotojus: kai kurios įmonės, turinčios savo prekės ženklo įtaką ir klientų bazę, turi natūralių pranašumų. Joms, jei jos protingai naudojasi savo parduotuvėmis, POP, DM užsakymais ir kitais ištekliais, jos gali pakeisti esamus vartotojus į WeChat. . Pavyzdžiui, „Liaoji Bangbang Chicken“ naudojasi beveik 200 parduotuvių.

2. Paverskite vartotojus iš Weibo: Weibo vartotojų ir WeChat vartotojų sutapimo lygis yra labai didelis. Tuo pat metu Weibo žiniasklaidos savybės suteikia jai stiprią informacijos sklaidos galimybę, kuri skatina greitą ir sprogstamą vartotojų kaupimąsi. Pavyzdžiui, „Guosetianxiang Paradise“ daugiausia naudoja „Weibo“, kad pritrauktų vartotojus. Iš tikrųjų yra dviejų tipų „Weibo“ naudotojai: savi vartotojai (savo oficialaus „Weibo“ gerbėjai); svetimi vartotojai (paprasti „Weibo“ interneto vartotojai).

Dauguma įmonių bus susirūpinusios dėl to, kiek kainuoja įgyti nepažįstamų vartotojų.

Pagal dabartinę mūsų patirtį, minimumas yra 10 juanių už vienetą, tai nėra per daug.Tai pasiekti gali tik prekės ženklo žinomumą ir puikų planavimą/vykdymą turinčios įmonės, o ateityje tai tikrai taps vis populiaresnė. . Nenuostabu, jei kuri nors įmonė man pasakytų, kad nežinomų vartotojų įsigijimas kainuoja dešimtis dolerių.

4. WeChat operacijų trilogija

Vartotojai, lipnumas, rezultatai. Eksploatuojant WeChat pirmiausia reikia pritraukti vartotojų, antra – pasiekti vartotojų lipnumą ir galiausiai – pasiekti verslo tikslus. Nesileisiu į detales apie vartotojų įgijimą. Kai bus įvykdyti pirmieji du punktai, rezultatai bus natūralus procesas. Daugiausia kalbėkime apie „lipnumą“. Kai gerbėjai pasiekia tam tikrą lygį, kritiškiausias dalykas yra lipnumas (galima suprasti ir kaip santykių su gerbėjais gilumą). „WeChat“, kaip ir „Weibo“, yra socialinė platforma, tik užmezgus gerus santykius tarp oficialaus „WeChat“ ir vartotojų bei susiformavus stipriam lipnumui, verslo tikslai gali būti pasiekti didesniu mastu. Draugų kūrimas ir verslo kūrimas tuo pačiu metu yra tai, kas išskiria socialines platformas nuo tradicinės žiniasklaidos ar platformų.

5. „WeChat“ lipnumo esmė

1. Turinys: pagrindinis turinio principas yra toks pat kaip ir Weibo: vertingas + prekės ženklo tinkamumas. Jei jūsų stumiamas turinys negali sukurti kažkokios vertės (ar pramogos / ar naudos / ar informacijos) vartotojams, tiesiog palaukite, kol sekėjų skaičius padidės kiekvieną dieną. Jei jūsų stumiamas turinys ilgą laiką neturi nieko bendra su prekės ženklu, ne tik susimąsčiau, ar švaistote savo laiką, bet ir gerbėjams bus įdomu, ar jie pridėjo neteisingą „WeChat“ paskyrą.

2. Klientų aptarnavimas: Bendradarbiaudami su klientais ne kartą akcentuojame klientų aptarnavimo svarbą. Iš pažiūros nesudėtinga užduotis vaidina labai svarbų vaidmenį vartotojo lipnumui, tačiau tai turės tiesioginės įtakos WeChat sėkmei ar nesėkmei. Šis punktas bus paaiškintas atskirai toliau.

6. Eksploatacijos sunkumai: klientų aptarnavimas

1. Kodėl klientų aptarnavimas toks svarbus?

Atkreipkite dėmesį, kad aš čia vartoju terminą „klientų aptarnavimas“, o ne „sąveika“. Nors esminis darbas yra tas pats, terminas „klientų aptarnavimas“ gali geriau iliustruoti jo svarbą.

Norėdami suprasti jo svarbą, pirmiausia turime suprasti svarbų „WeChat“ ir „Weibo“ skirtumą: „Weibo“ yra žiniasklaida, o „WeChat“ yra komunikacijos įrankis. „Weibo“ yra laikmena, turinti modelį „vienas su daugeliu“, todėl po to, kai paskelbiate pranešimą, vartotojas gali tiesiog parašyti atsitiktinį komentarą žemiau ir net jei oficialus „Weibo“ jį ignoruos, jis nemano, kad yra kokių nors problemų.

„WeChat“ yra bendravimo įrankis ir režimas „vienas su vienu“. Kai kas nors siunčia jums pranešimą, jis turi būti su klausimu arba noru bendrauti. Jis nekantriai lauks jūsų atsakymo. Jei jo nepaisysite, neišvengiamai sukels bėdų. kitos šalies nepasitenkinimas (pranešimas WeChat prilygsta privačiai žinutei Weibo).

Kitaip tariant, Weibo komentarų ir privačių žinučių funkcijos skiriasi. Jūs neturite atsakyti į komentarus, bet turite atsakyti į privačias žinutes. Tačiau WeChat turi tik asmeninio pranešimo funkciją ir jūs turite į juos atsakyti visi.

Jei laiku nereaguosite į kitą asmenį, tai gali sukelti jūsų santykių krizę.

2. Kodėl sunku?

Pagrindinė priežastis yra ta, kad, kalbant apie informacijos kiekį, WeChat ir Weibo mechanizmų skirtumas reiškia, kad WeChat klientų aptarnavimo apimtis natūraliai yra didesnė nei Weibo, ne šiek tiek didesnė, bet eilės tvarka didesnė.

Įprastas reiškinys yra tai, kad jei organizuojate Weibo renginį, kai kurie naudotojai, kurie jo nesupranta, grįš ir patikrins komentarus po Weibo renginiu, kad surastų atsakymus ir net pasikonsultuotų; bet jei organizuojate WeChat renginį, kai vartotojai Kai nesuprantu, galiu tik paprašyti jūsų patarimo.

Ypač atliekant veiklą, dėl informacijos kiekio klientų aptarnavimo personalas visiškai negalės jos tvarkyti. Pavyzdžiui, gegužės 5 d. Guosetianxiang Paradise interaktyvios informacijos kiekis viršijo 7 17, o didžiuliai duomenys fone buvo visiškai sprogūs. Kai kurių vartotojų užklausos iš esmės buvo panardintos į informacijos srautą ir negalėjo būti apdorotos.

Tą dieną dėl techninių nesklandumų įvyko nedidelis žagsėjimas. Per 20 minučių 500 gerbėjų gavo neteisingą sistemos atsakymą. Paskubėjus iš pradžių buvo susitarta, kad šeši ar septyni žmonės skubiai reaguotų, o po to du atsidavę žmonės kartu siuntė žinutes. šiems 500 žmonių (WeChat Sistema gali talpinti iki apie 4 17 informacijos, o bendras informacijos kiekis tą dieną yra 500 XNUMX. Jei ji bus apdorota pavėluotai, šių XNUMX žmonių informacija nebus rasta), o kitų vartotojų konsultacinės informacijos galima tik ignoruoti.

3. Kaip tai išspręsti?

Būtina skirti darbo jėgos ir proceso mechanizmų, o kartu su technologijų plėtra taip pat būtina.